Hallo zusammen,

ich habe gerade zusammen mit einer Freundin über MEIN Handy bei der Telekom angerufen, um ihre beiden Mobilfunkverträge anzupassen.

Leider hat der Mitarbeiter am anderen Ende - trotz eindeutiger Legitimation mit der Handynummer meiner Freundin, Ihrer Kundennummer, Ihrer Kundenkontonummer sowie die letzten 6 Ziffern ihrer IBAN fälschlicherweise meinen eigenen Vertrag verändert, was er mir auch bestätigt hat. Wir haben das deshalb nur bemerkt, weil er die Auftragsbestätigung für meine Freundin an meine private E-Mailadresse senden wollte.  🙄 Als ich ihn darauf aufmerksam gemacht habe (ich war sehr freundlich) hat er mit dem hinterlassenen Chaos einfach aufgelegt.

Ich bitte daher um einen dringenden Rückruf von einem Team-Mitglied, da ich hier immer sehr gute Erfahrungen gemacht habe und ich nach diesem Vorkommnis, das durchaus auch datenschutzrechtliche Züge enthält, äußerst verunsichert bin.

Meine Kontaktdaten sind hinterlegt.

Anmerkung am Ende:

Fehler können meiner Meinung, auch in dieser Abfolge (leider) einmal passieren. Jedes Unternehmen hat High- und Low-Performer. Jedoch dann einfach aufzulegen ist das allerletzte.

Viele Grüße

Andreas