Ich komme ja von einem Anbieter und muss echt ein großes Lob aussprechen. Ein sehr, sehr netter Techniker und ein Top-Service. Nach einer halben Stunde konnte ich bereits surfen.
Was bei mir der Grund zur Unsicherheit war, war das es für die 2te Schaltung keine Auftragsbestätigung gab mit Uhrzeit.

Also alles geklappt und höchst zufrieden

Hallo zusammen !
Wir haben alles was was hier vorgetragen wurde auch durchgemacht !! Der erste Telekom Techniker war nicht in der Lage die zwei Drähte richtig anzuschliessen, mit der Begründung, die Leitung sei defekt ,die aber völlig in Ordnung war und ist (von einem nicht Telekom Techniker bestätigt). Der Zweite Telekom Techniker kam nicht ! Hat aber meinem Anbieter 1&1 gemeldet " Er hätte niemanden angetroffen" obwohl wir da waren und gewartet haben. Er sollte zwischen 8:00 und 14:00 kommen. Um ca. 11:00 hatte ich einen Anruf mit unbekannter Nummer, den ich entgegen nahm, aber kein Wort verstehen konnte, da die Verbindung sehr schlecht war. Kurz danach eine SMS von meinem Anbieter "Der Techniker wird in Kürze bei ihnen sein". Um 12:20 wollte ich bei meinem Anbieter nachfragen was "In Kürze" bedeutet. Mir wurde mitgeteilt das der Telekom Techniker um 11:51 gemeldet hätte das er "Niemanden angetroffen hat"
Wir waren da und die Klingel funktionierte !
Sollte der Telekom Techniker heute wieder nicht kommen werde ich, so leid es mir um 1&1 tut, kündigen und zu Kabel Deutschland gehen! Und es auch jedem empfehlen zu Kabel zu wechsel. Damit die mit dem Geld was ich dann an die bezahle ihr Netz besser ausbauen können. Vieleicht hilft es ja wenn viele das hier lesen und es genauso machen, damit die Telekom ihre Monopolstellung verliert oder zumindest immense Umsatzeinbußen verzeichnet.
Das würde mich sehr freuen
MFG ein genervter Verbraucher

Hallo noch mal
So, ich wartete gestern bis um 14:30 und nix passierte ! Weder der Techniker noch mein Anbieter haben sich geledet.
Ich findes es so eine riesen Sauerei das die Telekom so etwas zulässt!
Wenn ich in meinem Beruf so arbeiten würde, wäre ich ganz schnell arbeitslos.
Ich werde jetzt leider bei meinem Anbieter kündigen und zu Kabel Deutschland gehen, damit ich mit der ******** nix mehr zutun haben muss !!!!
Ich hoffe das mein Anbieter die Kündigung der Telekom in irgendeiner Art in Rechnung stellen kann, damit zumindest die etwas entschädigt werden !

Hallo ich bin auch bei O2. Der erste Termin war am 5.8 von 8 bis 16h und da kam auch keiner habe heute am 11.8 von 15 bis 20h den termin. So wie es aussieht kommt auch keiner??? Glaube so langsam das Sie meinen, dass man als Monopol alles machen kann, weil man ja von O2 keine Auskünfte und von der Telekom nur unter abschluss vom Vertrag bei Ihnen Auskunft bekommt.
Das kann einfach nicht sein, dass man mit den Kunden ohne Strafe so umgehen kann, weils teuer genug ist!!!

O2 muss dir auskunft geben, schliesslich ist sie dein vertragspartner.
Die telekom hat mit dir keinen Vertrag, kann und darf dir also keine Auskunft geben. Für die Telekom ist der Kunde und Vertragspartner Telefonica O2 - und die haben spezielle Ansprechpartner bei der Telekom.

Uns geht es genau so.
Er War einmal da. Hat im Keller anscheinend die falschen Kabel angeschlossen. Das Internet ging also nicht. Heute wäre der neue Termin. Von 14 bis 20 Uhr durfte ich warten. Kam keiner. O2 weiss auch nicht was los ist. Jetzt darf ich wieder eine Woche auf einen neuen Termin warten -.- zum kotzen!

Dann sollte dein Anbieter über die ihm bekannten Kanäle bei der Telekom nachfragen.

Bin ich ja wohl nicht die einzige mit diesem Problem...

