Vertrag DSL kann nicht mit meinem Konto verknüpft werden
vor 23 Tagen
ich habe seit Monaten einen Festnetz-Vertrag, aber euer System ist offensichtlich nicht in der Lage, meinen Online-Account korrekt mit meinem Vertrag zu verknüpfen.
Obwohl die E-Mail-Adresse identisch ist, werde ich als Fremder behandelt. Die Fehlermeldung behauptet dreist: "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet."
Unter „Verträge“ ist die Option, einen Festnetz-Vertrag manuell hinzuzufügen, einfach ausgeblendet. Ich habe also keine Chance, meine Kundennummer irgendwo einzugeben, um diesen Fehler selbst zu beheben.
Ich kann daher nie meine vorherige Rechnungen in meinem Konto ansehen, sowas ist einfach inakzeptabel.
Ich brauche die Erste Rechnung sehr dringend.
Danke.
Hinweis:
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vor 23 Tagen
@Yasmine_B
Hier müsste der Masternutzer gesetzt werden.
Das Team kann helfen.
Ich habe das Team informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor 23 Tagen
Hallo @Yasmine_B,
gerne schaue ich mir das Ganze einmal genauer an. Da heute ein Feiertag ist und ich daher nicht ungefragt anrufen möchte, die Frage, wann es Dir am besten passen würde? Gerne ein Zeitfenster angeben, innerhalb dessen ein Gespräch gut passt. Bitte dafür dann die Kundenummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereithalten.
Liebe Grüße
Nicole
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vor 22 Tagen
Hallo liebes Telekom Team,
ich habe dasselbe Problem wie Yasmine_B.
Ich habe seit dem 25.03. meinen neuen DSL Anschluss, das hat alles funktioniert.
Im Kundencenter kann ich meine Rechnungen nicht einsehen geschweigedenn Verträge hinzufügen, diese Optionen sind ausgegraut.
Was kann ich tun?
Vielen Dank vorab!
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5
von
vor 22 Tagen
Hallo @Jules_09,
ich danke dir für das nette Telefonat.
Einen neuen Telekom-Login kannst du wie folgt anlegen:
https://account.idm.telekom.com/account-manager/account-onboarding/landing
Dort "Ja, ich habe einen Festnetz-Vertrag"
Dann "Andere Anmeldeoptionen"
Dann "Zugangsnummer"
Die Zugangsnummer ist Teil deiner persönlichen Zugangsdaten.
Vorher bitte den vorhandenen Login löschen, damit die E-Mail-Adresse wieder frei ist.
Das geht wie folgt: Einloggen, dann auf "Mein Profil", dann weiter unten "Login-Einstellungen" und dort "Telekom-Login löschen".
Ich freue mich über eine Rückmeldung, ob das geklappt hat.
Viele Grüße
Katja
Hinweis:
0
von
vor 22 Tagen
Hallo Katja,
vielen Dank, ich habe den Account neu angelegt wie von Dir beschrieben.
Jetzt klappt alles und alle Rechnungen und Verträge sind einsehbar.
Danke nochmal und viele Grüße!
0
von
vor 22 Tagen
Hallo @Jules_09,
besten Dank für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass es geklappt hat.
Gib mir gerne Bescheid, wenn ich wieder etwas für dich tun kann.
Viele Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo @Jules_09,
ich danke dir für das nette Telefonat.
Einen neuen Telekom-Login kannst du wie folgt anlegen:
https://account.idm.telekom.com/account-manager/account-onboarding/landing
Dort "Ja, ich habe einen Festnetz-Vertrag"
Dann "Andere Anmeldeoptionen"
Dann "Zugangsnummer"
Die Zugangsnummer ist Teil deiner persönlichen Zugangsdaten.
Vorher bitte den vorhandenen Login löschen, damit die E-Mail-Adresse wieder frei ist.
Das geht wie folgt: Einloggen, dann auf "Mein Profil", dann weiter unten "Login-Einstellungen" und dort "Telekom-Login löschen".
Ich freue mich über eine Rückmeldung, ob das geklappt hat.
Viele Grüße
Katja
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
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