Sehr geehrte Damen und Herren,

wir werden Ende August in ein neu gebautes Haus umziehen. Ein Servicemitarbeiter, der uns vor Ort am Haus besucht hat, hat uns geraten unseren bestehenden Vertrag zu kündigen (nach Sichtung der Unterlagen) und einen neuen Vertrag mit dem Glasfaser abzuschließen. Diesen neuen Vertrag haben wir dann auch direkt mit ihm abgeschlossen und am selben Tag den bestehenden Vertrag gekündigt. Danach erhielt ich jedoch von einem sehr freundlichen Kollegen telefonisch die Info, dass eine Kündigung so nicht einfach möglich sei, wir unseren bestehenden Vertrag mit umziehen lassen sollen und diesen dann entsprechend hochstufen können. Ich müsste nun den neu abgeschlossen Vertrag widerrufen. Tatsächlich bin ich nun sehr überfordert. Was nun richtig ist?

Können Sie mir hier nochmal Licht ins dunkel bringen?

Vielen lieben Dank. MfG!