Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin ehrlich entsetzt über das, was ich feststellen musste: Ohne mein Wissen und Zutun wurde in meinem Kundenkonto meine Adresse geändert. Auf meiner aktuellen Telefonrechnung erscheint plötzlich eine Anschrift, an der ich nie gewohnt habe und mit der ich in keiner Weise in Verbindung stehe.

Gestern habe ich bereits im Chat mit einer Mitarbeiterin bzw. einem Mitarbeiter gesprochen. Dabei wurde mir zugesichert, dass die Adresse korrigiert wurde. Doch heute sehe ich: Die falsche Anschrift ist weiterhin in meinem Kundenprofil hinterlegt.

Ein solcher Vorgang ist nicht nur höchst ärgerlich, sondern stellt auch einen erheblichen Verstoß gegen Datenschutz und Datensicherheit dar.

Ich erwarte eine sofortige Prüfung und Aufklärung, wie es zu dieser Adressänderung kommen konnte, wer sie veranlasst hat und warum ich darüber nicht informiert wurde. Zudem fordere ich die umgehende Korrektur meiner Daten und eine schriftliche Bestätigung, dass künftig keine Änderungen ohne meine ausdrückliche Zustimmung vorgenommen werden.

Sollte sich herausstellen, dass Dritte Zugriff auf meine Kundendaten hatten, behalte ich mir ausdrücklich vor, den Datenschutzbeauftragten sowie die zuständige Aufsichtsbehörde einzuschalten.

Ich bin langjähriger Kunde, aber ein solches Vorgehen ist inakzeptabel. Ich erwarte eine zeitnahe und verbindliche Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen