Welche E-Mail wird für Ankündigung von Wartungsarbeiten verwendet und wo ändere ich sie?
vor 30 Tagen
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz. Wir erhalten diese aber nicht. Auch nicht im Spam Ordner. Für heute war eine Wartung angekündigt. Und heute ist nochmals eine Wartung für Morgen angekündigt. Welche E-Mail Adresse würde denn dafür verwendet? Die Für Rechnungsversand, Vertagskommunikation...? Oder sollen diese E-Mails eigentlich an alle hinterlegten Adressen gehen.
Muss man diese Ankündigungen erst noch irgendwo aktiv zustimmen?
Hat das was mit dem "Telekom Infoservice" zu tun? Den hatte ich nur für Werbeinformationen relevant gehalten?
Früher gab es dies ANkündigung zu Wartungsarbeiten wohl auch mal per SMS, gibt es das auch noch? Wo hinterlege ich die richtige Nummer?
Das ist so eine wichtige Information wenn man im Home-Office Arbeitet.
Es geht nicht um meinen Anschluß sondern den der Eltern wo ich für Vertragskommunikation hinterlegt bin, daher gebe ich nicht extra meine Anschlußdaten frei.
Vielen Dank schon mal.
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vor 30 Tagen
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz.
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz. Wir erhalten diese aber nicht. Auch nicht im Spam Ordner. Für heute war eine Wartung angekündigt. Und heute ist nochmals eine Wartung für Morgen angekündigt. Welche E-Mail Adresse würde denn dafür verwendet? Die Für Rechnungsversand, Vertagskommunikation...? Oder sollen diese E-Mails eigentlich an alle hinterlegten Adressen gehen.
Muss man diese Ankündigungen erst noch irgendwo aktiv zustimmen?
Hat das was mit dem "Telekom Infoservice" zu tun? Den hatte ich nur für Werbeinformationen relevant gehalten?
Früher gab es dies ANkündigung zu Wartungsarbeiten wohl auch mal per SMS, gibt es das auch noch? Wo hinterlege ich die richtige Nummer?
Das ist so eine wichtige Information wenn man im Home-Office Arbeitet.
Es geht nicht um meinen Anschluß sondern den der Eltern wo ich für Vertragskommunikation hinterlegt bin, daher gebe ich nicht extra meine Anschlußdaten frei.
Vielen Dank schon mal.
Ich bin schon seit vielen vielen Jahren Kunde bei der Telekom aber so eine Mail ist mir noch nie untergekommen.
2
von
vor 30 Tagen
Hallo CobraCane,
wir haben die Info von wenigstens 2 Nachbarn bekommen, das sie eine E-Mail erhalten haben.
Und beim letzten Mal, war das Netz zum angekündigten Termin auch wirkich abgeschaltet. Also keine Fake E-Mail.
0
von
vor 30 Tagen
Und beim letzten Mal, war das Netz zum angekündigten Termin auch wirkich abgeschaltet. Also keine Fake E-Mail.
Hallo CobraCane,
wir haben die Info von wenigstens 2 Nachbarn bekommen, das sie eine E-Mail erhalten haben.
Und beim letzten Mal, war das Netz zum angekündigten Termin auch wirkich abgeschaltet. Also keine Fake E-Mail.
Kam die evtl. vom EVU und die hatten ne Stromabschaltung?
(da hängen ja auch die DSLAM dran)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 30 Tagen
@weltenbeweger1
Per Mail oder dergleichen habe ich bisher nicht erhalten. Aber Wartungsarbeiten Kundencenter wird oft hier in der Community angekündigt.
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0
vor 30 Tagen
Guten Abend @weltenbeweger1,
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Bei Wartungsarbeiten schicken wir meines Wissens keine Infomail raus. Diese Info geben wir hier auf unserer Community und in den sozialen Netzwerken bekannt.
Viele Grüße,
Damra S.
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vor 30 Tagen
Das ist so eine wichtige Information wenn man im Home-Office Arbeitet.
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz. Wir erhalten diese aber nicht. Auch nicht im Spam Ordner. Für heute war eine Wartung angekündigt. Und heute ist nochmals eine Wartung für Morgen angekündigt. Welche E-Mail Adresse würde denn dafür verwendet? Die Für Rechnungsversand, Vertagskommunikation...? Oder sollen diese E-Mails eigentlich an alle hinterlegten Adressen gehen.
