Hallo,ich habe am 24.06.2024 online MagentaZuhause M Flex gebucht. Am 28.6.2024 habe ich dann eine SMS bekommen mit: Leider können wir den Auftrag aus technischen Gründen nicht umsetzen. Gerne berät Sie Ihr Händler erneut persönlich oder alternativ melden Sie sich unter der kostenfreien Rufnummer 0800 33 03000. Ihre TelekomIch habe dann direkt die 0800 33 03000 angerufen. Der nette Herr am Telefon sagte mir, er könne im System keinen Grund finden, was genau diese technischen Gründe sind und warum der Auftrag storniert wurde und hat es dann nochmal gebucht. Bisher hatte ich noch keine Auftragsbestätigung von beiden Versuchen. Ich gehe davon aus, dass der zweite Versuch wieder storniert wird, da ich schon vorher bei einem anderem Anbieter Internet gebucht hatte bevor ich es mit der Telekom probiert habe; ersterer hatte geschrieben es gäbe Leitungsmangel, die Frage, die sich mir stellt ist nur von wo bis wo. Daher meine präventiven Fragen: 1. Was der Grund der Stornierung seitens der Telekom? Liegt es vielleicht an der Hausverkabelung oder am Verteiler?2. Was wäre die Alternative wenn es Resourcenmangel ist? Ich würde mich sehr freuen, wenn mir rasch eine Lösung angeboten werden kann, da ich bald umziehe und unbedingt Internet brauche. Ich würde auch ADSL + Magenta Hybrid nehmen, kann das halt online nicht selber buchen. Es ist von mir ein Neubezug in ein Mehrfamilienhaus, die Wohnung stand kurze Zeit leer. Mein Vermieter sagt, es gab vorher in der Wohnung schon länger keinen Mieter mehr mit Festnetz. Der Vermieter selbst hatte bis Anfang 2023 in der Wohnung gewohnt, hatte Internet bei der Telekom und den Anschluss dann mitgenommen, als er ein Stock höher gezogen ist. Dabei wurde der Anschluss im Hausanschlusskasten einfach umgesteckt. Viele Grüße

Was sagt denn die Verfügbarkeit auf der Telekomseite ?ob am APL umgesteckt wurde halte ich mal für fraglich, dazu müsste man wissen ob ein Umzug oder Verlegung beauftragt wurde.

Bei meinem ersten Versuch mit einem anderen Anbieter hatte ich VDSL 100 bei easybell getestet, das wurde Online als verfügbar gemeldet und dann halt wegen nicht näher spezifiziertem Leitungsmangel (entweder Vormieter blockiert, Straße zu APL hat keine Kapazität mehr, Technologie nicht verfügbar, ...) nach einem Tag nach Bestellung storniert: Die Detailprüfung unseres Vorleisters hat ergeben, dass der gewünschte Tarif bei Ihnen derzeit nicht geschaltet werden kann, da für die ausgewählte DSL-Technologie (ADSL2+ Annex J, VDSL Classic, VDSL Vectoring, VDSL Supervectoring) keine freie Leitung bis zum Hausanschlusskasten ( APL ) verfügbar ist.Ein Grund hierfür könnte sein, dass Ihr Altanbieter oder der Anbieter des Vormieters den Anschluss noch belegt. Bitte versuchen Sie, wenn möglich, den genauen Abschalttermin in Erfahrung zu bringen.Sollte kein Anbieter eine Leitung durch einen geschalteten Anschluss in Ihren Räumen belegen, so können wir Ihnen den gewünschten Tarif mit der ausgewählten DSL-Technologie nicht anbieten. Sie können auf unserer Webseite die verfügbaren DSL-Technologien prüfen und uns eine kurze Rückmeldung geben, um Ihren Auftrag angepasst neu zu starten. Nach der Stornierung habe ich dann halt direkt bei der Telekom beauftragt, da ich da hoffe, einfacher weiterzukommen, weil der Telekom ja die Leitungen gehören. Bei der Telekom selbst habe ich vor meiner Bestellung online Magenta M geprüft mit 'Ich habe noch keinen Internet Anschluss', es wird gesagt 'Gute Nachrichten: MagentaZuhause ist verfügbar'. Wenn ich Hybrid Verfügbarkeit testen will kommt 'Gute Nachricht: Sie benötigen keinen Hybrid-Tarif. Bitte wählen Sie einen MagentaZuhause Tarif'. Von der Telekom selbst habe ich keinen detaillierten Grund für die Stornierung bekommen, daher die Frage ob es an der Kapazität der Verteiler außen liegt oder am Haus selbst, da ich natürlich lieber nur Magenta hätte als Hybrid und was man da machen kann und wen man da fragen muss, da wie gesagt die Bestell-Hotline nichts im System gesehen hat. Mein Vermieter hat mir seine Auftragsbestätigung gezeigt, da stand drin Umzug von Adresse X nach Adresse X mit Abschaltung des Anschlusses in Adresse X (da gleiches Haus = gleiche Adresse X). Ich hab im Keller die Box gesehen wo Post oder so draufsteht und das Internet von draußen ins Haus geht und der Vermieter meinte, da wurde umgesteckt. Ist das der APL ? Es gibt da weder Docsis noch Glasfaser als Alternative.

