Ich habe seit ca einem Jahr extreme Probleme mit der Telekom.

• Es ist unmöglich eine Adressänderung durchzuführen

Ich bin vor ca 2,5 Jahren umgezogen, dabei wurde meine neue Adresse bereits angegeben und es war bereits ein Techniker da. Ich hab ca 4 mal per Hotline eine Adresse Änderung angegeben. Online geht es nicht da meine neue Adresse bei der Telekom nicht auffindbar ist. 

• Durch nicht durchführbare Adresse Änderung kann ich meinen Mediareciver den ich seit einem Jahr nicht mehr nutze nicht mehr zurückschicken. Ich bekomme keinen retourenschein und Zahle 5€/Monat seit einem Jahr für ein Gerät dass ich nicht mehr nutze. Auch das versprechen dass ich das Gerät nicht mehr Zahlen müsse auch wenn es noch zu Hause steht wurde nicht eingehalten.
• Ich habe seit November 2023 massive Internetprobleme. Ich arbeite hauptsächlich im Homeoffice und bin daher sehr abhängig von Internet. Ich hab mehrere Telefonate geführt bei denen Tests durchgeführt wurden. Nach ca 1 Woche kam ein Rückruf von deiner Dame die mir sagte dass ein "experte" mich in den nächsten Tagen anrufen würde. Das ist 4 Monate her. Auch bei Nachfrage nach diesem Experten komme ich immer wieder an neue Mitarbeiter die mir sagen ich soll den Router an- und ausschalten. 

Ich bin daher mit meiner Geduld am Ende und möchte nun Kündigen. Für die Onlinekündigung brauche ich meine aktuelle Adresse da sonst die Kündigungsbestätigung nicht an mich übergeben werden kann. Wie bereits oben geschrieben ist es egal was ich mache nicht möglich diese Adresse zu ändern. Auch per Hotline bin ich heute an 2 verschiedene Mitarbeiter gerate. Der erste hat mich weggedrückt. Die zweite hat mir nahe gelegt die Kündigung Online zu machen. Ich habe ihr gesagt dass ich meine Adresse nicht ändern kann und sie hat das auch nicht hinbekommen.

Ich habe keine Lust mehr stundelang zu telefonieren und am Ende kommt nichts dabei raus außer genervt Mitarbeiter die absolut keine Lust haben zu helfen.

Gibt es hier jemand der weiß wie ich so schnell es geht an eine Kündigung komme? Ich bin mit meinem Latein am Ende.

LG

Hannes