Gelöst

Weiteren Mobilfunkvertrag & 1 Festnetzvertrag ins Kundencenter integrieren

vor 2 Jahren

Hallo,

 

ich bin ganz neu bei der Telekom. Habe mir ein Kundencenter angelegt und dort meinen Prepaid Magenta M Vertrag eingebaut. Funktioniert auch alles soweit. Jetzt habe ich neben dem Magenta M aber auch noch ein Magenta S (beide Nummern vor wenigen Tagen von Vodafone mitgenommen), desweiteren gibt es noch einen Festnetzanschluss meiner Großmutter (Magenta Zuhause), für den ich als Enkel allerdings eine Vollmacht habe, da meine Oma sich überhaupt nicht auskennt.

 

Jetzt wäre die Überlegung, dass ich das alles 3 in meinem Kundencenter vereinen könnte? Sprich, meine zweite Nummer Magenta Prepaid S sowie der Festnetzanschluss der Großmutter. Die zweite Nummer (Magenta S) konnte ich bisher nur als "Nutzer" im Kundencenter anlegen, nicht aber als vollwertigen weiteren/parallelen Vertrag bzw. als Vertragsinhaber, so wie das beim Magenta M gerade der Fall ist, wo ich Dinge wie Restguthaben, Mobile Daten etc sehen kann.

 

Zwar habe ich eine Anleitung gefunden, wie man Mobilfunk zu einem bestehenden Festnetzvertrag hinzufügt, aber dann würde das Kundencenter auf meine Großmutter laufen, da der DSL-Vertrag auf ihren Namen geht. Ich möchte das Kundencenter aber nach wie vor auf meinen Namen haben, da dort auch meine 2 Mobilfunkverträge sein sollen, die auf meinen Namen laufen. Lediglich der Festnetzanschluss der Großmutter läuft halt nicht auf meinen Namen. Kann ich den trotzdem in mein Kundencenter einfügen, da ich ja eine Vollmacht dafür habe?

 

Vielen Dank!

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    • vor 2 Jahren

      @Gelöschter Nutzer  schrieb:
      Lediglich der Festnetzanschluss der Großmutter läuft halt nicht auf meinen Namen. Kann ich den trotzdem in mein Kundencenter einfügen, da ich ja eine Vollmacht dafür habe?

      Das geht leider nicht!

      Um alle Verträge voll im KC zu haben muss zuerst für den  Festnetzvertrag ein Zugang eingerichtet werden.

      Das heißt dieses Kundencenter liefe dann immer auf den Namen Deiner Großmutter, da es Ihr Vertrag ist.

      Fügt man dem nun Mobilfunkverträge hinzu, ändert sich der Name leider nicht. Es geht nur entweder oder in Deinem Fall.

      Einem Mobilfunkvertrag KC Zugang einen Festnetzvertrag hinzufügen geht leider nicht wie von Dir gewünscht.

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      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Danke dir.

       

      Kann ich dann wenigstens meinen zweiten Mobilfunkvertrag (Magenta S) als vollwertigen Vertrag in mein jetztiges KC integrieren und nicht lediglich als "Nutzer"? Oder muss ich für den Magenta S extra auch ein eigenes Kundencenter anlegen?

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Kann ich dann wenigstens meinen zweiten Mobilfunkvertrag (Magenta S) als vollwertigen Vertrag in mein jetztiges KC integrieren und nicht lediglich als "Nutzer"? Oder muss ich für den Magenta S extra auch ein eigenes Kundencenter anlegen?

      Kann ich dann wenigstens meinen zweiten Mobilfunkvertrag (Magenta S) als vollwertigen Vertrag in mein jetztiges KC integrieren und nicht lediglich als "Nutzer"? Oder muss ich für den Magenta S extra auch ein eigenes Kundencenter anlegen?
      Kann ich dann wenigstens meinen zweiten Mobilfunkvertrag (Magenta S) als vollwertigen Vertrag in mein jetztiges KC integrieren und nicht lediglich als "Nutzer"? Oder muss ich für den Magenta S extra auch ein eigenes Kundencenter anlegen?

      Das geht auf jeden Fall.

      Schau mal bitte, ob Du damit klar kommst:

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Geralt von Riva

      Das geht auf jeden Fall. Schau mal bitte, ob Du damit klar kommst:

      Geralt von Riva

      Leider nein. Diese Option mit "ändern" erscheint bei mir gar nicht. Irgendwie hab ichs jetzt geschafft, meinen Hauptvertrag (Magenta M) vom Kundencenter zu lösen, der erscheint jetzt gar nicht mehr auf der Startseite.

       

      EDIT:

      Das hier scheint anscheinend die Lösung zu sein. Man muss verschiedene Kundenkontos/Kundennummern unter einem Konto konsolidieren lassen, damit alles in einem KC aufgelistet wird; https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/login-daten-passwoerter/zweite-mobilfunknummer-mit-telekom-login-nur-nutzer

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 2 Jahren

      Geralt von Riva

      Das geht auf jeden Fall. Schau mal bitte, ob Du damit klar kommst:

      Geralt von Riva

      Leider nein. Diese Option mit "ändern" erscheint bei mir gar nicht. Irgendwie hab ichs jetzt geschafft, meinen Hauptvertrag (Magenta M) vom Kundencenter zu lösen, der erscheint jetzt gar nicht mehr auf der Startseite.

       

      EDIT:

      Das hier scheint anscheinend die Lösung zu sein. Man muss verschiedene Kundenkontos/Kundennummern unter einem Konto konsolidieren lassen, damit alles in einem KC aufgelistet wird; https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/login-daten-passwoerter/zweite-mobilfunknummer-mit-telekom-login-nur-nutzer

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    • vor 2 Jahren

      Guten Morgen @Gelöschter Nutzer,

       

      vielen Dank für deinen Beitrag & herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.☀

       

      Wie du bereits richtig gefunden hast, ist die Zusammenführung der Kundenkonten bzw. der Kundennummern die Lösung. Allerdings müssen die Vertragspartner identisch sein. Da der Festnetzanschluss auf den Namen deiner Großmutter läuft, ist es hier keine Option.

       

      Für weitere Fragen stehe ich gern zur Verfügung.🙂

       

      Liebe Grüße

      Maria An.

       

       

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      Uneingeloggter Nutzer

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