Hallo liebes Telekom‑Hilft‑Team,

ich hoffe, ihr könnt mir bei folgendem Problem weiterhelfen:

Am 21.07.2025 sollte laut meiner Auftragsbestätigung vom 03.06.2025 mein neuer Vertrag geschaltet werden. Für diesen Tag war außerdem ein Technikertermin zwischen 08:00 und 13:00 Uhr angesetzt – doch leider ist niemand erschienen und ich habe auch keine Information oder Absage erhalten.

Nach Rückfrage beim Support wurde mir mitgeteilt, dass mein Vertrag offenbar nicht korrekt im System hinterlegt wurde, wodurch die Schaltung nicht stattfinden konnte.

Problematisch ist vor allem, dass mein alter Vertrag durch die Telekom bereits gekündigt wurde. Ich habe daher aktuell keinen Internetzugang, was für mich besonders schwerwiegend ist, da ich ausschließlich im Homeoffice arbeite und auf eine stabile Verbindung angewiesen bin.

Ich habe mehrfach beim Kundenservice angerufen, aber niemand konnte mir konkret helfen. Besonders ärgerlich war, dass ich nach einem langen Gespräch über 40 Minuten in der Warteschleife landete und dann einfach aus der Leitung geworfen wurde – ohne Rückmeldung.

Laut letzter Auskunft wurde eine Übergangsversorgung über meinen bisherigen Anbieter EWE angefordert – leider funktioniert auch das nicht.

Ich bitte dringend um:

• eine schnelle und konkrete Lösung zur Wiederherstellung meiner Internetverbindung,

• eine Klärung des Sachverhalts,

• und eine Einschätzung, wie es zu diesen Ablaufproblemen kommen konnte.

Ich bin ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht über die bisherigen Erfahrungen und hoffe, dass mir hier im Forum jemand weiterhelfen kann.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Michael