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Totalausfall Techniker kann nicht helfen
vor 2 Jahren
Hallo, ich habe nun seit Anfang Februar keinen Internet Empfang mehr.
Ich habe den Router ausgetauscht, habe 2 Stunden lang mit dem Techniker das ganze Haus nach einer Fehlerquelle abgesucht und trotzdem musste er wieder gehen ohne was tun zu können außer mir einen LTE Hotspot da zu lassen der mir gar nichts gebracht hat da bei mir zuhause das Mobilfunknetz eher schwach ist.
Habe das ganze meinem Vermieter gemeldet, der wollte einen Elektriker damit beauftragen sich das ganze mal an zu schauen.
Angeblich wurde sich drum gekümmert, ich habe aber immer noch genau 0 Empfang.
Laut Support ist alles in Ordnung und ich habe auch bestimmt schon 100x den Anschluss neu gestartet über die Magenta app.
Bezahle nun seit über 2 Monaten Rechnungen obwohl ich keinerlei Leistung erhalte.
Es hat vorher über 2 Jahre lang ohne Probleme funktioniert, dann plötzlich weg und bis heute konnte kein Fehler gefunden werden.
Wie gesagt es war ein Techniker von der Telekom da und hat sich wirklich Zeit genommen mit mir alles mögliche auszuprobieren aber er konnte halt nirgendwo einen Fehler oder ein defektes Teil finden, aber wenn er mit seinem Gerät die Geschwindigkeit bei mir in der Wohnung messen wollte kam einfach nix durch.
Was bleibt mir anderes übrig als zu kündigen ?
Umziehen ? Für nix bezahlen und hoffen dass es irgendwann wieder geht ?
Seh ich irgendwie nicht ein…
Es ging doch vorher, also muss irgendwas kaputt sein aber was soll ich machen wenn sich niemand drum kümmert oder halt keiner findet.
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 2 Jahren
Nochmal bei der Störungsstelle melden.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Herzlich willkommen @Moin7
Mein Rat : nochmals bei der Störungsstelle melden
„Dumme“ Frage : wurde in dem Zeitraum ggfs bei einem Mitmieter DSL neu geschaltet ? Mir fiele da Verschaltung ein , dem Mieter DSL aktiviert und deins / ihres abgeschaltet… könnte das in Betracht kommen?
Viele Grüße
5 Sterne Mitgestalter
vor 2 Jahren
Weißt Du denn, ob der Techniker die Störungsmeldung weitergegeben hat?
Was bedeutet "angeblich wurde sich drum gekümmert"? Du musst doch von irgendjemandem mal etwas gesagt bekommen haben.
Normalerweise wird bei Dir in der Wohnun an der TAE gemessen, kommt hier nichts an wie Du ja schreibst, geht man an den APL = Hausanschluss und führt dort eine Messung durch. Kommt hier ein Signal an, bleibt ja nur die Leitung bis zu Dir in die Wohnung. Hat der Telekomtechniker das gemacht? Ist es ein Mietshaus mit mehreren Parteien, ist nicht auszuschließen, dass die Leitung die zu Dir in die Wohnung evtl. quer durch irgendwelche Kellerräume führt unterbrochen wurde, das kann ein Elektriker prüfen. Kommt am APL nichts an geht der Telekomtechniker an so einen "grauen Kasten" auf der Straße und führt dort eine Messung durch. Hat er hier Signal, aber am APL nicht, wird die Störung intern weitergegeben, davon bekommst Du allerdings nichts mit. Alles in allem klingt das alles sehr Lückenhaft und undurchsichtig.
Das bringt Dich aber auch nicht weiter, es sei denn, es gibt eine andre Infrastruktur wie zum Beispiel Vodafone Kabel fürs Inet oder Glasfaser.
Alle anderen Provider für DSL nutzen das Netz und die Infrastruktur der Telekom, somit bleibt der Fehler auch wenn Du nur den Provider wechselst.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Um da noch ein bisschen genauer zu sein was @holzher24 geschrieben hat: bei DSL geht das Netz der Telekom bis einschließlich zum APL (üblicherweise im Technikraum/Keller).
Die Leitung vom APL bis zur TAE -Dose ist nicht im Eigentum der Telekom, allerdings darf eine ggf. erneuerte Leitung am APL nur von einem von der Telekom beauftragten Techniker angeschlossen werden.
Wenn die Leitung vom APL zur TAE -Dose repariert worden sein sollte von einem Techniker, dann würde ich erwarten, dass Du davon wüsstest, sinnvollerweise würde der Techniker nämlich bei Dir in der Wohnung anschließend sicherstellen wollen, dass seine Arbeit erfolgreich und komplett getan ist.
Im Hinblick auf einen funktionierenden DSL Anschluss bringt Dich das leider auch nicht weiter.
Ich würde zuerst mal überprüfen, ob Dein Routers o.k. ist (könnte ja sein, dass im Trubel selbiger nicht mehr richtig angeschlossen ist oder nicht richtig konfiguriert ist).
Und falls Du sicher bist hinsichtlich Deines Routers dann beim Vermieter reklamieren, nachfragen ob ein Elektriker beauftragt wurde mit der Reparatur der Leitung von APL bis TAE -Dose.
Community Guide
vor 2 Jahren
@Moin7
13
Antwort
von
vor 2 Jahren
Moin @Moin7,
spontan habe ich eben nur deine Mailbox erreicht, darf ich es am Wochenende nochmal versuchen oder passt es unter der Woche besser?
Es grüßt
Sarah S.