Gelöst
Werden Bestandskunden abgeklemmt, damit neue DSL-Anschlüsse verkauft werden können?
vor 7 Jahren
Seit dem 11.7.2019 habe ich weder Internet, noch Telefon oder MagentaTV. Am gleichen Tag wurden uin unserem 6-Familienhaus 2 neue DSL-Anschlüsse gelegt.
Nach Meldung bei der Hotline kam am nächsten Tag ein Techniker, der jedoch außer Benachrichtigung des Störungstrupps nichts machen konnte. Es folgten viele Anrufe bei der Hotline, amn vertröstete mich und werde mich zurückrufen. Diese mittlerweile 4 avisierten Rückrufe sind nie erfolgt.
Vor zwei Tagen erkundigte sich ein Hotline-Mitarbeiter dann mal genauer. Ergebnis: "Der APL ist voll!"
Einen Tag später las ich per Zufall auf der Seite der Störungstracking: Ihre Störung wurde behoben...viel Spaßmit..usw.
Erneuter Anruf bei der Hotline: Man teilte mir mit, dass ich ja gar keinen DSL-Anschluss haben könne, weil der APL "voll" sei. Man werde sich aber drum kümmern und mich zurückrufen. Auf den Rückruf warte ich....
Es scheint ja so zu sein, dass man meinen Anschluss abgeklemmt hat, um einen neuen Kunden zu bedienen. Alle hier im Haus haben außer mir funktionierendes Internet. Was mich am Meisten stört: Niemand kümmert sich drum oder gibt mal eine klare Auskunft.
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vor 7 Jahren
@wennjo
Natürlich wird normal niemand einfach abgeklemmt.
Fehler pasßieren, man muss nur in der Lage sein, sie wieder gerade zu Bügeln.
Das muss sich jemand vom @Telekom hilft Team anschauen, deshalb hinterlege bitte deine Kunden- und Rückrufnummer im Profil (Link in meiner Signatur) und antworte im Anschluss kurz auf diesen Beitrag.
0
vor 7 Jahren
... Es scheint ja so zu sein, dass man meinen Anschluss abgeklemmt hat, um einen neuen Kunden zu bedienen.
Es scheint ja so zu sein, dass man meinen Anschluss abgeklemmt hat, um einen neuen Kunden zu bedienen.
Auf dem ersten Blick sieht es zwar so aus; das ist aber Quatsch.
Die Telekom muß den bestehenden Vertrag erfüllen oder rechtzeitig kündigen.
Der Fehler liegt ganz woanders.
Bitte hinterlege deine Benutzerdaten im Profil.
Hier kann nur das @Telekom-hilft-Team weiter helfen.
➜ http://bit.ly/Kundeninfos
4
von
vor 7 Jahren
@wennjo
Ich habe deinen Beitrag soeben ans @Telekom hilft Team gesendet, es wird sich jemand telefonisch oder hier melden.
von
vor 7 Jahren
Dafür ganz herzlichen Dank, ich bin mal gespannt, ob sich tatsächlich jemand meldet, denn das wurde mir schon 4x zugesagt!
0
von
vor 7 Jahren
wennjo ... Es scheint ja so zu sein, dass man meinen Anschluss abgeklemmt hat, um einen neuen Kunden zu bedienen. ... Es scheint ja so zu sein, dass man meinen Anschluss abgeklemmt hat, um einen neuen Kunden zu bedienen. wennjo ... Es scheint ja so zu sein, dass man meinen Anschluss abgeklemmt hat, um einen neuen Kunden zu bedienen. Auf dem ersten Blick sieht es zwar so aus; das ist aber Quatsch. Die Telekom muß den bestehenden Vertrag erfüllen oder rechtzeitig kündigen. Der Fehler liegt ganz woanders.
... Es scheint ja so zu sein, dass man meinen Anschluss abgeklemmt hat, um einen neuen Kunden zu bedienen.
Es scheint ja so zu sein, dass man meinen Anschluss abgeklemmt hat, um einen neuen Kunden zu bedienen.
