Wird dir nichts anderes Übrigbleiben als zu warten bis das Ticket Abgearbeitet ist und das kann dauern bei mir momentan fast 7 Monate.

Gruß

zarckk

Hallo e-Vie,

tatsächlich haben auch wir leider keine Möglichkeit dieses zu beschleunigen. Über die Dauer der Bearbeitung können wir keinerlei Aussagen treffen.

das ist jetzt nicht ihr ernst? ich habe dieses ticket nicht in auftrag gegeben!!!
ich bitte umn rückruf der ihnen bereits bekannten rufnummer, im laufe des montages um diese angelegenheit zu klären!

mfg

Bei mir dauert es bereits seit Ende Dezember 2010, bei anderen hier im Forum noch länger. Ich habe auch Mails geschrieben, zunächst mit der Bitte um Antwort, später etwas deutlicher. Als Antworten habe ich immer nur unverbindliche Aussagen ("tut uns leid, wir arbeiten dran / Sie haben ein Recht auf ordentliche Leistungen / etc.) bekommen. In der Sache hat sich nichts, aber auch gar nichts getan. Einmal hat mir einer aus dem Kundenservice am telefon versprochen, das werde noch am gleichen Abend geklärt, das war ca. Mitte Januar. Vor 2 Wochen hat mir jemand erklärt, jetzt habe er es an der richtigen Stelle eingestielt, ich bekomme einen Rückruf. Leider war ich zu diesem Zeitpunkt nicht da, dieser Rückruf kam auf den AB. Der Text war das gleiche wie in den E-Mails bisher (siehe oben).
Ich habe die Telekom mittlerweile gekündigt. Und siehe da, man besteht auf die Einhaltung der im Vertrag vorgesehenen 2-Jahres-Frist, weil ich ja Leistungen bekomme. Dass ich nicht die Leistungen bekomme, die ich bestellt habe und auch bezahle, interessiert keinen Menschen bei der Telekom!

hallo haarb,

na das sind ja aussichten.

bin mal gespannt, wenn die telekom ihre rechnungen einziehen will, es nicht geht und der kunde dann wie folgt antwortet, wie die telekom dann reagiert:

tatsächlich habe auch ich leider keine Möglichkeit dieses zu beschleunigen. Über die Dauer der Bearbeitung bzw. entgültigen bezahlung kann ich keinerlei Aussagen treffen.

na ja, schauen wir mal, morgen geht es weiter.

ok liebes telekom team,

jetzt einmal im ernst.

SIE haben keinerlei einfluss darauf und können es nicht beschleunigen. ist so akzeptiert und sogar auch nachvollziehbar wenn man die strukturen der telekom etwas kennt.
die entscheidende frage ist, WER bzw. WELCHE abteilung kann hier etwas tun und wie kann man diese abteilung kontaktieren?
und bitte jetzt nicht schreiben die gibt es nicht oder das geht nicht! denn es gibt ja eine abteilung die solch aufträge abarbeitet, das machen ja nicht sie, denn sonst wären sie ja doch der richtige ansprechpartner!

darum bitte ich um entsprechende information.

mfg.
e-Vie

ok liebes telekom team, jetzt einmal im ernst. SIE haben keinerlei einfluss darauf und können es nicht beschleunigen. ist so akzeptiert und sogar auch nachvollziehbar wenn man die strukturen der telekom etwas kennt. die entscheidende frage ist, WER bzw. WELCHE abteilung kann hier etwas tun und wie kann man diese abteilung kontaktieren? und bitte jetzt nicht schreiben die gibt es nicht oder das geht nicht! denn es gibt ja eine abteilung die solch aufträge abarbeitet, das machen ja nicht sie, denn sonst wären sie ja doch der richtige ansprechpartner! darum bitte ich um entsprechende information. mfg. e-Vie

Das habe ich auch schon probiert.
Ich habe aber den Eindruck, es ist einfacher einen Pudding an die Wand zu nageln als da eine Aussage zu bekommen.
Das ist einfach die Art der Telekom, mit Problemen umzugehen: nie jemanden persönlich damit betrauen! Lieber jedes Mal einen anderen mit der Bearbeitung anfangen lassen, bis der Feierabend hat. Dann ist wieder jemand anderes dran - und keiner macht es richtig!
Und die Moderatoren können es auch nur weiterleiten.
Viele Grüße und viel Erfolg!

