Gelöst
Vertrag ohne Auftrag einfach umgestellt.
vor 8 Jahren
Hallo.
Ich habe mich am 06. April per Chat ( Chatpartner der Telekom : Falk ) erkundigt, ob an meinem Internet-Anschluss eine schnellerere Verbindung möglich sei. Dies wurde mir durch den Mitarbeiter im Chat positiv beantwortet. Desweiteren wurde mir eine Gutschrift von 60 Euro angeboten, wenn ich dies im Chat beauftrage. Ich habe dies aber abgelehnt, um mir das ganze erst einmal zu überlegen. Später habe ich noch einmal per Telefon bei der Telekom angerufen, da ich noch Fragen bzl. der Telefonie hatte. Da sagte die Dame am Telefon zu mir, es stünde ein Auftrag für meinen Anschluss im System. Da war ich doch etwas überrascht. Neuer Auftrag ohne den jemals erteilt zu haben und desweiteren natürlich auch noch ohne 60 Euro Gutschrift. Die Dame der Telekom fand dies selbst sehr unseriöd und konnte den Auftrag aber nicht direkt stornieren. Man versprach mir, sich am nächsten TAg bei mir zu melden um mir mitzuteilen , dass der Auftrag storniert wurde. Dieser Anruf kam nie !!
Ich bin dann zum Telekom Shop, um mich bzgl. dieses Ärgernisses zu erkundigen, wie die Sachlage jetzt ist. Laut System wurde noch einmal der Tarif geändert anstatt den neuen Auftrag zu storniern. Man empfahl mir, den Auftrag zu widerrufen, damit dies rückgängig gemacht wird. Dies tat ich dann auch, obwohl ich es eigentlich eine Frechheit finde, dass ich nun etwas widerrufen muss, was ich gar nicht in Auftrag gegeben habe. Dies war am 07. April. Ausser, dass man am 11. April den Anschluss auf einen anderen Tarig umgestellt hat, ist bis heute nichts passiert. Im Telekom Shop konnte man mir leider auch nicht weiterhelfen. Ich finde dies ausserordentlich ärgerlich und zudem auch noch sehr unseriös.
Ich würde mich freuen, wenn man mir hier weiterhelfen kann.
Vielen Dank und Grüsse
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vor 8 Jahren
hy nabend un herzlich willkommen hier @der_kai ui ui das is net schön,.. da muß ein teami her un damit der teami dir helfa jann vorsorglich
bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza
bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa ...grüsle
4
Antwort
von
vor 8 Jahren
@der_kai super das du benutzerdaten eingetipselt hast ... denk das hier ein teami her muß un das geklärt werden muß ...geh mir mal nen teami krallen bin glei wieder da grüsle
Nachtrag hab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir melden
... das geht mal gerne net find I .. .
Antwort
von
vor 8 Jahren
Erst einmal vielen Dank für die schnelle Reaktion und Hilfestellung. Das wäre ja schön, wenn es sich so klären würde.
Antwort
von
vor 8 Jahren
@der_kai hab I doch gerne gemacht
grüßle .. hoffe au das das geklärt werden kann
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Jahren
@der_kai
Das ist natürlich überhaupt nicht gut gelaufen.
Aber was ganz anderes: Willst Du den schnelleren Anschluss denn oder willst Du ihn nicht? Das ist mir nicht klargeworden.
5
Antwort
von
vor 8 Jahren
Muc,
Ich möchte, dass der Auftrag rückgängig gemacht wird.
Das Widerrufsformular hat ein Mitarbeiter im Telekom Shop ausgefüllt. Hier darf ich wohl davon ausgehen, dass dies korrekt gemacht wurde.
Ja, es steht eine Faxnummer auf dem Widerrufsformular.
Jetzt eine Frage meinerseits, kannst Du in dieser Sache eine Klärung hervorrufen oder muss ich da mit einer anderen Person schreiben/sprechen ?
