Solved
Vertrag verknüpfen
6 years ago
Guten Tag Liebes Telekom Team!
Ich hatte vor einiger Zeit aus meinem Kundenkonto heraus einen Prepaid Mobilfunk Vertrag bestellt.
Leider komme ich seitens Verwaltung meiner Verträge nicht über den "Nutzer" Status hinaus. Habe schon mehrfach die Verknüpfung zum Prepaid Vertrag gelöscht und neu registriert, ohne Erfolg.
Wie kann ich im System offiziell zum Vertragsinhaber werden, der ich ja eigentlich schon immer bin...?
Viele Grüße
Peter
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6 months ago
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6 years ago
Hallo @lurchibubu
Hier findest du Hilfe:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mobilfunk-Kundencenter-Zugriff-auf-den-Mobilfunkvertrag...
Lösche erstmal die bestehenden Verknüpfungen raus und stelle eine neue Verknüpfung her.
Es können auch keine Geschäftskundenverträge mit Privatkundenverträge verknüpft werden.
Es können nur mehrere Mobilfunkverträge als Master verknüpft werden, wenn alle die selbe Kundennummer haben.
Es kann immer nur eine Mobilfunkkundennummer als Master mit einem Festnetzvertrag verbunden werden.
Wenn das auch nicht geht,sollte das @Telekom-hilft-Team mal nachsehen.
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6 years ago
@Gelöschter Nutzer hat dir schon den passenden Artikel geschrieben.
Hast oder hattest du Business Verträge unter der gleichen Kundennummer?
Erscheint beim Versuch der Verknüpfung diese Meldung?
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6 years ago
Bei mir dreht sich alles um den privaten Bereich. Die genannte Meldung bzgl. Account Manager habe ich noch nie gesehen. Meinen ersten Mobilfunk Vertrag kann ich ganz normal verwalten, musste nie etwas einstellen, erst der thematisierte zweite Vertrag (prepaid) lässt nur Nutzerrechte zu.
Beide Mobilfunk-Verträge laufen unter derselben Kundennummer, Festnetz-Vertrag hat eine andere, warum auch immer...?
Gruß, Peter
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6 years ago
Bitte Prüf mal, dass beide Mobilfunkverträge eine Kundennummer haben.
Wenn sie auf einen Namen laufen, kannst du unter 2202 eine "Vertragspartnerzusammenführung" anstoßen, dann laufen sie unter einer Kundennummer und du kannst beide Verträge verwalten.
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6 years ago
Bitte Prüf mal, dass beide Mobilfunkverträge eine Kundennummer haben.
Wenn sie auf einen Namen laufen, kannst du unter 2202 eine "Vertragspartnerzusammenführung" anstoßen, dann laufen sie unter einer Kundennummer und du kannst beide Verträge verwalten.
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