Unter dem Beitrag
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Nichts-geht-mehr-und-wer-soll-helfen/td-p/3430357/highlight/true
habe ich mein Problem bereits beschrieben und zahlreiche zweifelhafte wie gute Antworten bekommen. Aktueller Stand: das Problem ist identifiziert, der Fehler liegt bei der Telekom, die Klärung erfolgt eine Stufe höher. Und seit 3 Tagen passiert NICHTS. Der versprochene Rückruf bleibt vollständig aus.
Weil mir im alten Beitrag keine Informationen mehr geantwortet würden, eröffne ich ihn zwecks Aufmerksammachung neu.
Ich bin ziemlich enttäuscht und erwarte so langsam mal eine vernünftige Rückmeldung zum Sachverhalt. Wenn das Problem doch bekannt ist, was ist denn dann bitte so schwer?! Unfassbar, wie man im Regen stehen gelassen wird.
Gruß
Stefanie
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
@Pi2lotta
Ein zweiter Beitrag wg. des gleichen Themas verzögert die Lösung, statt diese zu beschleunigen -
viele Köche verderben bekanntlich den Brei.
Der "Ursprungsbeitrag" wurde bereits eskaliert - und "Frust" über den "ausgezeichneten
Service der Telekom" (Zitat) kann man zielgenau hier loswerden:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Verzweifelt-Das-wollen-wir-aendern/ba-p/3432740
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von
vor 7 Jahren
dieser Einwand war mir bereits vor meinem Beitrag bewusst. Wenn ich aber warte, wie in den letzten drei Tagen, gehen gemachte Versprechungen, mich anzurufen etc, ja auch nicht in Erfüllung. Ich bin nicht bereit die Haltung mitzutragen, dass der Kunde durch Nachfragen irgendwelche Schuld auf sich lädt. Ich mein das auch nicht böse, aber ich erwarte eine verbindliche Lösung der Telekom, nicht der Community. Die „Eskalation“ im anderen Thema ist nämlich genau dadurch entstanden, dass sich Dritte ohne Lösung, sondern nur mit ihrem Senf eingemischt haben. Ich sag es nochmal: Ich lasse mir keine Mitschuld einreden und da mir ja fleißig abgebucht werden kann, erwarte ich auch eine Regelung des Fehlers. Danke!
von
vor 7 Jahren
@Pi2lotta
Das war kein "Einwand" - ich verstehe Deine Enttäuschung sehr gut.
Nur beschäftigen sich dann noch weitere Telekom-Mitarbeiter mit dem gleichen Problem -
und erfahrungsgemäß tritt dann eher eine Verzögerung als eine Beschleunigung bei der Lösungs-
findung ein.
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von
vor 7 Jahren
@Gelöschter Nutzer
ok, danke
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vor 7 Jahren
Dir wurde bereits über 7 Seiten hinweg - auch von Mitarbeitern im persönlichen Kontakt - geholfen.
Von Tot stellen kann hier nicht die Rede sein, bleib bei deinem alten Beitrag.
Wenn du nicht willst, das Dritte sich "einmischen", bist du hier in einem Kunde-zu-Kunde Forum falsch und solltest dein Anliegen schriftlich oder telefonisch platzieren. Ob das dann schneller geht sei dahingestellt.
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von
vor 7 Jahren
@Mr. Oizo
Dass mir über alle sieben Seiten hinweg geholfen wurde, wage ich zu bezweifeln. Mitarbeiter haben mir Informationen gegeben und mir eine Rückmeldung zugesichert - geklärt ist ja nichts, mittlerweile ist nur das Problem identifiziert - die ausbleibt. Und auch mein letzter Versuch im alten Thread wurde nicht beantwortet.
Dient dieses Forum eigentlich vor allem dazu, Anfragen enttäuschter Kunden erstmal schön zu relativieren? Nochmal: ich meine das nicht böse, aber ich möchte antworten der Telekom, gern telefonisch, und nichts anderes.
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