Hallo, ich versuche seit mehr als einem Monat meinen DSL-Anschluß an meine neue Adresse umstellen zu lassen. Nachdem meine Online-Änderungen nicht durchgeführt wurden (obwohl ich die Bestätigungsmails bekommen habe) mußte ich das über die Hotline machen. Mir wurde ein Technikertermin für den 12.07. gegeben im Zeitfenster 12:00-18:30 Uhr. Gegen 15:00 Uhr bekam ich einen Anfruf, dass der Techniker nicht kommen wird und es wurde ein Folgetermin für den 14.07. vereinbart. Auch hier ist kein Techniker erschienen. Am 18.07. bekomme ich per Post, die Mitteilung, dass der Techniker angeblich am 12.07. gegen 17 Uhr bei mir war und niemanden angetroffen hat. Dies entspricht nicht der Wahrheit. Nun wurde angeblich mit mir ein neuer Termin für Mitte August vereinbart, was auch nicht der Wahrheit entspricht.

Mehrere Stunden in der Kundenhotline später weiß ich immer noch nicht wann ich endlich meinen Anschluß geschaltet bekomme. Statt Hilfe  habe ich nur Ausflüchte, Unfreundlichkeit und Gemotze bekommen. Ich hoffe wirklich, dass die Telekom die Gespräche aufzeichnet und auswertet. Für eine Firma deren angebliche Werte so stark auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichtet sein sollen ist das ein echtes Armutszeugnis.

Was muß denn passieren, damit ich endlich einen DSL Anschluß bekomme? Muß ich den Vertrag wegen Nichterfüllung kündigen und zur Konkurrenz gehen?