Solved
Verträge nicht einsehbar in der MeinMagenta App
3 years ago
Hallo zusammen,
ich kann eines von meinen vier Mobilfunkverträgen in der App nicht sehen.
In den ersten drei Wochen war alles ok, jetzt sehe ich den einen Vertrag leider nicht mehr.
Viele Grüße
Tekiner58
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3 years ago
@Tekiner58
Diese Problematik ist bekannt, und es wird mit Hochdruck an der Behebung gearbeitet.
Hier ein Beitrag eines Teamies zu dem Fehler:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Apps/Magenta-App-zeigt-Vertraege-nicht-falsch/m-p/5913701
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3 years ago
Hallo @Tekiner58,
wird denn der Vertrag unter https://www.telekom.de/kundencenter/login-verknuepfungen ganz normal mit der Vertragsinhaber-Verknüpfung aufgeführt? Falls ja, liegt es an der störungsbehafteten App. Falls nein, sollten wir uns die Verknüpfung nochmal anschauen.
Viele Grüße
Mikko
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3 years ago
@Mikko
Er schrieb doch, dass es bisher einwandfrei ging.
Können die Einträge unter der Verknüpfung einfach so verschwinden?
Answer
from
3 years ago
@ Geralt von Riva
Nein, normalerweise nicht einfach so, da eigentlich alle Verträge einer Mobilfunkkundennummer dort angezeigt werden, sofern sie als Vertragsinhaber verknüpft ist. Aber manchmal passieren ja zwischenzeitlich noch irgendwelche Dinge wie eine Vertragsübernahme oder ähnliches. Die Frage war eher zur Sicherheit nochmal gestellt, dass mit der Verknüpfung wirklich alles okay ist. Oft genug stimmt nämlich auch was mit der Verknüpfung nicht, weil z. B. die Verträge auf unterschiedlichen Kundennummern laufen und ein Vertrag nur als Nutzer verknüpft ist.
Answer
from
3 years ago
Guten Morgen @Tekiner58 , vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich entschuldige mich dafür, dass ich jetzt erst antworte.
Wie ich sehe, hast du schon sehr viele relevanten Informationen bekommen. Dieses Problem, dass Verträge nicht sichtbar sind, ist bekannt, wie @ Geralt von Riva schon schrieb, erstmal danke dafür. Ich bitte noch um etwas Geduld. Wir arbeiten dran.
Liebe Grüße Aileen L.
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