Muss man diese Ankündigungen erst noch irgendwo aktiv zustimmen?
Hat das was mit dem "Telekom Infoservice" zu tun? Den hatte ich nur für Werbeinformationen relevant gehalten?
Früher gab es dies ANkündigung zu Wartungsarbeiten wohl auch mal per SMS, gibt es das auch noch? Wo hinterlege ich die richtige Nummer?
Das ist so eine wichtige Information wenn man im Home-Office Arbeitet.
Es geht nicht um meinen Anschluß sondern den der Eltern wo ich für Vertragskommunikation hinterlegt bin, daher gebe ich nicht extra meine Anschlußdaten frei.
Vielen Dank schon mal.
Nöö, weil dann sollte man eine Ersatzlösung haben.
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz. Wir erhalten diese aber nicht.
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz. Wir erhalten diese aber nicht. Auch nicht im Spam Ordner. Für heute war eine Wartung angekündigt. Und heute ist nochmals eine Wartung für Morgen angekündigt. Welche E-Mail Adresse würde denn dafür verwendet? Die Für Rechnungsversand, Vertagskommunikation...? Oder sollen diese E-Mails eigentlich an alle hinterlegten Adressen gehen.
Muss man diese Ankündigungen erst noch irgendwo aktiv zustimmen?
Hat das was mit dem "Telekom Infoservice" zu tun? Den hatte ich nur für Werbeinformationen relevant gehalten?
Früher gab es dies ANkündigung zu Wartungsarbeiten wohl auch mal per SMS, gibt es das auch noch? Wo hinterlege ich die richtige Nummer?
Das ist so eine wichtige Information wenn man im Home-Office Arbeitet.
Es geht nicht um meinen Anschluß sondern den der Eltern wo ich für Vertragskommunikation hinterlegt bin, daher gebe ich nicht extra meine Anschlußdaten frei.
Vielen Dank schon mal.
Evtl. ist das ein Testversuch
(man filtert die Anschlüße z.B. am DSLAM oder im VZK , schaut was Telekom-Kunden sind (von den Mitbewerber haben wir keine Daten),
und wer eine E-Mail im Kundenprofil hinterlegt hat, bekommt den Hinweis),
mir ist jedenfalls sowas nicht bekannt.
Wenn ich am DSLAM arbeiten muß, ist ein Auftrag im System eingestellt, das Störungen nicht gleich an den Aussendienst gehen.
3
von
vor 29 Tagen
Das ist so eine wichtige Information wenn man im Home-Office Arbeitet.
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz. Wir erhalten diese aber nicht. Auch nicht im Spam Ordner. Für heute war eine Wartung angekündigt. Und heute ist nochmals eine Wartung für Morgen angekündigt. Welche E-Mail Adresse würde denn dafür verwendet? Die Für Rechnungsversand, Vertagskommunikation...? Oder sollen diese E-Mails eigentlich an alle hinterlegten Adressen gehen.
Muss man diese Ankündigungen erst noch irgendwo aktiv zustimmen?
Hat das was mit dem "Telekom Infoservice" zu tun? Den hatte ich nur für Werbeinformationen relevant gehalten?
Früher gab es dies ANkündigung zu Wartungsarbeiten wohl auch mal per SMS, gibt es das auch noch? Wo hinterlege ich die richtige Nummer?
Das ist so eine wichtige Information wenn man im Home-Office Arbeitet.
Es geht nicht um meinen Anschluß sondern den der Eltern wo ich für Vertragskommunikation hinterlegt bin, daher gebe ich nicht extra meine Anschlußdaten frei.
Vielen Dank schon mal.
Nöö, weil dann sollte man eine Ersatzlösung haben.
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz. Wir erhalten diese aber nicht.
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz. Wir erhalten diese aber nicht. Auch nicht im Spam Ordner. Für heute war eine Wartung angekündigt. Und heute ist nochmals eine Wartung für Morgen angekündigt. Welche E-Mail Adresse würde denn dafür verwendet? Die Für Rechnungsversand, Vertagskommunikation...? Oder sollen diese E-Mails eigentlich an alle hinterlegten Adressen gehen.
Muss man diese Ankündigungen erst noch irgendwo aktiv zustimmen?
