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VDSL Störung
5 years ago
Hallo zusammen,
es gibt seit Freitag, den 15.05.2020 (ca, 13:00 Uhr) bei mir hier im Viertel einen kompletten VDSL Ausfall.
Die Synchronisation kommt alle paar Minuten kurz zustande, Internet geht dann auch und bricht dann sofort wieder zusammen.
Habe auch direkt am nach auftreten der Störung eine Störungsmeldung gemacht.
Man hat mir gesagt, dass der Techniker erst am Samstag ab 8:00 danach schaut.
Heute (am Samstag) hat mich der Techniker zurückgerufen.
Es liegt eine größere Störung vor.Sie sollte im Laufe des Tages behoben sein.
Bis jetzt habe ich keine Rückmeldung mehr erhalten.
Habe dann bei der Störungshotline angerufen und man sagte mir, dass wird heute wohl nichts mehr. Und am Sonntag arbeitet der Bautrupp nicht!?!?
Ich dachte, ich höre nicht richtig.
Am Montag sollte es dann wieder gehen.
Ich dachte, es gibt eine 24h Entstörfrist?
Naja, wenn man sich auch erstmal fast einen Tag Zeit lässt, um die Störung zu bearbeiten....
Das kann ja echt nicht sein, 3 Tage ohne Internet und Telefon? Aber die Rechnung darf ich dann pünktlich zum Monatsende in voller Höhe bezahlen oder?
Ich erwarte, dass hier Rund um die Uhr an der Beseitigung der Störung gearbeitet wird, zumal das hier viele Leute betrifft.
Und grade jetzt zu Corona Zeiten sind viele beruflich auf das Internet angewiesen.
Kann mir hier ein Telekom Mitarbeiter mal einen aktuellen Stand zu dieser Störung geben?
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5 years ago
Deine Erwartungen korrelieren nicht mit den Vereinbarungen im Vertrag.
Wenn es sich wirklich um eine Großstörung handelt kannst du aber davon ausgehen dass rund um die Uhr an ihr gearbeitet wird.
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5 years ago
Wie auch eben besprochen, aktuell kann ich dir keinen genauen Termin nennen.
Der Techniker hat festgestellt, dass die Linecard nicht mehr reagiert. Nun muss die Netztechnik feststellen, um was für einen Fehler es hier handelt und diesen dann beheben.
Da dass noch nicht klar ist, kann ich noch nicht einmal grob einschätzen, wann es wie weitergehen wird.
Ich schaue morgen zu Dienstbeginn aber nach, ob es bereits Neuigkeiten zu dem Fehler gibt und melde mich bei dir.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Heute haben wir den 3. Tag, an dem nichts mehr geht.
Ich habe so das Gefühl, dass am Wochenende keiner Lust hat, hier her zu fahren und die defekte Linecard auszutauschen.
Ich glaube hier nicht an ein Softwareproblem, das hätte man doch längst aus der Ferne lösen können.
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from
5 years ago
Heute haben wir den 3. Tag, an dem nichts mehr geht. Ich habe so das Gefühl, dass am Wochenende keiner Lust hat, hier her zu fahren und die defekte Linecard auszutauschen. Ich glaube hier nicht an ein Softwareproblem, das hätte man doch längst aus der Ferne lösen können.
Heute haben wir den 3. Tag, an dem nichts mehr geht.
Ich habe so das Gefühl, dass am Wochenende keiner Lust hat, hier her zu fahren und die defekte Linecard auszutauschen.
Ich glaube hier nicht an ein Softwareproblem, das hätte man doch längst aus der Ferne lösen können.
Der Anschluss darf rund 10 Tage komplett ausfallen, das hat jeder mit den AGBs akzeptiert.
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5 years ago
es tut mir ehrlich leid, dass du ausgerechnet zum Wochenende hin von der Störung betroffen bist und ich kann deinen Ärger auch absolut verstehen.
Damit ich mir die Störung genauer anschauen kann, benötige ich bitte die Rückruf- und Kundennummer aus deinem Profil.
Bitte hinterlege die Daten und sag anschließend hier kurz Bescheid.
Ich melde mich dann gerne zur weiteren Klärung telefonisch bei dir.
Viele Grüße
Andrea B.
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5 years ago
Unlogged in user
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5 years ago
leider gibt es noch keine Neuigkeiten in der Störungsmeldung. Gleich morgen früh rufe ich bei der Diagnose an und erfrage den aktuellen Stand der Dinge.
Hast du einen Mobilfunkvertrag bei uns? Dann kann ich mit Datenvolumen aushelfen.
Viele Grüße
Katja M.
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5 years ago
leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Die Rückmeldung meiner Kollegen zur Störungsbearbeitung steht leider noch aus. Funktioniert der Anschluss zwischenzeitlich wieder oder ist die Funktion wieder komplett beeinträchtigt?
Viele Grüße
Martina H.
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5 years ago
Der Anschluss funktioniert wieder. Gestern gab es kurz nach 16:00 wie gesagt nochmal einen kurzen Ausfall, seit dem ist die Leitung bis jetzt stabil. Vielleicht wurde gestern nochmal kurz daran gearbeitet, was den kurzen Ausfall erklären würde.
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5 years ago
Viele Grüße
Martina H.
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Accepted Solution
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5 years ago
Seit ca. 1 Stunde funktioniert mein VDSL Anschluss wieder. Hoffentlich bleibt es auch so
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5 years ago
wie mein Kollege Stefan D. schrieb hat er Kontakt zur Kollegin aufgenommen. Mit mehr Informationen kann ich leider auch nicht dienen.
Gruß
Sebastian S.
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