Grüsse
Antwort
von
vor 8 Jahren
Die Faxnummer hat sich nur geändert, aber es wird immer noch auf den ganzen Widerrufsformularen eine Fax Nummer angegeben. Ob das jetzt einfach vergessen wurde oder bewusst belassen worden ist hmm kein Plan
Antwort
von
vor 8 Jahren
@der_kai
Das Widerrufsformular hat ein Mitarbeiter im Telekom Shop ausgefüllt. Hier darf ich wohl davon ausgehen, dass dies korrekt gemacht wurde.
Das Widerrufsformular hat ein Mitarbeiter im Telekom Shop ausgefüllt. Hier darf ich wohl davon ausgehen, dass dies korrekt gemacht wurde.
Eingangs hörte es sich so an als ob der Shop Dich nur abstrakt auf den Widerruf verwiesen hätte - wenn er Dich dabei aber unterstützt hat, dann ist das sicher eine andere Situation. Andererseits haben die im Shop üblicherweise wohl eher kaum Erfahrung mit dem gesetzlichen Widerruf - weil der gilt ja bei online oder telefonisch getätigten Beauftragungen, nicht aber bei Beauftragungen im Telekom Shop. - Insofern wäre ich mir nicht so ganz sicher, dass das alles korrekt gemacht wurde.
. Jetzt eine Frage meinerseits, kannst Du in dieser Sache eine Klärung hervorrufen oder muss ich da mit einer anderen Person schreiben/sprechen ?
Jetzt eine Frage meinerseits, kannst Du in dieser Sache eine Klärung hervorrufen oder muss ich da mit einer anderen Person schreiben/sprechen ?
Ich bin wie Du nur Kunde hier
"Die Telekom hilft Community ist eine Plattform, wo Kunden anderen Kunden helfen und sich über Telekom-bezogene Themen austauschen."
und den aktuellen Status klären kann nur ein Telekom-Mitarbeiter.
Solche gibt es hier im Forum auch, aber bisher noch nicht in diesem Thread (einschalten kann sich so jemand anhand der von Dir hinterlegten Kundendaten).
Leider gehst Du überhaupt nicht auf die von mir wiederholt gestellte Frage ein... Nun gut. Du musst halt wissen, dass Du nach einem erfolgreich durchgeführten Widerruf keinesfalls sicher sein kannst, bei einer späteren Neubeauftragung ein schnellerer Anschluss noch möglich ist. Es ist nicht so, dass die Telekom Dir das übel nehmen würde - vielmehr hängt das davon ab, wieviele Deiner näheren und weitläufigeren Nachbarn sich für einen schnelleren Anschluss entscheiden. Dann bleibt für Dich möglicherweise keiner mehr übrig.
Die aktuelle Widerrufsbelehrung für Dienstleistungen im Festnetz findest Du da
http://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/43783.pdf
Wenn Du die beachtet und eine Quittung des erfolgreichen Faxempfangs hast, dann sollte es o.k. sein
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
willkommen in der Telekom hilft Community.
Super, das Sie Ihre Daten in Ihrem Communityprofil hinterlegt haben.
Nicht so super, dass hier ein Produktwechsel durchgeführt wurde, der nicht gewünscht war.
Aber so gesehen alles kein Beinbruch.
Meine Kollegen haben auch schon gehandelt und eine "Rückabwicklung" auf Ihren alten Tarif durchgeführt.
Sämtliche ursprüngliche Vertragsbestandteile werden somit wieder hergestellt.
Wann ist es so weit - am 25. April 2017 wird der alte Anschluss/Vertrag wieder hergestellt.
Viele Grüße
Jan Ki.
2
Antwort
von
vor 8 Jahren
Hallo Jan Ki,
endlich mal eine Aussage, mit der man etwas anfangen kann. Ich bedanke mich vielmals bei Dir für Deine Bemühung und schnelle Reaktion.
Euch allen selbstverständlich auch Dank für die Bemühungen und schnellen Antworten.
Gruesse,
Kai
Antwort
von
vor 8 Jahren
Und sollte es irgendwie irgendwo wieder harkeln, einfach hier Bescheid geben.
Auch wenn dann doch ein Produktwechsel gewünscht ist, sind wir hier für Sie da.
Viele Grüße
Jan Ki.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von