@JanBe64 

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JanBe64

Ich habe in den letzten 3 Wochen, mindest 4 Aufträge in Auftrag gegeben, wo mir beim ersten mal bereits versprochen wurde, dass am 16.01.2020 mein Anschluss an der neuen Adresse freigeschaltet wird.

Das mit "mindestens 4" erscheint mir etwas... nun, sagen wir mal "übereifrig". Als solches allein bereits geeignet dafür, dass etwas storniert wird. Oder war es wirklich Dein Ziel, 4 Anschlüsse zu erhalten?

 

JanBe64

Nun sah ich eben im Auftragsstatus, dass er am 24.12.2019 bearbeitet wurde und am 06.01.2020 storniert wurde.

Wie um alles in der Welt ist es möglich, dass ein Auftrag storniert wird, ohne das man auch nur irgendeine Mitteilung erhält ?

Um es mal ganz lieblos zu sagen: Weil die Telekom einfach zu dumm ist um interne und externe Kommunikation zu trennen. Das hast Du gelegentlich wenn Du eine Störung gemeldet hast genauso wie in Deinem Fall. Da gibt es wohl Resourcenengpässe und die Buchung ist im ersten Anlauf nicht durchgegangen - sprich intern der Auftrag wurde storniert und dann ziemlich sicher auf Wiedervorlage gelegt. Du siehst aber nur das mit der Stornierung. Wenn das im zweiten oder dritten Anlauf auch nicht klappen sollte, dann wirst Du irgendwann ein offizielles Schreiben erhalten, welches das Bedauern der Telekom ausdrückt.

 

Gut zu wissen: Jegliche Verfügbarkeitsaussage gilt nur für den Moment, in dem sie getroffen wurde. Wenn da nur noch Resourcen für einen einzigen Anschluss vorhanden sind, dann kann es fünf Minuten später so sein, dass die einem anderen Kunden zugeschlagen wurden. Insofern ist eine Aussage, dass Du den Anschluss am 16.1. haben wirst nur eine "99%-Aussage" - mit einem geringen Risiko, dass es doch nicht klappen wird. Nicht auf den 16.1. - und schlimmstenfalls auch nicht die Tage danach.

 

Ein Teamie wird mehr herausfinden können - auch wenn da bereits von @Ludwig II und @Mächschen eine Eskalation losgetreten wurde: rechne nicht unbedingt damit, am heutigen Sonntag bereits zu erfahren wie genau die Situation ist. Kann auch Anfang der Woche werden.

Guten Morgen @JanBe64 so, da bin ich auch schon

Ich habe mir gerade mal einen ersten Einblick verschafft und ja, es gibt keine freien Ressourcen aktuell. Nur weil der Vormieter ggf. schon ausgezogen ist, heißt es nicht automatisch, dass Du einen Anschluss bekommst. Dieser hatte keinen Anschluss bei uns und die freie Ressource steht aktuell noch nicht zur Buchung für uns zur Verfügung. Ich telefoniere morgen mal mit den Kollegen der Leitungsführung und schaue was ich hierzu in Erfahrung bringen kann. Wann kann ich mich telefonisch am besten bei Dir melden?

Grüße Anne W.

@JanBe64 so vielen lieben Dank für das Telefonat

Wie besprochen habe ich den Umzug soweit vorbereitet und warte nun auf die fehlenden Infos. Melde Dich gerne sobald alles erledigt ist

Datenvolumen habe ich Dir auch gerade per SMS versandt.

Grüße Anne W.

@JanBe64 Perfekt! Ich behalte ein Auge drauf und melde mich dann wieder bei Dir.

Beste Grüße Anne W.

Hallo @JanBe64,

vielen Dank für die Rückmeldung.
Meine Kollegin Anne W. meldet sich dann entsprechend wieder bei dir.

Beste Grüße
Kathrin W.

Hallo @JanBe64,

alles klar, ich gebe Anne Bescheid. Sollten wir in Zukunft noch irgendetwas für Dich tun können, gib uns gerne Bescheid.

Viele Grüße
Henning H.

Hallo @JanBe64 danke für die Rückmeldung. Lass uns bitte trotzdem noch mal telefonieren, damit ich weiß wie wir mit dem aktuell eingestellten Auftrag umgehen. Wann kann ich es noch mal versuchen?

Grüße Anne W.

Guten Morgen @JanBe64 ich habe mir gerade deinen Auftrag angeschaut und eine Kollegin hatte mich separat schon informiert. Allerdings müsstest Du die Nummer noch mal anrufen, die ich Dir schon mal mitgeteilt habe. Ich rufe später aber auch noch mal an, nur jetzt (7:06 Uhr) erscheint mir das ein bisschen früh

Liebe Grüße Anne W.

@JanBe64 danke für das spontane Telefonat

Wie besprochen habe ich das Ticket an die IT bereits eingestellt und hoffe ein schnelle Rückmeldung zu erhalten. Wir bleiben einfach weiter in Kontakt und ich informiere Dich umgehend, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

Beste Grüße Anne W.