Alte E-Mail-Adressen lassen sich nicht löschen + Rechnungszustellung falsch
vor 29 Tagen
Hallo,
ich drehe mich seit Wochen im Kreis und komme über die vorgesehenen Wege nicht weiter.
Ich habe bereits mehrfach (mindestens viermal) veranlasst, dass alte E-Mail-Adressen aus meinem Telekom-Konto entfernt werden. Eine Löschung im Profil ist technisch nicht möglich.
Zusätzlich hatte ich bereits Kontakt zum Kundenservice – sowohl telefonisch als auch per Chat. Auch dort wurde mir nicht geholfen bzw. die Änderungen wurden nicht umgesetzt.
Das Kontaktformular verweist mich weiterhin auf das Profil, wodurch ich erneut im Kreis lande, ohne dass eine tatsächliche Bearbeitung erfolgt.
Zusätzlich wird die hinterlegte Rechnungsadresse ignoriert. Rechnungen gehen weiterhin an veraltete E-Mail-Adressen, obwohl eine neue Adresse korrekt hinterlegt ist.
Das ist weder nachvollziehbar noch akzeptabel.
Ich benötige eine manuelle Bereinigung meiner Daten im System (Löschung der alten Adressen und korrekte Umstellung der Rechnungszustellung) durch einen Mitarbeiter mit entsprechender Berechtigung.
Bitte stellen Sie mir einen funktionierenden, sicheren Weg zur Übermittlung meiner Daten zur Verfügung oder melden Sie sich per Privatnachricht.
Ich erwarte eine verbindliche Klärung.
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vor 29 Tagen
Eine Löschung im Profil ist technisch nicht möglich.
Hallo,
ich drehe mich seit Wochen im Kreis und komme über die vorgesehenen Wege nicht weiter.
Ich habe bereits mehrfach (mindestens viermal) veranlasst, dass alte E-Mail-Adressen aus meinem Telekom-Konto entfernt werden. Eine Löschung im Profil ist technisch nicht möglich.
Zusätzlich hatte ich bereits Kontakt zum Kundenservice – sowohl telefonisch als auch per Chat. Auch dort wurde mir nicht geholfen bzw. die Änderungen wurden nicht umgesetzt.
Das Kontaktformular verweist mich weiterhin auf das Profil, wodurch ich erneut im Kreis lande, ohne dass eine tatsächliche Bearbeitung erfolgt.
Zusätzlich wird die hinterlegte Rechnungsadresse ignoriert. Rechnungen gehen weiterhin an veraltete E-Mail-Adressen, obwohl eine neue Adresse korrekt hinterlegt ist.
Das ist weder nachvollziehbar noch akzeptabel.
Ich benötige eine manuelle Bereinigung meiner Daten im System (Löschung der alten Adressen und korrekte Umstellung der Rechnungszustellung) durch einen Mitarbeiter mit entsprechender Berechtigung.
Bitte stellen Sie mir einen funktionierenden, sicheren Weg zur Übermittlung meiner Daten zur Verfügung oder melden Sie sich per Privatnachricht.
Ich erwarte eine verbindliche Klärung.
Korrekt .. du kannst deine Rechnungsadresse nicht löschen .. du kannst sie nur überschreiben.
Weil der Rechnungsversand per E-Mail ist halt immer da.
0
1
von
vor 29 Tagen
Das hat auch keiner vorgehabt....
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
Guten Abend @J. Albert, herzlichen Dank, dass du dich mit diesem Thema nochmal hier an uns wendest. Ich kann mir vorstellen, dass du so langsam etwas genervt bist, wenn sowas scheinbar einfaches soviel Zeit in Anspruch nimmt.
Ich habe deswegen gerade auch schon angerufen, konnte ich jedoch nicht erreichen. Du hast hier in der Community eine Adresse @online.de und im Mobilfunkbereich und im Festnetzbereich nur die eine @"deinname".de.
Dennoch sehe ich in der Übersicht zu beiden Bereichen in der Tat noch weitere E-Mail-Adressen. Ich gehe davon aus, dass an dieser Stelle eine Bereinigung notwenig ist.
Damit ich das weitergeben kann, sag' mir bitte noch einmal, wann ich mich dazu kurz mit dir telefonisch in Verbindung setzen kann.
Lieben Gruß
Diandra
0
17
von
vor 5 Tagen
@J. Albert
Das Ticket liegt bei den Entwicklern zur Analyse und sobald eine Bereinigung stattgefunden hat, wird sicherlich alles wieder richtig angezeigt.
Bitte habe noch ein wenig Geduld. 🙏
Viele Grüße Nadine
0
von
vor einem Tag
Mir ist inzwischen aufgefallen, dass es in der Telekom-hilft-Community mehrere vergleichbare Fälle gibt, bei denen die Bereinigung alter E-Mail-Adressen offenbar kurzfristig durch einen Mitarbeiter durchgeführt werden konnte.
In meinem Fall besteht der Vorgang dagegen inzwischen seit über einem Monat. Hinzu kommen mehrere vorherige Kontaktaufnahmen per Chat und Telefon, ebenfalls ohne Lösung.
Mittlerweile betrifft das Problem zusätzlich weiterhin vorhandene alte Adressdaten, obwohl der Umzug inzwischen bereits erfolgt ist.
Die genannten alten E-Mail-Adressen wurden von mir inzwischen bereits deaktiviert. Umso problematischer ist es, dass diese weiterhin im Telekom-Konto hinterlegt sind.
Daher würde mich interessieren, weshalb die Bearbeitung in meinem Fall offensichtlich deutlich komplexer bzw. langwieriger ist.
Nach dieser langen Zeit ohne Lösung und des "um Geduld Bittens" entsteht leider der Eindruck, dass der Vorgang intern entweder nicht ernsthaft bearbeitet wird oder schlicht keine ausreichende Priorität erhält.
0
von
vor einem Tag
Hallo @J. Albert,
ich verstehe, dass du nach so langer Zeit endlich eine Lösung wünschst.
Leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Das Ticket liegt weiterhin in der Analyse. Wir haben einen Blick darauf und informieren dich, sobald es neue Infos gibt.
Viele Grüße
Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von