Hat das was mit dem "Telekom Infoservice" zu tun? Den hatte ich nur für Werbeinformationen relevant gehalten?
Früher gab es dies ANkündigung zu Wartungsarbeiten wohl auch mal per SMS, gibt es das auch noch? Wo hinterlege ich die richtige Nummer?
Das ist so eine wichtige Information wenn man im Home-Office Arbeitet.
Es geht nicht um meinen Anschluß sondern den der Eltern wo ich für Vertragskommunikation hinterlegt bin, daher gebe ich nicht extra meine Anschlußdaten frei.
Vielen Dank schon mal.
Evtl. ist das ein Testversuch
(man filtert die Anschlüße z.B. am DSLAM oder im VZK , schaut was Telekom-Kunden sind (von den Mitbewerber haben wir keine Daten),
und wer eine E-Mail im Kundenprofil hinterlegt hat, bekommt den Hinweis),
mir ist jedenfalls sowas nicht bekannt.
Wenn ich am DSLAM arbeiten muß, ist ein Auftrag im System eingestellt, das Störungen nicht gleich an den Aussendienst gehen.
Das ist so eine wichtige Information wenn man im Home-Office Arbeitet.
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz. Wir erhalten diese aber nicht. Auch nicht im Spam Ordner. Für heute war eine Wartung angekündigt. Und heute ist nochmals eine Wartung für Morgen angekündigt. Welche E-Mail Adresse würde denn dafür verwendet? Die Für Rechnungsversand, Vertagskommunikation...? Oder sollen diese E-Mails eigentlich an alle hinterlegten Adressen gehen.
Muss man diese Ankündigungen erst noch irgendwo aktiv zustimmen?
Hat das was mit dem "Telekom Infoservice" zu tun? Den hatte ich nur für Werbeinformationen relevant gehalten?
Früher gab es dies ANkündigung zu Wartungsarbeiten wohl auch mal per SMS, gibt es das auch noch? Wo hinterlege ich die richtige Nummer?
Das ist so eine wichtige Information wenn man im Home-Office Arbeitet.
Es geht nicht um meinen Anschluß sondern den der Eltern wo ich für Vertragskommunikation hinterlegt bin, daher gebe ich nicht extra meine Anschlußdaten frei.
Vielen Dank schon mal.
Nöö, weil dann sollte man eine Ersatzlösung haben.
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz. Wir erhalten diese aber nicht.
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz. Wir erhalten diese aber nicht. Auch nicht im Spam Ordner. Für heute war eine Wartung angekündigt. Und heute ist nochmals eine Wartung für Morgen angekündigt. Welche E-Mail Adresse würde denn dafür verwendet? Die Für Rechnungsversand, Vertagskommunikation...? Oder sollen diese E-Mails eigentlich an alle hinterlegten Adressen gehen.
Muss man diese Ankündigungen erst noch irgendwo aktiv zustimmen?
Hat das was mit dem "Telekom Infoservice" zu tun? Den hatte ich nur für Werbeinformationen relevant gehalten?
Früher gab es dies ANkündigung zu Wartungsarbeiten wohl auch mal per SMS, gibt es das auch noch? Wo hinterlege ich die richtige Nummer?
Das ist so eine wichtige Information wenn man im Home-Office Arbeitet.
Es geht nicht um meinen Anschluß sondern den der Eltern wo ich für Vertragskommunikation hinterlegt bin, daher gebe ich nicht extra meine Anschlußdaten frei.
Vielen Dank schon mal.
Evtl. ist das ein Testversuch
(man filtert die Anschlüße z.B. am DSLAM oder im VZK , schaut was Telekom-Kunden sind (von den Mitbewerber haben wir keine Daten),
und wer eine E-Mail im Kundenprofil hinterlegt hat, bekommt den Hinweis),
mir ist jedenfalls sowas nicht bekannt.
Wenn ich am DSLAM arbeiten muß, ist ein Auftrag im System eingestellt, das Störungen nicht gleich an den Aussendienst gehen.enn ich am DSLAM arbeiten muß, ist ein Auftrag im System eingestellt, das Störungen nicht gleich an den Aussendienst gehen.
