Telekom stellt einfach den Vertrag um
2 years ago
Mitte Februar war ein „Mitarbeiter“ von der Telekom bei uns und meinte unser Vertrag stimme nicht und es müsste etwas umgestellt werden und RTL Plus sei inklusive. Ganz ominös, konnte weder etwas von der Telekom vorzeigen außer ein Tablet und war auch nicht dementsprechend gekleidet. Daraufhin habe ich ihn weggeschickt, da so etwas schon auf Betrug schließen lässt.
Einen Tag später eine Email bekommen mit RTL Plus. Wir haben uns schon gewundert. Jetzt in diesem Monat eine Rechnung erhalten mit knapp 90€ und dann erst gesehen, dass der Vertrag umgestellt worden ist ohne etwas zu unterschreiben.
14 tägige Widerrufsfrist natürlich längst verstrichen. Vertrag läuft wieder 24 Monate. Natürlich sind wir mit der Telekom zu Frieden, aber das geht echt gar nicht.
Was können wir machen?
Viele Grüße
JPütz
Anm: Anhänge entfernt da persönliche Daten einsehbar waren (CobraCane)
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2 years ago
Was können wir machen?
als erstes die Anhänge entfernen, denn da stehen persönliche Daten drin
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2 years ago
Anhänge hab ich mal entfernt, ich kenne jetzt deine Telefonnummer und jeder andere der den Anhang gesehen hat ebenso.
Zu dieser Mail gab es mindestens noch 2 weitere Mails, darauf hätte man reagieren sollen.
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2 years ago
Danke fürs entfernen, darauf habe ich nicht geachtet.
Es kam nur diese eine Email. Mehr nicht und das ist das Problem.
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2 years ago
@JPütz
Haben sie keine vorvertraglichen Informationen bekommen, oder eine Auftragsbestätigung?
14 tägige Widerrufsfrist natürlich längst verstrichen.
Könnte Probleme geben.
Hier mal ein paar Infos zur Firma Ranger, die wahrscheinlich bei Ihnen vor der Tür standen:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Ranger-Informationen-zur-Direktvermarktung-der-Telekom/ta-p/5673046/jump-to/first-unread-message
Einen Tag später eine Email bekommen mit RTL Plus
Da wäre ich stutzig geworden.
War es die Registrierungsmail für RTL Plus?
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2 years ago
War es die Registrierungsmail für RTL Plus?
Ja genau so eine Email
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2 years ago
Halo @JPütz,
vielen Dank für deine Nachricht und willkommen in unsere Telekom hilft Community. ✨
Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten, gerne nehme ich mir deinen Vertrag genauer unter die Lupe. 🔎
Hierfür ist vorab eine telefonische Legitimation deiner Daten notwendig.
Ich habe eben versucht dich zu erreichen, leider vergeblich. 😕
Wann darf ich es nochmal versuchen? Nenne mir gerne einen dir passenden Zeitraum. 📞⌚
Liebe Grüße
Sana A.
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2 years ago
die beginnt erst mit Erhalt der AB - sicher das Du nichts bekommen hast (z.B per Mail im Spamordner)
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2 years ago
Gerade noch einmal nachgeschaut nur diese Registrierungsemail von RTL plus
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2 years ago
Warum hast nicht auf die Auftragsbestätigung reagiert?
Die Kontaktdaten findest du auf der Rechnung - dort einen Widerspruch zu der Vertragsänderung einreichen. Begründung die Vorgeschichte (nicht länger als hier dargestellt) mit dem Hinweis das du keine Auftragsbestätigung erhalten hast. Dein Widerrufsrecht hätte somit nicht begonnen und du machst hilfsweise von deinem Widerrufsrecht gebrauch - widersprichst dem angeblichen Vertragsschluss jedoch vollständig.
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2 years ago
Prüf bitte deinen Spam-Filter.
Es ist mehr als ungewöhnlich dass eine Mail durchgeht und 2 Mails dann plötzlich nicht ankommen.
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2 years ago
Wir haben tatsächlich keine Auftragsbestätigung erhalten, sonst hatten wir ja direkt reagiert.
Eine Mail ist ja angekommen.
Die anderen müssen dann auch angekommen sein.
Und ohne Bestätigung der vorvertraglichen Informationen, darf nicht umgestellt werden.
Sicher, dass sie wirklich nichts bestätigt haben?
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2 years ago
Wir haben tatsächlich keine Auftragsbestätigung erhalten,
Wir haben tatsächlich keine Auftragsbestätigung erhalten,
Was denn dann?
JPütz Einen Tag später eine Email bekommen mit RTL Plus. Einen Tag später eine Email bekommen mit RTL Plus. JPütz Einen Tag später eine Email bekommen mit RTL Plus.
Einen Tag später eine Email bekommen mit RTL Plus.
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2 years ago
Einen Tag später eine Email bekommen mit RTL Plus. Wir haben uns schon gewundert.
Was war das ? Eine Mit einem PDF-Anhang? Und was stand da wo von RTL+?
dass der Vertrag umgestellt worden ist ohne etwas zu unterschreiben.
Das ist eigentlich heute allgemein üblich, in der Online-Welt z.B gibt es auch keine "Unterschriften"
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