TorboPNG

Allerdings wurde mir dann am Telefon mitgeteilt, dass ich diesen Termin selber zahlen müsste, da laut den Ferntests des Telekom Mitarbeiters die Leitung in Ordnung ist und es nicht an der Telekom Leitung sondern an meinem Heimnetz liegen muss.

Damit ist alles gesagt, und der Termin kostenpflichtig.

Dafür sind die Messungen der Telekom ja nun auch da, um zu sehen, ob was mit der Leitung bis zum Kunden ist.

TorboPNG

 

Ist dieses Vorgehen bei Telekom heut zu Tage normal ?  

Wenn die Leitung bis zu ihnen in Ordnung ist, warum sollen sie dann kostenlos einen Techniker rauschicken?

TorboPNG

da die Telekom mir ja auch nicht zu 100% versprechen kann, dass es nicht an Ihrer Leitung liegt

Es wurde doch durchgemessen, oder nicht?

Welche Messungen denn ? Messungen nach denen die Telekom mir telefonisch immer noch nicht versichern kann, dass es nicht Ihre Leitung ist, die das Problem verursacht ? 
So gesehen, kann die Telekom ja genau so wenig das Problem eingrenzen wie ich oder nicht ? Also wieso soll der Kunde dann bezahlen ? 

Grüße @TorboPNG 

PowerLAN / dLAN / Switches sind nicht im Heimnetzwerk?

@TorboPNG 

Der Hotliner hat dich darauf hingewiesen, dass der Fehler vermutlich in deinem Zuständigkeitsbereich liegt, wenn sich das bestätigt, dass du dann den Einsatz bezahlen musst.

Gehört zur Transparenz.

Der Ablauf wird wohl so aussehen, wenn du den Techniker bestellst, wird dieser an deiner TAE messen und wenn da alles ok ist, abbrechen und du wirst eine Rechnung erhalten.

Alternativ kannst du auch gegen weitere Berechnung den Fehler in deinem Heimnetzwerk von dem Techniker suchen lassen.

Die Telekom, bzw. deren Techniker, können tatsächlich aus der Ferne die Leitung bis zu deiner TAE und bis zu deinem Router messen und bewerten.

TorboPNG

Mir geht es in diesem Beitrag auch nicht darum, die Ursache des Problems zu finden

Warum eigentlich nicht?

Nenne doch mal Deinen Tarif und poste die Infos, welche die Fritzbox im Bereich DSL anzeigt.

TorboPNG

In meiner letzten Wohnung wurde damals bei Internetproblemen ohne große Diskussion sofort ein Techniker vorbei geschickt, welcher die Leitung geprüft hatte.

das ist auch heutzutage der Fall. Allerdings hat niemand was zu verschenken. Auch du nicht. Daher  ist es nur ein Hinweis, dass wenn sich herausstellt, dass nicht die Telekom verursacher des Problems ist, sondern ein Problem bei dir, dass in das nicht in der Verantwortung der Telekom liegt, dann und nur dann ist der Einsatz kostenpflichtig.

das ist sicherlich nachzuvollziehen. Wenn du jemanden bestellst, der die Waschmaschine repariert kommt er auch nicht, Stellt fest, dass die Sicherung rausgeflogen ist,  weil die Mehrfachsteckdose unter dem tropfenden Wasserhahn steht , dreht die rein und sagt dann dass ist  Kundenservice.

@TorboPNG 

W e l c h e    Maßnahmen wurden durchgeführt, um das beschriebene Problem zu beseitigen?

Außerdem fehlen Angaben

- über die  Fehlermeldungen der FB 7530 aus "System/Ereignisse-Internetverbindung"

- ob die Techniker auch die zw. APL u. 1. TAE verlegte Endleitung auf Tauglichkeit überprüft haben (Kabelfarben!)

- über den gebuchten Tarif u. dessen Geschwindigkeit

- über die Firmwareversion der FB 7530

Hast du eine TAE -Dose mit PPA ?

Hast du diesen Tipp auch schon erhalten/ausprobiert?

Warum? Naja, ich hatte ein ähnliches Problem. Ich hatte...

Abbrüche zwischen 3:00Uhr und 5:00 Uhr. Nachts ist das Wartungsfenster der Telekom. Alle neu Synchronisationen in dieser Zeit spielen keine Rolle, weil sie nicht von der Leitung sondern von der Telekom initiiert werden.

das einzige, was an der Leitung auffällig ist, sind die Einbrüche im unteren Frequenzband im Spektrum. Das ist nicht normal,

irgendwas stört da kann aber auch harmlos sein.