- Testversuch möglich, wir hatten aber schon vor schätzungsweise einem Jahr den gleichen Fall, das die Nachbarn eine Info bekommen hatten und wir nicht. (Wir hängen am selben DSLAM)
F
- Daraufhin hatten wir die Telekomhotline angerufen und die E-Mailadressen für die Benachrichtigung eintragen lassen, was angeblich auch erledigt wurde. Hat aber gestern wieder nicht funktioniert.
0
von
vor 29 Tagen
Hey @weltenbeweger1, 👋
danke für den Screenshot. Die Echtheit der E-Mail kann ich leider nicht verifizieren, doch wenn wie von @Waage1969 beschrieben eine E-Mail zur Vertragskommunikation hinterlegt ist, informieren wir durchaus proaktiv über solche Störungen. Allerdings sehe ich in meinem Dashboard keine genaueren Details zu der Flächenstörung. Wenn ich es aus dem Screenshot richtig entnehme, ist diese allerdings auch schon mit Status erledigt als abgeschlossen markiert. 🙏
Liebe Grüße
Jonas
von
vor 29 Tagen
Hallo @Jonas W. ,
ja richtig das stand da. Soeben hat der Nachbar wieder geschrieben das wieder für morgen eine neue Unterbrechung geplant ist. Empfangszeit der E-Mail beim Nachbarn 17:51Uhr heute.
Wir hatten gestern die E-Mailadressen nochmal geändert auch die für die Vertragsinformation, diese ist jetzt auch wieder verifiziert, aber es ist wieder keine Info Mail an uns gekommen.
In unserem Konto stehen nur die beiden von gestern und heute:
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Hallo zusammen,
erst mal vielen Dank für die zahlreichen Kommentare.
Ich habe mir die E-Mail mal weiterleiten lassen und versuche sie hier als Bild einzufügen:
(Das Bild sieht hier sehr klein aus und kann nicht vergrößert werden, daher nochmal als Anhang.)
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz. Wir erhalten diese aber nicht. Auch nicht im Spam Ordner. Für heute war eine Wartung angekündigt. Und heute ist nochmals eine Wartung für Morgen angekündigt. Welche E-Mail Adresse würde denn dafür verwendet? Die Für Rechnungsversand, Vertagskommunikation...? Oder sollen diese E-Mails eigentlich an alle hinterlegten Adressen gehen.
Muss man diese Ankündigungen erst noch irgendwo aktiv zustimmen?
Hat das was mit dem "Telekom Infoservice" zu tun? Den hatte ich nur für Werbeinformationen relevant gehalten?
Früher gab es dies ANkündigung zu Wartungsarbeiten wohl auch mal per SMS, gibt es das auch noch? Wo hinterlege ich die richtige Nummer?
Das ist so eine wichtige Information wenn man im Home-Office Arbeitet.
Es geht nicht um meinen Anschluß sondern den der Eltern wo ich für Vertragskommunikation hinterlegt bin, daher gebe ich nicht extra meine Anschlußdaten frei.
Vielen Dank schon mal
Es handelt sich um den Vorwahlbereich 035841.
@Damra S. Vielleicht könnt ihr da etwas in Erfahrung bringen wie das dort abläuft? Und vor allem was man machen kann, wenn die E-Mail nicht kommt. Ganz unten in der E-Mail lese ich jetzt noch “Sie erhalten diese E-Mail aufgrund einer vertragsrelevanten Information.“ Das würde ja bedeuten, dass die E-Mail für die Vertragskommunikation verwendet werden sollte oder?
Hat dann bei uns nicht funktioniert.
Die Information sieht mir nach wenig Aufwand für viel Kundennutzen aus. Da würden sich andere sicher auch freuen, wenn die „Vorwarnung“ funktioniert.
In der nachträglich installierten MeinMagentaAPP steht tatsächlich für heute (also zum angekündigten Termin) eine Flächenstörung drin.
@Waage1969 Ich würde die Frage noch nicht als beantwortet sehen und es begrüßen, wenn dies Markierung wieder entfernt wird. Entschuldige bitte das das besorgen der E-Mail etwas gedauert hat.
Vielen Dank
Gruß
weltenbeweger1
Wartungshinweis.jpg
1
von
vor 29 Tagen
@Waage1969 Ich würde die Frage noch nicht als beantwortet sehen und es begrüßen, wenn dies Markierung wieder entfernt wird. Entschuldige bitte das das besorgen der E-Mail etwas gedauert hat
Hallo zusammen,
erst mal vielen Dank für die zahlreichen Kommentare.
