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2 months ago
Hi @user_57f965,
willkommen bei uns in der Community!
Kannst du wenn du dich mit deiner Zugangsnummer mit dem passenden Passwort im Kundencenter anmeldest, siehst du dann die Vertragsinhalte?
Hast du zu deinem Vertrag schon ein Telekom Login eingerichetet. Falls nicht, schau bitte einmal auf dieser Seitevorbei.
Viele Grüße
Heike
0
2 months ago
Hallo Heike,
Danke.
Leider wusste ich nicht, was überhaupt diese "Zugangsnummer" ist.
Zu deiner Frage:
Wenn ich auf den Kundencenter-Link in meiner Rechnungsmail klicke (und mich bei meinem erstellten Account angemeldet habe) gelange ich zur Vertragsübersicht von meinem erstellten Account. Da steht allerdings kein Vertrag.
Dein Link hat mich eben die folgende Frage/Seite finden lassen:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/telekom-login/berechtigung
Dort ist mein Problem treffend beschrieben.
Mir war nicht (mehr bewusst), dass ich mit Vertragsabschluss bereits einen Account bekommen habe bzw.
habe ich die Zugangsdaten nicht (mehr oder nie erhalten - lief ja über das Vergleichsportal).
Ich werde Sie nun (neu) beantragen und dann diesen Account mit dem eigens erstellten vereinen (in der Hoffnung das funktioniert dann auch).
Wenn ja, markiere ich diese (eigene) Antwort als Lösung.
@Heike B. : Danke für die Hilfe.
Gruß,
Timon
1
Answer
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2 months ago
@user_57f965 sag uns bitte Bescheid, ob der Login mit den neuen Zugangsdaten klappt und ob der Vertrag dann ersichtlich ist.
Sollte das nach erfolgreichem Login immer noch nicht klappen müssen wir dazu ein Ticket starten.
Sören
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