Gelöst
Uns wurde gekündigt, obwohl keine Kündigungsbestätigung ankam
vor 3 Jahren
Wir haben am 26.09.2022 14:47 unseren Magenta Festnetz-Anschluss per Kontaktformular gekündigt (zum 26.10.2022). In der Bestätigung dessen steht, dass eine Kündigungsbestätigung und die Schlussrechnung per E-Mail versendet wird (die Kündigungsbestätigung in den nächsten 2-3 Werktagen). Es kam nichts an.
Als ich in das Dashboard der Telekom schaute (12.10.2022), da eben keinerlei Bestätigung ankam, kündigte ich erneut per Formular zum frühstmögichen Termin, welcher angezeigt war (12.11.2022). Auch wieder kam keine Kündigungsbestätigung an.
Gestern, am 26.10.2022, schaltete die Telekom den Anschluss ab. Wir haben derzeit kein Festnetzanschluss und DSL. Heute, am 27.10.2022 kam eine Kündigungsbestätigung per Post, dass der Vertrag zum 26.10.2022 gekündigt wird.
Nach 2-3 Stunden Gespräche mit dem Telekom Service, hat man uns gesagt, die einzige Lösung ist, auf einen anderen Namen (Ehepartner) einen neuen Vertrag abzuschliessen, und anschließend über die Bundesnetzagentur die Rufnummern, welche durch die Kündigung jetzt weg sind, wieder zurückzuholen. Der neue Vertrag würde in wenigen Tagen (2-5) bereitgetellt sein und die Rufnummern müsste man binnen 2-3 Wochen zurückbekommen. Es wurde zugegeben, dass es ein Fehler der Telekom war. Dennoch bemüht man sich anscheinend nicht darum, es wieder gut zu machen.
Soeben haben wir die neue Auftragsbestätigung bekommen, mit einem Technikertermin am 09.11.2022. Darauf hin wieder mit dem Service gesprochen, welcher sagte, dass sei der frühestmögliche Termin und er kann nichts machen.
Wir überlegen, wie wir nun dagegen vorgehen können, da die Telekom ja schon zugegeben hat, dass es ein Fehler ihrerseits war und wird unwissend gekündigt worden sind, nachdem weder per Mail (kam bis jetzt noch nichts) noch per Post rechtzeitig eine Bestätigung ankam (diese kam erst heute).
Liebe Grüße
Erich
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vor 3 Jahren
Wir haben am 26.09.2022 14:47 unseren Magenta Festnetz-Anschluss per Kontaktformular gekündigt (zum 26.10.2022).
Gestern, am 26.10.2022, schaltete die Telekom den Anschluss ab.
Ohne den ganzen restlichen Text:
Was ist denn jetzt das Problem? Ihr habt doch zu dem Termin gekündigt.
Die Telekom hat es umgesetzt und jetzt ist es doch wieder nicht recht?
Wir überlegen, wie wir nun dagegen vorgehen können, da die Telekom ja schon zugegeben hat, dass es ein Fehler ihrerseits war und wird unwissend gekündigt worden sind,
Sorry aber das ist doch Mumpitz denn du schreibst doch selber dass IHR SELBST den Vertrag zum 26.10. gekündigt habt. Also wusstet ihr sehr wohl darüber Bescheid
4
von
vor 3 Jahren
Man hat gekündigt, damit man sich um eine alternative kümmern kann.
Und das ist jetzt das Problem der Telekom dass ihr euch nicht um Alternativen gekümmert habt?
Es ist sowieso grundsätzlich verkehrt im Festnetzbereich selber zu kündigen. Man sucht ne Alternative und beauftragt dann den neuen Anbieter damit sich um alles zu kümmern.
Kann man alles auf den Seiten der Bundesnetzagentur nachlesen
von
vor 3 Jahren
Man hat gekündigt, damit man sich um eine alternative kümmern kann.
@Gelöschter Nutzer
Welche Alternative?
Man hätte einen Anbieterwechsel machen müssen, oder zumindest anrufen können, wenn preislich etwas gemacht werden sollte
von
vor 3 Jahren
Finden Sie nicht?
Nein, der korrekte Weg wäre erst einen neuen Anbieter zu suchen und diesen dann mit dem Wechsel zu beauftragen zumindest empfiehlt dieses Vorgehen die Bundesnetzagentur, denn nur so greifen die sich aus dem Wechsel ergebenden Pflichten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Wir haben am 26.09.2022 14:47 unseren Magenta Festnetz-Anschluss per Kontaktformular gekündigt (zum 26.10.2022
Was hat die Telekom verkehrt gemacht, wenn sie der Kündigung nachgekommen ist? @Gelöschter Nutzer
Die Rufnummern sind weg, da macht die BNA nichts.
