Vom Techniker unentschuldigt versetzt, brauche den Anschluss dringendst!
vor 8 Jahren
Guten Tag,
Wenn ich mir die bereits zum Thema vorhandenen Beiträge so zu Gemüte führe wird mir Angst und Bange.
Ich bin aus persönlichen Gründen jetzt auf meinen Telefonanschluss dringendst angewiesen und muss mit teuren Folgen rechnen wenn ich in den nächsten Tagen nicht in der Lage sein sollte einige Dinge telefonisch klären zu können. Mobilfunk ist keine Alternative und ist zu allem Überfluss an meinem Wohnort dazu auch noch unterirdisch schwach zu empfangen.
Um Internet zu haben muss ich mit dem Auto an die örtliche Hauptstraße fahren...
Nun ist der Telekom-beauftragte Techniker auch bei mir unentschuldigt nicht erschienen...wozu wird einem denn per Mail und SMS mehrfach eingebläut, daß man entweder persönlich anwesend sein oder durch eine Vertretung dem Techniker den Einlass ermöglichen muss und andernfalls eine mindestens einwöchige Verschiebung des Termins droht, sich die Telekom samt ihrer technischen Peripherie aber ein solches Verhalten herausnimmt und man dazu lustig bereits zahlen darf ohne Leistung zu erhalten?!
Mir wurde im übrigen auch schon eine (mittlerweile natürlich theoretische...) einwöchige Verschiebung aufgedrückt nachdem ich meinen Vertrag eigentlich nur geändert hatte, mir passte es halt nicht eine nur zweiwöchige Widerrufsfrist zu haben die bereits endet bevor man das bestellte Produkt überhaupt nur einmal ausprobieren kann, das aber nur nebenbei...
Das schlimmste allerdings ist, daß man nur den zwar sehr freundlichen, aber leider zahnlosen Tiger Hotline/Chat/E-Mail als Ansprechpartner hat, der keinerlei Einfluss auf das tatsächliche Geschehen an der "Front" zu haben scheint, warum wird an dieser völlig kundenunfreundlichen Struktur nicht endlich einmal etwas geändert?
Es kann doch einfach nicht wahr sein, daß ein Großunternehmen wie die Telekom nicht weiß was ihre Techniker treiben!
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vor 8 Jahren
@.andreas.
Die im letzten Absatz gestellte Frage stelle ich mir täglich - und erhalte keine
Antwort.
Um den restlichen "Gordischen Knoten" zu entwirren:
Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
0
von
vor 8 Jahren
Danke für den Hinweis, ist jetzt erledigt.
0
vor 8 Jahren
Der Techniker wird in sein Bericht schreiben, das du nicht angetroffen wurdest. Das ist bei dennen so üblich.
https://www.teltarif.de/wasybell-klage-telekom-techniker-termine/news/72861.html
0
von
vor 8 Jahren
0
von
vor 8 Jahren
Ok, blöd, aber dann würde ich entweder von einenm anderen funktionierenden Anschluss aus ins Ausland telefonieren oder einen anderen Weg zB über Call-Shop oder so nehmen.. aber vielleicht finden die Telekomberater hier ja noch eine Lösung. Gruß
Manni
0
von
vor 8 Jahren
Der Techniker wird in sein Bericht schreiben, das du nicht angetroffen wurdest. Das ist bei dennen so üblich. https://www.teltarif.de/wasybell-klage-telekom-techniker-termine/news/72861.html
Der Techniker wird in sein Bericht schreiben, das du nicht angetroffen wurdest. Das ist bei dennen so üblich.
https://www.teltarif.de/wasybell-klage-telekom-techniker-termine/news/72861.html
Solches Stammtischgebrabbel hat hier nichts zu suchen und trägt auch nicht zum Thema bei.
Den großen Teil der Aufträge werden pünktlich erledigt, "üblich" ist das was du sagt, mit Sicherheit nicht.
vor 8 Jahren
Lieber @.andreas.
zur Abwechslung 'mal etwas Positives. Halte Dich an die TelekommitarbeiterInnen, die hier in der ThC arbeiten. Auf ihre Aussagen kannst Du Dich verlassen.
Viele Grüße
Marlise
0
von
vor 8 Jahren
Danke Marlise, schauen die hier ab und zu herein oder müssen ich meinen Beitrag dann eher woanders schreiben, einen anderen Unterforum oder ähnlich?
von
vor 8 Jahren
Lieber @.andreas.,
Danke Marlise, schauen die hier ab und zu herein oder müssen ich meinen Beitrag dann eher woanders schreiben
Danke Marlise, schauen die hier ab und zu herein oder müssen ich meinen Beitrag dann eher woanders schreiben
Auf keinen Fall woanders schreiben. Das führe nur zu einem Durcheinander. Bitte warte, bis sich jemand vom Team hier meldet. Du wirst sie an dem Telekomsymbol im Bild erkennen.
Sicherlich wirst Du verstehen, wenn sie noch anderweitig beschäftigt sind. Bitte lieber @.andreas. etwas Geduld. Danke.
Viele Grüße
Marlise
von
vor 8 Jahren
Lieber @.andreas. zur Abwechslung 'mal etwas Positives. Halte Dich an die TelekommitarbeiterInnen, die hier in der ThC arbeiten. Auf ihre Aussagen kannst Du Dich verlassen. Viele Grüße Marlise
Lieber @.andreas.
zur Abwechslung 'mal etwas Positives. Halte Dich an die TelekommitarbeiterInnen, die hier in der ThC arbeiten. Auf ihre Aussagen kannst Du Dich verlassen.