Liebe(r) e-Vie & Co:

also ich will ja nicht in dieselbe Kerbe schlagen, ABER mein Erlebnis mit der Telekom ist auch nicht schlecht, so dass ich schließlich eine Vorstandsbeschwerde eingereicht habe. (habe euch mal mein Fax hier reinkopiert) Geantwortet hat allerdings wieder (per Telefon) ein Servicecenter, das die gleiche Litanei runterbetete wie vorher. UNGLAUBLICH !!! Jedenfalls lasse ich das nicht durchgehen, weil es einfach UNRECHT ist. Bin wirklich geduldig & tolerant, aber veräppeln lasse ich mich nicht. Wenn ich so mit meinen Patienten umgehen würde, dann hätte ich massenhaft Klagen am Hals. Zufällig kommt morgen jemand von der Bild-Zeitung zu mir, zwar eher privat, aber trotzdem werde ich ihm meine Geschichte hier erzählen. Ich will einfach die Menschen vor ähnlichen Schaden bewahren & deshalb wende ich mich auch an die Öfentlichkeit. Und werde notfalls auch klagen, weil es illegal ist, sich auf diese Art Aufträge an Land zu ziehen bzw. zu erschleichen.

Weiß sowieso nicht, weshalb ich überhaupz noch bei denen bin & mit der Homepage von TO komme ich auch nicht zurecht...

Jedenfalls wünsche ich euch allen viel Erfolg bei all euren Vorhaben!


Telekom Deutschland GmbH
XX XXX XXXXX XXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXX XXXX XXXXXXXXXXXX

xxx, den 21.10.2010



Betr.: VORSTANDSBESCHWERDE KD-Nr: XXXXXX


Sehr geehrter Herr Obermann,


bevor ich rechtliche Schritte gegen Ihr Unternehmen einleite und ggfs. die Presse informiere, gebe ich Ihnen noch die Möglichkeit der Stellungnahme, denn hiermit lege ich offiziell Beschwerde gegen die Telekom ein.

Folgender Sachverhalt: am 3.9.2009 um 12.33 Uhr erhielt ich einen Anruf von irgendeiner Mitarbeiterin Ihres Unternehmens, die mir irgendeinen Multimediatarif aufschwatzen wollte, den ich aber definitiv abgelehnt habe. (s. mein als Anlage beigefügtes Fax vom 20.10.09). Am 19. / 20.10. 09 übergab mir mein Nachbar dann ein Paket, das er irgendwann mal für mich angenommen hat, worin sich zu meiner Überraschung ein Mediareceiver befand, dessen Funktion & Herkunft ich mir überhaupt nicht erklären konnte. Erst allmählich dämmerte es mir dann zum 1. Mal, dass dieses Gerät wohl mit dem vor Wochen zuvor geführten Telefonat zusammenhängen könnte und dass die Telekom offensichtlich eigenständig und ohne meine Zustimmung einfach so meinen Tarif gewechselt hat. Nach Telefonaten mit Ihrem Kundencenter & mein Fax vom 20.10.09 habe ich sogleich diesen von mir sowieso nie gewollten und nie erteilten Auftrag eines Multimediatarifes widerrufen & zeitgleich den Mediareceiver an Sie retour geschickt. Seitdem habe ich auch nichts mehr von der Telekom gehört und für mich war die Angelegenheit somit erledigt und nun sehe ich, dass trotz der ganzen Vorgänge wie Einspruch / Widerruf die Telekom mir seitdem die Gebühr für diesen Multimediatarif in Rechnung gestellt hat. Ich darf anmerken, dass ich seitdem große Schwierigkeiten mit meinem W-Lan habe, mir dadurch Kosten entstanden sind, was vermutlich auch mit diesem Multimediatarif und der schnelleren Leitung zusammenhängt, was ich aber noch kostenpflichtig prüfen müsste.

Und heute sagte mir eine Mitarbeiterin Ihres Kundencenters, nach dem Motto: ‘ja, sorry, Sie haben die Widerrufsfrist wahrscheinlich nicht eingehalten, Ihr Einspruch kam zu spät nämlich erst am 20.10.09 und nach vorliegenden und abgespeicherten Unterlagen haben Sie den Tarif ja bereits am 3.9.09 bestellt.‘ HALLO???? Ich hatte nie(!) etwas bestellt und erst mit Übergabe dieses Mediareceivers von dem angeblichen Vertrag erfahren und unverzüglich alle Schritte eingeleitet, um dieses Missverständnis sofort aus dem Weg zu räumen. Vor der Übergabe des Mediareceivers habe ich nichts!!! von irgendeiner angeblichen Vertragsänderung gewusst! Ich bin so maßlos enttäuscht & wütend über den Umstand, dass man hier offensichtlich meine Intelligenz beleidigt, denn anders kann ich mir das alles nicht erklären!