‎Umzug analoger Telefonanschluss von Thüringen nach Brandenburg

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Umzug analoger Telefonanschluss von Thüringen nach Brandenburg

5 years ago

Hallo allerseits!

Meine (hochbetagten) Schwiegereltern planen, aus der eigenen Wohnung in Thüringen in eine Wohnanlage mit Service-Wohnen nach Brandenburg umzuziehen. In der thüringischen Provinz haben sie seit ca. 30 Jahren (also seit der Wende) einen analogen Telefonanschluss (nebst Signo-Tastentelefon). In der neuen Wohnung in Brandenburg (Hoppegarten) wird laut Servicevertrag des Vermieters ebenfalls ein "analoger oder ISDN-Anschluss (keine Internettelefonie)" als Voraussetzung für den Betrieb des 24h-Notrufknopfes verlangt. Internet-Tarif o.Ä. wird seitens meiner Schwiegereltern nicht benötigt.

Kann man denn heutzutage überhaupt noch einen analogen Anschluss beantragen (bzw. in diesem Falle ja eher umziehen)? Falls nicht, müsste man dann einen ISDN-Anschluss beantragen? Ist in diesem Fall der Umzugsservice (also Umzug des thüringischen Analoganschlusses nach Brandenburg und Umwandlung dort in einen ISDN-Anschluss) angebracht oder sollte man eher den alten kündigen und einen neuen Anschluss beantragen?

Vielen Dank im Voraus - alle hilfreichen Tipps sind uns willkommen!

Herzliche Grüße, Barbara

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5 years ago
Man kann noch reine Call-Tarife buchen bzw beim Umzug buchen lassen.

In vielen Fällen ist es dann ein MSAN - POTS Anschluss, deine Schwiegereltern können dann also einfach Ihre Geräte weiter nutzen.

In seltenen Fällen muss ein Router genutzt werden. Das wird dann aber auch mitgeteilt wenn ein Umzug beantragt wird.
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5 years ago
Hallo @warwara ,

Um Welche Wohnform geht es denn?
Oftmals stellen Anbieter von Senioren Wohneinrichtungen Ihre eigenen Möglichkeiten zur Verfügung.
Also am besten erstmal dort Infos einholen.
PS. ISDN gibt es in der Form nicht mehr, also keinen Gedanken dahingehend verschwenden!
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5 years ago
Es geht um das so genannte "Service-Wohnen", also eigene Wohnung mit bestimmten Dienstleistungen, die extern von einer Gesellschaft erbracht werden. Deswegen wird neben dem Mietvertrag ein Service-Vertrag mit abgeschlossen, der mit dem Mietvertrag eine Einheit bildet. Dort steht unter dem Thema "24h-Notruf", dass die Gesellschaft die Dienste von ASB und/oder den Johannitern als 24h-Notdienst anbietet, man sich als Mieter aber selbst um den Telefonanschluss kümmern muss. Aber mal nachfragen ist auf jeden Fall eine gute Idee - der ältere Herr, der vorher dort gewohnt hat, muss ja auch einen Anschluss gehabt haben, vielleicht kann man darauf "aufbauen".

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5 years ago
@warwara,

Ja ist richtig, nur sollte man fragen welcher Anbieter dort zur Verfügung steht.
Meist haben solche Wohnformen ich sag mal ihre eigenen Anbieter.
Das man sich selber kümmern muss ist auch richtig, man muss ja einen Vertrag mit denen Abschließen.
Ob die Telekom überhaupt die Möglichkeit hat einen Anschluss bereitzustellen ist fraglich.
Also mein Rat, aktiv nachfragen!
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5 years ago

warwara

. . . . . In der neuen Wohnung in Brandenburg (Hoppegarten) wird laut Servicevertrag des Vermieters ebenfalls ein "analoger oder ISDN-Anschluss (keine Internettelefonie)" als Voraussetzung für den Betrieb des 24h-Notrufknopfes verlangt.