8
von
vor 3 Jahren
ehemalige Rufnummern retten kann für den ehemaligen Nutzer,
Da der Vertrag auf einen neuen Namen läuft wäre es ja nicht mehr der ehemalige Nutzer insofern vermutlich eher weg 🤷♂️
0
von
vor 3 Jahren
Da hat sich was irgendwie von den Vorgaben her geändert, soweit ich irgendwo mitgelesen habe. Man kann inzwischen teilweise auf andere Personen übertragen. Frag mich aber nicht, in welchen Fällen genau.
0
von
vor 3 Jahren
Die Rufnummern sind weg Die Rufnummern sind weg Die Rufnummern sind weg ich habe schon mal von Wechselteamies gelesen, dass es eine Art Karenzzeit (Begriff stammt nun von mir) gibt. In der man noch eine gewisse Zeit lang ehemalige Rufnummern retten kann für den ehemaligen Nutzer, nachdem etwas abgeschalten wurde. @Gelöschter Nutzer
Die Rufnummern sind weg
ich habe schon mal von Wechselteamies gelesen, dass es eine Art Karenzzeit (Begriff stammt nun von mir) gibt. In der man noch eine gewisse Zeit lang ehemalige Rufnummern retten kann für den ehemaligen Nutzer, nachdem etwas abgeschalten wurde. @Gelöschter Nutzer
90 Tage sind sie noch verfügbar für Nachportierungen. Danach gehen sie in den Pool der BNA und werden evtl mal neu vergeben wenn es in 10 Jahren noch siebenstellige Nummern geben sollte
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
nachdem weder per Mail (kam bis jetzt noch nichts) noch per Post rechtzeitig eine Bestätigung ankam (diese kam erst heute).
eine Kündigung ist eine einseitige Willenserklärung und bedarf weder einer Annahme noch einer Bestätigung.
Die Telekom hat genau das getan was du von ihr verlangt hast.
und anschließend über die Bundesnetzagentur die Rufnummern, welche durch die Kündigung jetzt weg sind, wieder zurückzuholen.
das wird nur schwer möglich bis unmöglich.
0
vor 3 Jahren
Eine Kündigung ist eine einseitige Willenserklärung welche keine Bestätigung der anderen Seite bedarf.
Man musste dir also keine Bestätigung ausdrucken.
Selbst bei einer Kündigung zum "frühestmöglichen" oder "nächstmöglichen Termin" kann eine Kündigung schon zu morgen erfolgen. Denn die Telekom kann dem Wunsch ja auch entsprechen, heißt nicht das die auf die Kündigungsfrist o. Mindestvertragslaufzeit bestehen müssen. 😅
Und ja .. solche Fälle gibt es.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Man hat gekündigt, damit man sich um eine alternative kümmern kann.
Und das ist jetzt das Problem der Telekom dass ihr euch nicht um Alternativen gekümmert habt?
Es ist sowieso grundsätzlich verkehrt im Festnetzbereich selber zu kündigen. Man sucht ne Alternative und beauftragt dann den neuen Anbieter damit sich um alles zu kümmern.
Kann man alles auf den Seiten der Bundesnetzagentur nachlesen
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vor 3 Jahren
Wir haben am 26.09.2022 14:47 unseren Magenta Festnetz-Anschluss per Kontaktformular gekündigt (zum 26.10.2022). . . . . . . Gestern, am 26.10.2022, schaltete die Telekom den Anschluss ab. Wir haben derzeit kein Festnetzanschluss und DSL.
Wir haben am 26.09.2022 14:47 unseren Magenta Festnetz-Anschluss per Kontaktformular gekündigt (zum 26.10.2022).
. . . . . .
Gestern, am 26.10.2022, schaltete die Telekom den Anschluss ab. Wir haben derzeit kein Festnetzanschluss und DSL.
Dann ist doch alles Paletti, ganau das was ihr wollt.
Ich verstehe allerdings nicht, warume ihr euch nicht um einen Anschluss gekümmert habt, wenn ihr eine Anschluss benötigt.
4
von
vor 3 Jahren
Und Schwupps hat sich der User gelöscht, ich gehe einfach mal davon aus, dass er alle benötigten Infos erhalten hat und zufrieden ist, dass sein Problem gelöst wurde.
von
vor 3 Jahren
Das Hauptproblem ist, das zu viele "Urbane Legenden" da im Umlauf sind zum Thema Vertragsrecht.
0
von
vor 3 Jahren
Das Hauptproblem ist, das zu viele "Urbane Legenden" da im Umlauf sind zum Thema Vertragsrecht.
Das Hauptproblem ist, das zu viele "Urbane Legenden" da im Umlauf sind zum Thema Vertragsrecht.
Welche Ammenmärchen meinst Du konkret? @fdi
Dann kam das Hauptproblem separiert werden👍
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Jahren
Wir überlegen, wie wir nun dagegen vorgehen können
Gegen was vorgehen? Der Anschluss ist gekündigt, dagegen kannst Du ja nichts mehr tun.
Was also schwebt Dir denn vor?
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Uneingeloggter Nutzer
von