So langsam bin ich wirklich bedient.. Bei eurer Hotline ist es das reine Gluecksspiel jemand kompetenten zu erwischen.

Die Geschichte:

Durch Zufall entdeckte ich, irgendwann Ende Maerz, dass bei mir in der Ecke nun auch schnelles DSL moeglich ist. Laut ( https://www.telekom.de/zuhause/dsl-vdsl-und-lte-verfuegbarkeit ) bis zu 175 mbit, mit dem Hinweis: demnaechst verfuegbar

Also habe ich ein Upgrade auf Magenta L in die Wege geleitet, via Kundencenter. Darauf bekam ich eine email in welcher mir der 3.5.2019 als Tag der Umstellung genannt wurde. Da ich mich drauf freute nahm ich auch prompt einen Tag Urlaub. Allerdings wurde nix geschalten.. Auch eine Woche spaeter nicht, worauf ich erneut die Hotline anrief. Nach mehrmaligem Verbinden kam ich bei einem Techniker raus der mir zusicherte, dass bis Ende Mai alles ausgebaut ist und ich umgehend geschalten werde! Wir haben den 3.6.2019, an der Hotline wurde mir eben gesagt, man glaube mir nicht, an Ihrem Anschluss gehen nur 16 mbit usw.

- im kundencenter ist kein Auftrag zu sehen

- die Bestaetigungs email habe ich aus Versehen geloescht

- im Mai lief der Termin fuer die Kuendigung meines Vertrages ab, ich dachte ja passt alles, wird sogar schneller, also nix gekuendigt

- an der Hotline wurde mir soeben mitgeteilt, das der letzte Kundenkontakt voriges Jahr war ???

Aussage Ihres Mitarbeiters: Ich glaube Ihnen das nicht..

Kann mir nun mal bitte jemand erklaeren, wie ich an die Information komme, wann es denn nun umgestellt wird? Der Hotlime Mitarbeiter fand gar keinen Auftrag zur Umstellung auf Magenta L.

Was passiert mit den 190 Euro Gutschrift die mir bei einem meiner Telefonate zugesichert wurde, aufgrund der Umstellung?

Ich bin, um es mal gelinde zu sagen, ein wenig sauer..