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In der neuen Wohnung in Brandenburg (Hoppegarten) wird laut Servicevertrag des Vermieters ebenfalls ein "analoger oder ISDN-Anschluss (keine Internettelefonie)" als Voraussetzung für den Betrieb des 24h-Notrufknopfes verlangt.

warwara

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In der neuen Wohnung in Brandenburg (Hoppegarten) wird laut Servicevertrag des Vermieters ebenfalls ein "analoger oder ISDN-Anschluss (keine Internettelefonie)" als Voraussetzung für den Betrieb des 24h-Notrufknopfes verlangt.

Da scheint der "Servicevertrag des Vermieters" auch nicht auf dem neusten Stand zu sein, denn das geforderte gibt es doch defacto gar nicht mehr.

Da sollte die Telekom (vor Ort?) sagen, welche Art von Anschlüssen denn die anderen Bewohner mit "24h-Notrufknopfe" haben.

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5 years ago
Der Blog ist zwar schon ein paar Jährchen alt, dürfte aber immer noch einen Überblick bieten:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/IP-Umstellung-Was-ist-mit-den-sogenannten-Sonderdiensten/ba-p/1442545

Hausnotruf und MSAN - POTS gehören zu sogeannten Sonderdiensten.
https://geschaeftskunden.telekom.de/internet-dsl/tarife/sonderdienste/hausnotruf
https://geschaeftskunden.telekom.de/internet-dsl/tarife/sonderdienste/msan-pots
Nicht daran stören lassen, dass die zwei vorgenannten Adressen "geschaeftskunden" eingebaut haben. Das Team für Sonderdienste ist bei den Geschäftskunden verortet, diese zwei Sonderdienste gibt es aber auch für normale Rentner und andere Privatmenschen.

Und hier nun etwas aus dem Privatkundenbereich, welches das grob auseinander dividiert:
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/ip-basierter-anschluss/info-zu-sonderdiensten?samChecked=true

Nun von mir auch noch meinen Senf:
ISDN-Anschlüsse gibt es nicht mehr, diese wurden auf eine modernere Technik umgestellt.
Die herkömmlichen Analoganschlüsse gibt es auch nicht mehr, diese wurden auch umgestellt.
Daraus wurden IP-Anschlüsse. Wobei es aber abhängig vom Standort auch MSAN - POTS gibt.
Bei einem MSAN - POTS -Anschluss kann man wie früher weiterhin Analogtelefone einfach in die Telekomanschlussdose einstecken. Die Umwandlung der IP-Netzsignale in Analogsignale und umgekehrt übernimmt ein Gerät außerhalb des Haushalts in einem Schaltkasten für mehrere Anschlüsse. Ein MSAN - POTS -Anschluss kann dann aber nur Analog, kann nicht für normale Internetzwecke verwendet werden. Browsen ist somit nicht drin.
Bekommt man statt dessen einen IP-Anschuss, dann braucht es einen Router im Haushalt, der die Umwandlung von IP-Signale in Analog-Signale und umgekehrt vornimmt.
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5 years ago
Hi @warwara und herzlichen Dank für deinen Beitrag. Ich finde es klasse, dass du deine Schwiegereltern so toll unterstützt. Sind deine Fragen erstmal geklärt? Sollte im weiteren Verlauf Unterstützung benötigt werden, stehe ich dir mit Rat und Tat zur Verfügung. Lieben Gruß, Diandra S.
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5 years ago
Vielen Dank für die hilfreichen Antworten. Wir haben am 1.10. den Übergabetermin und werden dann mal nachfragen, ob seitens der Service-Gesellschaft noch nähere Angaben zu den Telekommunikationsdiensten gemacht werden (können). Ansonsten haben wir aber auch den Namen und die Tel.Nr. des Vormieters und könnten sonst bei der Telekom einfach das Gleiche beantragen, wie dieser auch hatte. Da meine Schwiegereltern vermutlich auch erst Mitte/Ende Oktober einziehen, sollte das zeitlich auch klappen.
Auf jeden Fall werde ich auch darauf hinweisen, dass man den Servicevertrag aktualisieren möge - wenn es keine ISDN-Anschlüsse mehr gibt und auch die klassischen analogen Anschlüsse als solche passé sind, dann sollte man dies vielleicht auch in den Formulierungen berücksichtigen. Auf jeden Fall wieder was dazu gelernt - nochmals Danke! Viele Grüße allerseits, Barbara
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