Viele Grüße
Marlise
0
vor 8 Jahren
Das war wirklich kein schöner Start und das tut mir Leid. Warum der Techniker nicht erschienen ist, kann ich an der Stelle leider auch nicht nachvollziehen. Wichtiger in dem Fall ist natürlich, dass wir hier schnellstmöglich eine Lösung finden. Wie ich sehe wurde aber noch kein neuer Termin vereinbart, sodass wir hierzu gerne die Kollegen der Disposition kontaktieren können um in Erfahrung zu bringen welche Kapazitäten und Termine zur Verfügung stehen.
Leider erreiche ich die Kollegen heute nicht mehr, sodass wir es gerne morgen Vormittag versuchen können. Dazu müsste ich wissen wie Du es zeitlich einrichten kannst.
Die Berechnung erfolgt erst nach Schaltung des Anschlusses, sodass hier aktuell noch nichts bezahlt wird.
Liebe Grüße Anne W.
0
von
vor 8 Jahren
Gut, @ciron990: wo wäre denn Deine persönliche Grenze? @Hubert Ederhat es schon mal geschrieben: beim Anruf keinen erreicht, 30Minuten Fahrt zum "vor-Ort-Termin", keiner da, 30 Minuten zurück. Über eine Stunde an die Backe gebunden - wemm´s gut läuft schafft man da zwei Termine. Vielleicht verstehst Du nun, wieso vorher noch eine Abfrage erfolgt, ob jemand da ist. Und ich glaube auch, das der Techniker bei besetzt nochmal anruft und ggf auch so zum Einsatzort kommt, wenn er gerade nur zwei Straßen weiter ist. Aber eine halbe Stunde durch die Großstadt juckeln um vor verschlossener Tür zu stehen ist jedenfalls nicht erstrebenswert. Baut den Techniker nicht auf und versaut die Bilanz.
Gut, @ciron990: wo wäre denn Deine persönliche Grenze?
@Hubert Ederhat es schon mal geschrieben: beim Anruf keinen erreicht, 30Minuten Fahrt zum "vor-Ort-Termin", keiner da, 30 Minuten zurück. Über eine Stunde an die Backe gebunden - wemm´s gut läuft schafft man da zwei Termine.
Vielleicht verstehst Du nun, wieso vorher noch eine Abfrage erfolgt, ob jemand da ist. Und ich glaube auch, das der Techniker bei besetzt nochmal anruft und ggf auch so zum Einsatzort kommt, wenn er gerade nur zwei Straßen weiter ist. Aber eine halbe Stunde durch die Großstadt juckeln um vor verschlossener Tür zu stehen ist jedenfalls nicht erstrebenswert. Baut den Techniker nicht auf und versaut die Bilanz.
Wer sagt, das der Kunde nicht da ist, nur weil er über das Handy nicht erreichen wird? Das ist kein Argument, beim Kunden nicht vorzufahren und nicht zu klingeln. Und das schlimmste ist noch, den Einsatz in Rechnung zu stellen.
Dein Argumente werde ich aber mal für meine tägliche Arbeit mit meinen Kollegen mitnehmen.
0
von
vor 8 Jahren
Guten Morgen!
Ich hatte ja bereits geschrieben, daß meine Nummer angegeben war, ich fahre gerne auf Nummer sicher, deshalb stand und steht sie jetzt auch extra noch einmal auf einem Zettel an meiner Klingel.
Der Techniker hat auch zum verflossenen Termin definitiv nicht versucht anzurufen, ich war permanent erreichbar.
Na, schauen wir mal was dieser Tag bringt.
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von
vor 8 Jahren
Und wenn du h in dem Moment, wo der Techniker dich anruft, ein Freund dich anrufst und nicht erreichst wirst, Oder in dem Moment auf dem Klo sitzt, fährt der Techniker dich nicht an. Vermerk im bericht: Kunde nicht vor Ort.
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vor 8 Jahren
Es kann doch einfach nicht wahr sein, daß ein Großunternehmen wie die Telekom nicht weiß was ihre Techniker treiben!
Es kann doch einfach nicht wahr sein, daß ein Großunternehmen wie die Telekom nicht weiß was ihre Techniker treiben!
Doch: rund 17.000 Termine am Tag für Kunden zufriedenstellend einhalten.
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von
vor 8 Jahren
Ich fände es jedenfalls praktisch wenn die Schnittstelle Kunde/Dienstleister etwas enger gestaltet werden könnte.
vor 8 Jahren
Es geht auf die zehn zu, sollte jetzt nicht langsam etwas passieren? Immerhin ist anzunehmen, daß die Techniker jetzt schon längst unterwegs sind.
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von
vor 8 Jahren
Entschuldigung, daß ich das sage aber die freundlichen Servicemitarbeiter der Telekom wälzen auch nur heiße Luft um, man kann mir nur den 22. als nächsten Anschlusstermin anbieten. Das heißt für mich, daß ich jetzt in rechtliche Schwierigkeiten gerate weil ich dringende fristabhängige rechtliche Fragen nicht klären kann. Gerichten ist das doch völlig egal wenn man keinen Telefonanschluss bekommt!
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von
vor 8 Jahren
Grüße Anne W.
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