Hallo zusammen,

ich benötige einmal eure Hilfe oder euer Wissen.

Wir sind am 01.10. in einen Neubau umgezogen in dem Momentan noch keine DSL-Leitung oder Glasfaser gebucht werden kann.

Für den Übergang haben wir (nach langem Hin- und Her) netterweise die Lösung über Mobilfunk erhalten (Speedport und 5G -Empfänger).

Der Router wurde am Empfänger angeschlossen, der Empfänger laut Anleitung draußen platziert. Sim-Karte ist ebenfalls im Empfänger eingesteckt.

Die Umstellung bzw. der Umzug meines bestehenden Festnetzvertrags auf die vorübergehende Funk-Lösung sollte zum 13.10. stattfinden.

Bis zum Abend des 13.10. war der Empfang (oder die Sim-Karte) immer noch nicht aktiviert, also habe ich mich wieder an die Hotline gewandt. Dort teilte man mir mit, dass dies bis spätestens 21 Uhr erledigt sein wird und ich mich erneut melden sollte, falls unerwarteterweise doch nichts passiert sein soll.

Es passierte nichts.

Also habe ich mich wieder gegen 21 Uhr in die Warteschleife gereiht, wo ich dann endlich gegen 22:20 Uhr einen Mitarbeiter aus dem technischen Support erreicht habe. Dieser teilte mir mit, dass der Umzug wohl in der Fachabteilung steckengeblieben ist und das er sich drum kümmere. Im Laufe des folgenden Tages solle dann alles reibungslos funktionieren. Auch hier wurde mir erneut gesagt, dass ich mich direkt per SMS melden sollte, falls es widererwarten doch nicht funktioniert.

Gestern Mittag habe ich also dann eine SMS an den Berater geschrieben und mitgeteilt, dass bislang immer noch nichts funktioniert.

Einige Zeit später erhielt ich einen Rückruf des Beraters in dem er mir fassungslos schilderte, dass er nun doch bei der Fachabteilung ein anderes "Fass aufmachen müsse" damit mir schnell geholfen werde. Die Sim-Karte sei einfach noch nicht für die Funkzelle freigeschaltet worden.

Jetzt ist es fast 9 Uhr am Folgetag und der Empfang funktioniert immer noch nicht.

Langsam bin ich etwas ratlos zumal ich auf Internet zuhause angewiesen bin da ich und meine Frau regelmäßig von Zuhause im Homeoffice arbeiten müssen. Bislang geht alles noch über Mobile Hotspots (witzigerweise über 5G Empfang), aber auch da ist bald Schluss mit dem Datenvolumen.

Falls Ihr eine Idee habt oder helfen könnt wäre ich sehr dankbar.