Vertrag mit O2 am 4. 8.14 abgeschlossen für DSL und Festznetz. Am Freitag 22.8.14 erster Techniker Termin. Internet und Telefon klappte für ganze 3 Stunden, dann war es weg. Wir am Sonntag bei O2 angerufen (manchmal dauert eine Freischaltung ja und O2 hatte hier in der ganzen Umgebung Ausfälle), laut O2 hatte der Techniker "Mist gebaut" (sagte der Telefonist wortwörtlich), am Anschluss stimmt etwas nicht... Also neuer Termin. Am Donnerstag 28.8.14 - wieder Urlaub genommen, denn zwischen 8 und 14 Uhr sollte der Techniker kommen. Um halb 12 bekomme ich von einer 0800er Nummer einen Anruf, ein sau unfreundlicher Telekom-Mitarbeiter, der mit mitteilt, dass der Techniker krank ist und es heute nicht geht. Als ich nett fragte, ob es denn keinen Ersatz gebe - ich musste schließlich HEUTE auch auf der Arbeit ersetzt werden - wurde ich angepampt, dass es nicht sein Problem sei, ob ich nun Urlaub habe und er ja auch nichts dafür kann - stimmt kann er auch nicht, aber ein "Tut mir sehr leid, Frau XYZ..." hätte es schon getan.
Gut, also einen neuen Termin ausgemacht für Mittwoch den 11.9.14 (ja so lange musste ich wieder warten). Ich hätte Spätschicht gehabt, Techniker sollte zwischen 14 und 20 Uhr kommen. Wieder einen Tag Urlaub, wofür? Tja, fürs blöd rumsitzen. Kam nicht. Ich wieder dann bei O2 angerufen, die meinte vllt findet der Techniker uns nicht und wir haben bestimmt kein Namensschild an unserer Klingel, kann bei großen Häusern ja mal passieren. Sorry, aber wir wohnen in einem Reihenhaus, haben eine doppelt beschriftete Klingel, einen beschrifteten Briefkasten UND ein riesen Schild mit unserem Namen am Haus - reicht, oder?
So HEUTE Termin Nr 4 zwischen 8 und 14 Uhr, oh Wunder, wieder Urlaub genommen, draußen ist bestes Wetter, meine Hunden müssen dringend mal pipi und ich hätte auch meine 6h mit Staubsaugen, Gassi gehen usw verbringen können, aber nein. Ich sitze vor dem PC (mit WLAN über mein Handy damit ich mal nach irgendwas suchen kann bezüglich meinem Problem) . Der Techniker hat noch weniger als 10 Minuten Zeit, ich glaub der kommt nicht, was meint ihr?

Ich bin stinksauer. Das darf doch nicht wahr sein. Natürlich weiß ich, dass O2 dafür geradestehen muss, aber die sagen "Telekom ist ****. Das machen die bei Fremdanbieter immer, die sind sauer, weil man nicht zu ihnen geht". Also tut mir leid, WAS soll ich machen? Ich fühle mich verarscht. Ich warte seit dem 4.8.14 auf Internet und Telefon. Ich bin zwecks Weiterbildung darauf angewiesen und habe meinen alten Vertrag extra erst zum 1.10. gekündigt, aber beim ersten Anschlusstermin des Technikers hat er im Keller meines Hauses was umgeknipst und seitdem geht auch mein alter Router nicht...

Ich werde mich nun auf min. 60 Min Warteschleife und 4x weiterleiten bei O2 freuen und da meinen Ärger kundtun. Mehr als kündigen weiß ich auch nicht mehr - aber wie lange warte ich dann wieder? Und wer ersetzt mir meine Urlaubstage, vergaß zu erwähnen, dass 3 der 4 Tage unbezahlt waren, da das Jahr schon fast rum ist und ich sonst hätte Weihnachten arbeiten dürfen... Traurig und schade.

Achja und zum Thema Telekom DARF uns nicht kontaktieren. Wieso tun sie es denn? beim zweiten geplatzten Termin wurde ich auch angerufen und beim dritten Mal sagte O2 bei Ihnen steht der Techniker kommt.

Ich kann es verstehen, dass es MAAAAAAAAALvorkommt, aber 3x hintereinander? Ich kann nicht beweisen bei wem es schief läuft, aber so geht das echt nicht.

- Stimmung: STINKSAUER!!!!!!!!!!!!!!

@oxana.trotner.5, @JessicaBl92: Bei allem Verständnis für die Verärgerung, dass der Termin nicht eingehalten wurde: Wie bereits mehrfach im Verlauf geschrieben, ist hier Ihr Anbieter der Ansprechpartner. Daran können wir nichts ändern.

Den Thread werde ich jetzt schließen.

Es grüßt

Wiebke