Also wenn ich das Gespräch mit ihrem Kundencenter am heutigen Tag richtig verstanden und interpretiert habe, dann sind die Geschäftspraktiken der Telekom so, dass ein Kunde von ihrem Callcenter o.ä. angerufen wird, dieser Kunde verneint definitiv & ausdrücklich (im Beisein anderer) das angebotene Telekom Angebot, aber anstatt dies in Ihren Unterlagen zu verzeichnen, wird in Ihren Unterlagen der Vermerk gemacht, dass der Kunde das Angebot angenommen hat. (obwohl ja genau das Gegenteil der Fall war). Dann schickt Telekom dem Kunden einen Vertrag zu, der - sofern er nicht schriftlich innerhalb einer bestimmten Frist widerrufen wird - stillschweigend von der Telekom als angenommen verbucht wird. D. h., dass Telekom einfach Tarifumstellungen vornimmt, ohne dass der Kunde irgendetwas unterschrieben oder mitbekommen hat und am Tag X irgendwann völlig ahnungslos an irgendeinen Tarif gebunden ist, den er sogar ausdrücklich abgelehnt hat. Für mich sieht es eindeutig so aus, dass seitens der Telekom Verträge heimtückisch & hinterhältig erschlichen werden, was meiner persönlichen Ansicht einfach nur glatter Betrug ist. Und ich stelle mir die Frage, wie ich als Kundin so einem Unternehmen (ver-) trauen kann, wenn ich u.a. als logische Konsequenz quasi jeden Monat akribisch alle Rechnungen und aufgelisteten Posten kontrollieren muss, weil meine Einsprüche nicht ernst genommen bzw. ordnungsgemäß verarbeitet werden, noch dazu wo es sich eindeutig um Fehler seitens der Telekom handelt ????

Vor der Übergabe des Mediareceivers habe ich nichts!!! von irgendeiner angeblichen Vertragsänderung gewusst!
Ich habe ernsthaft schon mit dem Gedanken gespielt, mich in dieser Angelegenheit einfach direkt an Herrn Ron Sommer zu wenden, der zufällig direkt um die Ecke meines Elternhauses gebaut hat, um meiner Sache mehr Nachdruck zu verleihen, da ich das Gefühl habe, als Kunde von Telekom nicht ernst genommen zu werden.

Also für mich sieht es so aus, dass es möglicherweise die Masche / Praktik besagter Mitarbeiterin (vom 3.9.09) ist, um sich auf diesem Wege Provisionen einzustreichen und ich als Chef würde der Sache unverzüglich auf den Grund gehen, weil genau solche Mitarbeiter den guten Ruf meines Unternehmens schaden würden und mich für die Kunden unglaubwürdig machen würden. Ich kann den wirtschaftlichen Druck durchaus verstehen und gegen Provisionen ist ja auch überhaupt nichts einzuwenden, aber dann bitteschön auf fairer und gradliniger Weise.

Ich räume Ihnen bis zum 8. Nov. eine Frist zur Stellungnahme ein, d.h. sollte ich bis dahin keine Antwort von Ihnen erhalten haben, werde ich in dieser Angelegenheit meine Anwälte einschalten und mir zudem vorbehalten, mich damit an die Presse zu wenden, weil ich diese Geschäftspraktiken einfach ungeheuerlich finde und als gerechtigkeitsliebender Mensch sehe ich es als meine Pflicht an gutgläubige Mitmenschen für derartigen Machenschaften zu sensibilisieren.

Zu guter Letzt erlaube ich mir noch die Anmerkung, dass ich seit meiner Studentenzeit immer treue Telekom- Kundin gewesen bin, die selbst viele teure Kundenservicetelefonkosten in Kauf genommen hat, weil das eine oder andere nicht korrekt abgelaufen ist, und wesentlich günstigere Konkurrenz-angebote mit einem viel besseren Service und Dienst am Kunden bisher immer abgelehnt hat, aber irgendwann ist mein Unmut und der damit verbundene Ärger, die ständigen Anrufe mit ihren Warteschleifen, Schriftwechsel, Laufereien und Zeitaufwand größer als meine Loyalität.


Mit freundlichen Grüßen



Telekom Team: Adresse entfernt

Hallo e-Vie,

wir kennen keinen anderen Weg als solche Störungen per Ticket weiterzuleiten.