Ich habe mir die E-Mail mal weiterleiten lassen und versuche sie hier als Bild einzufügen:
(Das Bild sieht hier sehr klein aus und kann nicht vergrößert werden, daher nochmal als Anhang.)
Wie uns Nachbarn berichtet haben, erhalten sie Benachrichtigungs E-Mails vor geplanten Wartungsarbeiten am Netz. Wir erhalten diese aber nicht. Auch nicht im Spam Ordner. Für heute war eine Wartung angekündigt. Und heute ist nochmals eine Wartung für Morgen angekündigt. Welche E-Mail Adresse würde denn dafür verwendet? Die Für Rechnungsversand, Vertagskommunikation...? Oder sollen diese E-Mails eigentlich an alle hinterlegten Adressen gehen.
Muss man diese Ankündigungen erst noch irgendwo aktiv zustimmen?
Hat das was mit dem "Telekom Infoservice" zu tun? Den hatte ich nur für Werbeinformationen relevant gehalten?
Früher gab es dies ANkündigung zu Wartungsarbeiten wohl auch mal per SMS, gibt es das auch noch? Wo hinterlege ich die richtige Nummer?
Das ist so eine wichtige Information wenn man im Home-Office Arbeitet.
Es geht nicht um meinen Anschluß sondern den der Eltern wo ich für Vertragskommunikation hinterlegt bin, daher gebe ich nicht extra meine Anschlußdaten frei.
Vielen Dank schon mal
Es handelt sich um den Vorwahlbereich 035841.
@Damra S. Vielleicht könnt ihr da etwas in Erfahrung bringen wie das dort abläuft? Und vor allem was man machen kann, wenn die E-Mail nicht kommt. Ganz unten in der E-Mail lese ich jetzt noch “Sie erhalten diese E-Mail aufgrund einer vertragsrelevanten Information.“ Das würde ja bedeuten, dass die E-Mail für die Vertragskommunikation verwendet werden sollte oder?
Hat dann bei uns nicht funktioniert.
Die Information sieht mir nach wenig Aufwand für viel Kundennutzen aus. Da würden sich andere sicher auch freuen, wenn die „Vorwarnung“ funktioniert.
In der nachträglich installierten MeinMagentaAPP steht tatsächlich für heute (also zum angekündigten Termin) eine Flächenstörung drin.
@Waage1969 Ich würde die Frage noch nicht als beantwortet sehen und es begrüßen, wenn dies Markierung wieder entfernt wird. Entschuldige bitte das das besorgen der E-Mail etwas gedauert hat.
Vielen Dank
Gruß
weltenbeweger1
@weltenbeweger1
Ich habe die Lösung entfernt.
Das kannst du aber auch selber machen in deinem Thread. Dort wo die Lösung platziert ist, dann bei dem Beitrag rechts auf die 3 Punkte, dann "als akzeptierte Lösung aufheben"
Gruß Marcel
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
@weltenbeweger1
schau mal hier:
https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter/mein-profil/vertragspartner
Ist dort für die Vertragskommunikation eine Mailadresse hinterlegt & veriviziert?
.
Beispiel:
.
Wenn ja ist die Mailadresse korrekt?
.
Wenn wieder ja: SPAM Ordner kontoliert?
.
Gruß
Waage1969
6
von
vor 29 Tagen
@weltenbeweger1 Ich wünschte ich könnte erklären, woran dies liegt, doch kann an dieser Stelle nur Vermutungen aufstellen. Ich konnte nicht herausfinden welche Kriterien erfüllt sein müssen, damit wir proaktiv darüber per E-Mail informieren. Mir liegen dazu einfach keine Daten bzw. ein Ansprechpartner vor. Tut mir sehr leid.
von
vor 29 Tagen
Schade, trotzdem vielen Dank für die Bemühungen.
Ich gebe die Hoffnung mal nicht auf, vielleicht dauert es ja ein bisschen bis die neuen Adressen in das "Vorwarnsystem" übernommen werden und
dann klappt es evtl. beim nächsten Mal.
Morgen oder so..😊
Gruß
weltenbeweger1
von
vor 29 Tagen
@weltenbeweger1 Ich drücke meine beiden Daumen! 🫶
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von