Solved
Vertragsprobleme, Rechnungsprobleme, schlechter service
6 years ago
Hallo liebe Community,
Ich hoffe ihr könnt mir bei einem Problem helfen da der Email Service leider nicht dazu fähig war.
Über einen Außenvertreter habe ich vor einigen Wochen an unserer Haustüre einen Vertrag abgeschlossen für Telefon, Internet und Fernsehen über Dsl.
Nachdem er das Angeblt unterbreitet hatte habe ich explizit nachgefragt ob auch alle Sender in HD inbegriffen wären. Als Beispiel nannte ich pro7 kabel TNT etc.
Dies wurde bejaht und ich habe guten Gewissens den Vertrag abgeschlossen.
Seit 3.06.2019 können wir den Vertrag nutzen und stellten mit erschrecken fest, dass jedoch genau die Sender die uns zugesichert waren nicht inbegriffen sind. Um diese noch Nutzen zu können mussten wir mehrere Zusatzpakete buchen. Im Endergebnis sind wir jetzt deutlich teurer als vorher und auch als angepriesen.
Ein Gang zum telekom Shop verlief auch wenig erfreulich, da man mir mitteilte, dass ein Widerruf nicht mehr möglich sei. Vertragsabschluss sei zu lange her, auch wenn wir den Vertrag erst seit 03.06.2019 nutzen konnten.
Man sollte sich an den Service oder die Hotline wenden.
Haben wir auch gemacht, jedoch kommen wir dort nicht weiter. Der Mitarbeiter scheint unser Anliegen nicht verstehen zu wollen oder zu können. Es sollte ein Rückruf stattfinden, was jedoch auch nicht funktionierte.
Da wir uns durch diese falsche Aussage jetzt getäuscht fühlen wollten wir vertraglich etwas ändern und im schlimmsten Fall um eine Auflösung des Vertrags bitten.
Ich schreibe euch hier mit der Hoffnung endlich einen kompetenten Mitarbeiter zu erreichen, welcher versucht mit uns eine Lösung zu finden.
Vertragsabschluss: 25.10.2018
Vertragsbeginn: 03.06.2019
Produkt: Magenta M + TV
Grüße
Marc
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6 years ago
Hallo Marc0911,
hier kannst du dich nur schriftlich bei der Telekom beschweren.
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6 years ago
1. Fehler: Überhaupt mit einem 'Außenvertreter' kommunizieren. Die Telekom hat keine Außenvertreter, es gibt nur beauftragte Vertriebsfirmen, die auf Provisionsbasis handeln
2. Fehler: Probleme versuchen, im Shop zu klären. Die Shops sind eine eigene Vertriebsstruktur und gehören auch oft gar nicht zur Telekom
3. Fehler: Versprechungen mit den Online-Auskünften nicht verglichen
4. Fehler: Auftrag nicht sofort widerrufen, wenn er mit den Versprechungen nicht übereinstimmt
Und nun ?
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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6 years ago
Erstmal danke für die Info. Bringt mir nur leider nichts. Ich hoffe einfach das ein Mod reagiert.
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from
6 years ago
Erstmal danke für die Info. Bringt mir nur leider nichts.
Erstmal danke für die Info. Bringt mir nur leider nichts.
Doch, zumindest für die Zukunft.
Viel Hoffnung brauchst du dir nicht zu machen.
Du hast einen Vertrag abgeschlossen, die Telekom erfüllt ihn.
Daß die Inhalte nicht deinen Wünschen/Vorstellungen entsprechen merkst du 8 Monate später, da ist der Zug längst abgefahren.
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6 years ago
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast um dein Anliegen zu schildern.
Lass uns am Besten einmal telefonieren, wann passt es dir am Dienstag?
Liebe Grüße, Steffi B.
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6 years ago
Hallo Steffi,
Am besten würde es mir zwischen 13 und 14 Uhr rum passen.
Wenn das bei dir möglich wäre. Meine Telefonnummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Grüße
Marc
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6 years ago
Danke dir, dann hören wir uns am Dienstag.
Liebe Grüße, Steffi B.
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6 years ago
Danke dir auch.
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6 years ago
Danke für das liebe Gespräch und dass wir uns doch noch einigen konnten.
Sollte in der Zukunft was sein, melde dich einfach hier bei uns.
Hab einen schönen Tag.
Liebe Grüße, Steffi B.
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from
6 years ago
@Steffi B. Auch ich bedanke mich für das nette Gespräch und die tolle Hilfe! Es freut auch mich sehr, dass wir uns einigen konnten! Toller Service!
Auch ich bedanke mich für das nette Gespräch und die tolle Hilfe! Es freut auch mich sehr, dass wir uns einigen konnten!
Toller Service!
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6 years ago
vielen Dank für das tolle Feedback. Ich habe es direkt an meine liebe Kollegin weitergegeben.
Viele Grüße,
Lin J.
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Accepted Solution
accepted by
6 years ago
@Steffi B. Auch ich bedanke mich für das nette Gespräch und die tolle Hilfe! Es freut auch mich sehr, dass wir uns einigen konnten! Toller Service!
Auch ich bedanke mich für das nette Gespräch und die tolle Hilfe! Es freut auch mich sehr, dass wir uns einigen konnten!
Toller Service!
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