‎Umstellung auf IP basierte Anschlüsse

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Umstellung auf IP basierte Anschlüsse

7 years ago

Mit Schreiben vom 25.10.2017 wurde mir mitgeteilt das unser bisheriger Telefonanschluss auf IP basierte Anschlüsse umgestellt wird.

Man hat mir für den IP basierten Anschluss drei neue Wahlanschlusspakete gemacht:

1. Call Basic IP (Regio)

2. Call Comfort IP (Regio)

3. Magenta Zuhause S

Ich möchte gerne das Paket Call Basic IP (Regio) haben. Aber weder im Callcenter der Telekom noch im Telekom Shop in meiner Heimatstadt wird dieses Tarifpaket zum Verkauf angeboten.

Meine Frage an euch liebe Telekom: Wie und Wo kann ich das Paket Call Basic IP (Regio) erwerben, das Ihr mir als Angebot zugesendet habt?

MfG

Volker F.

906

7 years ago
Da diese Tarife in der Preisliste unter Ziffer 1.1.2 aufgeführt sind, sollte diese den üblichen Kontaktstellen eigentlich bekannt sein.
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7 years ago
@Has Danke, Im Call Center hat man mir mitgeteilt, dass dieses Angebot gar nicht im Portfolio existiert. Man gab mir dort den Rat in einen Telekom Shop mal nachzufragen. Im übrigen hat mir das Call Center gesagt, dass sich die Telekom Angebote sowieso täglich ändern und somit keinen Vertrauensbestand hätten. Im Telekom Shop war ich heute, hier hat man mir mitgeteilt das man nur für die Magenta Zuhause Angebote zuständig wäre. Der Telekom Shop gab mir den Tip, Online bei der Telekom dieses Paket zu buchen. Bloß Online wird dieses Paket auch nirgendwo Angeboten! Ich werde das Gefühl nicht los, dass mir die Verkaufsberater aus Provisionsgründen das günstige Einstiegspaket nicht verkaufen wollen.
Ist m.E. ein Witz wenn man angeblich den Kunden behalten möchte so wie es im Schreiben steht!
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7 years ago
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/telefonieren

Die genaue Bezeichnung eines Tarifes nennt die Telekom auf ihren Angebotsseiten sowieso nie.
Die Detail-Parameter werden dort grundsätzlich weggelassen.

Ich hatte mal Entertain Comfort bestellt.
In der AB steht jedoch mittlerweile Entertain Comfort IP (4).

Was lernt man daraus?:
Man bestellt Call Basic / Standard,
und wenn auf IP umgestellt wird, erscheint danach von selbst
IP (Regio) in der AB hinter der Grundbezeichnung des Tarifes.
Vor Umstellung auf IP kann man ja wohl auch kein IP in der Tarifbezeichnung haben -- oder?

Die Mitarbeiter, die da allesamt keine Ahnung haben, haben
keine Ahnung -- und keine Phantasie.

50
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7 years ago
@Oliver Br.

Danke, Oliver!
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7 years ago
Hallo @VolkerF,

ein früherer Termin war leider nicht möglich, es bleibt dann beim genannten Termin.

Viele Grüße
Oliver Br.
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7 years ago
@Oliver Br.
Hallo Oliver!
Danke, dann richte ich mich jetzt auf den 27.04. ein.
Viele Grüße
Volker

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7 years ago
Hallo @VolkerF,

ich kläre gerne den Sachverhalt für Sie.

Damit ich dieses machen kann, bitte ich Sie Ihre Profildaten auszufüllen: http://bit.ly/Kundeninfos und anschließend nochmal hier Bescheid zu geben.

Viele Grüße
Oliver Br.
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7 years ago
@Oliver Br. Hallo, die Daten sind hinterlegt.

MfG

Volker F.
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Accepted Solution
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7 years ago
Hallo @VolkerF,

ich habe mich soeben drum gekümmert. Der Router wird noch heute losgeschickt.

Grüße
Alexander M.
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