Wir haben am 26.09.2022 14:47 unseren Magenta Festnetz-Anschluss per Kontaktformular gekündigt (zum 26.10.2022). In der Bestätigung dessen steht, dass eine Kündigungsbestätigung und die Schlussrechnung per E-Mail versendet wird (die Kündigungsbestätigung in den nächsten 2-3 Werktagen). Es kam nichts an.

Als ich in das Dashboard der Telekom schaute (12.10.2022), da eben keinerlei Bestätigung ankam, kündigte ich erneut per Formular zum frühstmögichen Termin, welcher angezeigt war (12.11.2022). Auch wieder kam keine Kündigungsbestätigung an.

Gestern, am 26.10.2022, schaltete die Telekom den Anschluss ab. Wir haben derzeit kein Festnetzanschluss und DSL. Heute, am 27.10.2022 kam eine Kündigungsbestätigung per Post, dass der Vertrag zum 26.10.2022 gekündigt wird.

Nach 2-3 Stunden Gespräche mit dem Telekom Service, hat man uns gesagt, die einzige Lösung ist, auf einen anderen Namen (Ehepartner) einen neuen Vertrag abzuschliessen, und anschließend über die Bundesnetzagentur die Rufnummern, welche durch die Kündigung jetzt weg sind, wieder zurückzuholen. Der neue Vertrag würde in wenigen Tagen (2-5) bereitgetellt sein und die Rufnummern müsste man binnen 2-3 Wochen zurückbekommen. Es wurde zugegeben, dass es ein Fehler der Telekom war. Dennoch bemüht man sich anscheinend nicht darum, es wieder gut zu machen.

Soeben haben wir die neue Auftragsbestätigung bekommen, mit einem Technikertermin am 09.11.2022. Darauf hin wieder mit dem Service gesprochen, welcher sagte, dass sei der frühestmögliche Termin und er kann nichts machen.

Wir überlegen, wie wir nun dagegen vorgehen können, da die Telekom ja schon zugegeben hat, dass es ein Fehler ihrerseits war und wird unwissend gekündigt worden sind, nachdem weder per Mail (kam bis jetzt noch nichts) noch per Post rechtzeitig eine Bestätigung ankam (diese kam erst heute).

Liebe Grüße

Erich