Auf dem ersten Blick sieht es zwar so aus; das ist aber Quatsch.
Die Telekom muß den bestehenden Vertrag erfüllen oder rechtzeitig kündigen.
Der Fehler liegt ganz woanders.
Es sind aber einige Fälle hier im Forum dokumentiert, wo es genau so lief.
Natürlich nicht mit Absicht.
Wobei nicht von Belang ist, wo die bestehende Leitung "abgeklemmt" wurde, ob am APL oder halt irgend wo zwischen Vermittlungsstelle und APL .
Ein Fall ist mir besonders in Erinnerung, da wurde einem neu geschalteten Kunden nach ein paar Wochen wieder gekündigt, weil sein Anschluss über eine Leitung geschaltet wurde, die zu einem anderen, noch bestehenden Anschluss gehörte, der wiederum dadurch ausfiel.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Jahren
ich bedaure, wie es bisher gelaufen ist, eine gängige und gewollte Praxis der Telekom ist das aber nicht.
Sie haben das Anliegen auch parallel via Facebook an uns herangetragen und mein Kollege Thorsten ist bereits am recherchieren, wie er Ihnen ja dort auch gerade geschrieben hat.
Thorsten wird sich also via Facebook bei Ihnen melden.
Viele Grüße und (trotz allem) noch einen schönen Sonntag
Jonas J.
170
von
vor 7 Jahren
@Mächschen
Wenn du mal ziemlich an den Anfang des Threads gehst findest du genau diese Aussage von mir dass ich es schon unverständlich finde dass man nicht den neuen Anschluss abklemmt und dem Bestandskunden seinen Anschluss gewährt.
Nun ja, hat zwar jetzt noch ein paar Wochen gedauert aber das Ziel scheint ja erreicht zu sein
von
vor 7 Jahren
Ich vermute stark, dass es trotzdem jeder verstanden hat!
PS: Die Vorstandsbeschwerde wurde heute aufgrund der E-Mail-Kommunikation eingeleitet. @legro
Die Kollegen der Vorstandsbearbeitungsstelle werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
von
vor 7 Jahren
.. PS: Die Vorstandsbeschwerde wurde heute aufgrund der E-Mail-Kommunikation eingeleitet. @legro Die Kollegen der Vorstandsbearbeitungsstelle werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen. ..
PS: Die Vorstandsbeschwerde wurde heute aufgrund der E-Mail-Kommunikation eingeleitet. @legro
Die Kollegen der Vorstandsbearbeitungsstelle werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
..
Das ist soeben geschehen. Meine Angelegenheit ist jedenfalls in den richtigen Händen. Auch von mir ein herzliches Dankeschön an all jene, die mir Unterstützung haben zukommen lassen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Danke allen, die mir hier weiter geholfen haben.
Eine ganz persönliche Erfahrung hat mich selber erstaunt, nämlich wie sehr man sich von doch recht profanen Dingen wie Internet abhängig machen kann. Besonders froh bin ich allerdings, dass Telefonie wieder klappt. Mit fast 73 bin ich nicht so der Handy-Typ, obwohl ich eins habe und damit auch zurecht komme. Für mich ist das Handy eher ein "Notfallinstrument"
@Anne W. : Wie kann man in Erfahrung bringen, ob der Anschluss jetzt richtig dokumentiert wurde und nicht in wenigen Tagen zum 3. Mal abgeklemmt wird?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
.. PS: Die Vorstandsbeschwerde wurde heute aufgrund der E-Mail-Kommunikation eingeleitet. @legro Die Kollegen der Vorstandsbearbeitungsstelle werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen. ..
PS: Die Vorstandsbeschwerde wurde heute aufgrund der E-Mail-Kommunikation eingeleitet. @legro
Die Kollegen der Vorstandsbearbeitungsstelle werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
..
Das ist soeben geschehen. Meine Angelegenheit ist jedenfalls in den richtigen Händen. Auch von mir ein herzliches Dankeschön an all jene, die mir Unterstützung haben zukommen lassen.
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Uneingeloggter Nutzer
von