Hallo,
der Datensatz "meine Vertragsdaten" weist als Vertragspartner nicht mich sondern XY aus. Rechnungsempfänger bin dann wieder ich und die Versandanschrift lautet auch auf mich.
Mehrfache Versuche, dies über den Kundenservice vor Ort wie auch telefonisch zu korrigieren, sind fehlgeschlagen.
Zuletzt war das vor ca. 14 Monaten aufgefallen, als wir einen neuen Router erhalten sollten. Da stellte sich heraus, dass der falsche Name XY auch in der Versandanschrift (die hinsichtlich Straße, Haus-Nr. und Ort übrigens korrekt war) auftauchte. Das konnte offensichtlich geändert werden. Zeitgleich wurde mir bestätigt, dass auch der Vertragspartner geändert wurde. Offensichtlich ist dies aber nicht der Fall gewesen...
Kann da bitte jemand helfen???
Zur Info: die Person XY existiert tatsächlich - zwei meiner 5 Rufnummern wurden vor etlichen Jahren aus meinem Vertrag ausgegliedert und zu XY "verschoben". Seit dem erscheint XY in meinem Datensatz als Vertragspartner.
vor 4 Jahren
Da müssen die Teamies ran. Ich eskalier mal.
Bitte komplettier mal Dein Profil.
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von
vor 4 Jahren
@wolliballa
Das nenne ich Teamwork!
Danke und ein schönes Wochenende
dJ
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @Daniel Batzdorf
Der Vertragspartner in der Kundennummer ist vollkommen richtig.
Du hast dich irgendwann als Rechnungsempfänger und -zahler eingeschlichen!
Dadurch wird´s nicht automatisch dein Anschluss.
Da du für die Änderung (so diese überhaupt durchgeführt werden kann?) jemanden mit Systemsicht benötigst, gebe ich die Sache mal direkt "nach hinten" weiter!
Zwischenzeitlich befüllst du bitte deine Profildaten vollständig. Derzeit fehlt da noch was!
schöne Grüsse
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hilfeeee :-Oo
Was fehlt? Wo? au weia... und das mir als niemalsForenBenutzer....
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in der Community. Schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.
Ich bedanke mich ganz herzlich für das nette Telefonat. Wie ich mit Ihrer Frau besprochen habe, werde ich im System einmal eine Änderung vornehmen, durch die hoffentlich der korrekte Vertragspartner im Kundencenter zu sehen ist. Ich freue mich auf das Feedback!
Beste Grüße
Tabea L.
1
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von
vor 4 Jahren
unter folgendem Link eingeloggt, ist noch immer der falsche Name zu sehen:
https://www.telekom.de/kundencenter/vertrags-details?c=VEIwNjI3MjkxODMw
Logge ich mich dagegen unter diesem Link ein:
https://www.telekom.de/kundencenter/persoenliche-daten#vertragspartner
sind die Daten korrekt....
Viele Grüße
Yvonne (im Namen vom Göttergatten Daniel)
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
Beste Grüße
Tabea L.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Beste Grüße
Tabea L.
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von
vor 4 Jahren
Hallo Rebecca,
jederzeit
Bis später!
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Rebecca,
danke nochmal für die schnelle Hilfe von Anfang November. Kannst du mich nochmal anrufen bzgl. eines evtl. nachgebesserten Angebots, damit ich meine Kündigung, die an Neujahr 2022 wirksam wird, zurückziehe? Du selbst warst mit dem dir vorgeschlagenen Angebot für mich nicht zufrieden. Gerne bleibe ich bei euch, wenn es ein akzeptables Angebot gibt. Habt ihr da was in petto für mich zumal Black Friday Week ist?
Sonst muss ich so langsam den Umzug bei meinem Mobilfunkprovider beauftragen, da hier dann ein Kombi-Rabatt von 10 €/Monat winkt. Danke!
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Gelöschter Nutzer Bitte, bitte mach das doch. Du blockierst mit den iIndividualverhandlungen wertvolle Teamkapazität.
P. S. : Ich kann nicht mehr nachvollziehen, was das noch mit der Originalüberschrift zu tun hat.
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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