Gelöst
Umstellung klappt nicht
vor 22 Tagen
Beschwerde über die seit Monaten gescheiterte Umstellung auf Glasfaser
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde der Telekom und habe bereits im Jahr 2024 einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss abgeschlossen. Umso enttäuschter bin ich darüber, dass die Umstellung von meinem bisherigen DSL-Anschluss bis heute – trotz zahlreicher Kontakte mit Ihrem Kundenservice – nicht erfolgt ist.
Seit April versuche ich, die vereinbarte Umstellung durchführen zu lassen. Stattdessen wurden mehrfach neue Verträge angelegt, die anschließend wieder mühsam storniert werden mussten. Jeder einzelne Fehler führte zu weiteren Verzögerungen und zusätzlichem Aufwand auf meiner Seite.
Inzwischen habe ich unzählige Stunden in Telefonaten, WhatsApp-Chats und Warteschleifen verbracht – leider ohne Erfolg. Immer wieder wurden Rückrufe angekündigt und zugesagt, die jedoch nie erfolgt sind. Jeder neue Ansprechpartner scheint den bisherigen Verlauf nicht zu kennen, sodass ich die gesamte Problematik immer wieder von vorne schildern muss.
Ich empfinde diesen Umgang mit langjährigen Kunden als äußerst enttäuschend. Es kann nicht sein, dass ein seit 2024 bestehender Glasfaservertrag auch nach Monaten noch nicht umgesetzt wird und der Kunde ständig selbst hinterherlaufen muss, ohne eine verbindliche Lösung zu erhalten.
Ich erwarte daher, dass mein Vorgang unverzüglich geprüft und die ursprünglich vereinbarte Umstellung auf Glasfaser schnellstmöglich durchgeführt wird. Außerdem bitte ich um eine schriftliche Stellungnahme, weshalb sich die Umsetzung seit Monaten verzögert und warum zugesagte Rückrufe wiederholt nicht erfolgt sind.
Sollte innerhalb der nächsten 14 Tage keine verbindliche Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, die Angelegenheit an die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur weiterzugeben.
Ich hoffe sehr, dass die Telekom ihrem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit wieder gerecht wird und endlich für eine dauerhafte Lösung sorgt.
Mit enttäuschten, aber noch freundlichen Grüßen
Henning Schweers
Hinweis:
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vor 22 Tagen
@henk4
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 16 Tagen
Moin, das ist ein Gutscheincode für einen Artikel im Onlineshop. Das ist echt nicht dein Ernst. Ich bitte das zu korrigieren und einen richtigen Gutschein zu übersenden, den ich für die Rechnungssumme verwenden kann.
Danke und Gruss
0
von
vor 16 Tagen
Das ist der korrekte Gutschein @henk4
im Onlineshop bitte das Mulitguthaben auswählen, damit kann die Verrechnung auf der Rechnung dann erfolgen.
Grüße
Sarah
Hinweis:
von
vor 16 Tagen
Danke, hat geklappt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Ist der Glasfaser Anschluss schon vorhanden oder muss der erst noch gebaut werden ?
0
vor 22 Tagen
Alles da. Es lief sogar schon . Aber nur ein komplett neuer Vertrag, der wieder storniert wurde.
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vor 22 Tagen
Sollte innerhalb der nächsten 14 Tage keine verbindliche Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, die Angelegenheit an die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur weiterzugeben.
Beschwerde über die seit Monaten gescheiterte Umstellung auf Glasfaser
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin seit vielen Jahren treuer Kunde der Telekom und habe bereits im Jahr 2024 einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss abgeschlossen. Umso enttäuschter bin ich darüber, dass die Umstellung von meinem bisherigen DSL-Anschluss bis heute – trotz zahlreicher Kontakte mit Ihrem Kundenservice – nicht erfolgt ist.
Seit April versuche ich, die vereinbarte Umstellung durchführen zu lassen. Stattdessen wurden mehrfach neue Verträge angelegt, die anschließend wieder mühsam storniert werden mussten. Jeder einzelne Fehler führte zu weiteren Verzögerungen und zusätzlichem Aufwand auf meiner Seite.
Inzwischen habe ich unzählige Stunden in Telefonaten, WhatsApp-Chats und Warteschleifen verbracht – leider ohne Erfolg. Immer wieder wurden Rückrufe angekündigt und zugesagt, die jedoch nie erfolgt sind. Jeder neue Ansprechpartner scheint den bisherigen Verlauf nicht zu kennen, sodass ich die gesamte Problematik immer wieder von vorne schildern muss.
Ich empfinde diesen Umgang mit langjährigen Kunden als äußerst enttäuschend. Es kann nicht sein, dass ein seit 2024 bestehender Glasfaservertrag auch nach Monaten noch nicht umgesetzt wird und der Kunde ständig selbst hinterherlaufen muss, ohne eine verbindliche Lösung zu erhalten.
Ich erwarte daher, dass mein Vorgang unverzüglich geprüft und die ursprünglich vereinbarte Umstellung auf Glasfaser schnellstmöglich durchgeführt wird. Außerdem bitte ich um eine schriftliche Stellungnahme, weshalb sich die Umsetzung seit Monaten verzögert und warum zugesagte Rückrufe wiederholt nicht erfolgt sind.
Sollte innerhalb der nächsten 14 Tage keine verbindliche Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, die Angelegenheit an die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur weiterzugeben.
Ich hoffe sehr, dass die Telekom ihrem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit wieder gerecht wird und endlich für eine dauerhafte Lösung sorgt.
Mit enttäuschten, aber noch freundlichen Grüßen
Henning Schweers
Lächerlich. Hattest Du einen verbindlichen Termin bekommen? Nein? Dann vergess Deine Beschwerde hier, wie auch sonst wo.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 16 Tagen
Das ist der korrekte Gutschein @henk4
im Onlineshop bitte das Mulitguthaben auswählen, damit kann die Verrechnung auf der Rechnung dann erfolgen.
Grüße
Sarah
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von