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Anschluss Sperre
2 years ago
Guten Tag 😃
Seit heute ist mein Anschluss gesperrt ohne Vorankündigung
hab heute 150€ überwiesen aber den Rest würde ich gerne in Raten zahlen , kann mir da jemand helfen ?
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2 years ago
Hallo @Jessica Stein
ohne Vorankündigung/Mahnung wird kein Anschluß gesperrt.
Ruf am besten sofort die Hotline 2202 und bitte um einen Ratenplan.
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2 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Jessica Stein
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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2 years ago
@Jessica Stein
Und warum hast du dann heute 150€ überwiesen und bist immer noch im Rückstand - wenn du IMMER pünktlich zahlst?
Es kommen zudem Immer Mahnungen bevor gesperrt wird - mal den Briefkasten leeren und überrpüfen welche Adreesse als
Vertragspartner zu deinem Anschluss hinterlegt ist.
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2 years ago
Seit Jahren treuer Kunde und habe immer bezahlt Pünktlich
Yes!
Ymmd!
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2 years ago
Ich habe keine Ankündigung erhalten sie sollte am 8.08 per Post angekommen sein ist die aber nicht , dich anrufen kann man mich zum Glück und nein andere Grunde gibt es nicht ja. Seit Jahren treuer Kunde und habe immer bezahlt Pünktlich
Ich habe keine Ankündigung erhalten sie sollte am 8.08 per Post angekommen sein ist die aber nicht , dich anrufen kann man mich zum Glück und nein andere Grunde gibt es nicht ja. Seit Jahren treuer Kunde und habe immer bezahlt Pünktlich
Naja, da du ja bereits einen Ratenplan hattest muss man da auch nichts mehr groß ankündigen. Der Ratenplan war eine kulante Leistung der Telekom die an die pünktlichen Zahlungen geknüpft sind. Verbuche es unter Lehrgeld. Der Drops ist ja nun gelutscht.
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from
2 years ago
Guten Tag 😃 Seit heute ist mein Anschluss gesperrt ohne Vorankündigung hab heute 150€ überwiesen aber den Rest würde ich gerne in Raten zahlen , kann mir da jemand helfen ?
Wenn der Ratenplan hilft. @Jessica Stein
Bedenke, dass zu den Raten auch die monatl. Rechnungen pünktlich bezahlt werden müssen, sonst platzt der schönste Plan.
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2 years ago
Hallo @Jessica Stein ,
lieben Dank für unser Telefonat von gerade eben. 🤗
Wie wir festgestellt haben, ist es leider nicht möglich, eine neue Ratenvereinbarung anzulegen. Den genauen Grund habe ich dir ja bereits am Telefon mitgeteilt. Das ist eine Entscheidung, die von unserem System getroffen wurde und nicht beeinflusst werden kann.
Warum die bisherigen Mahnungen auf dem Postweg nicht bei dir angekommen sind, kann ich mir nicht erklären. Die Adresse haben ja bereits abgeglichen. Du kannst deine Rechnungen und die aktuell offene Summe zum Beispiel auch in der MeinMagenta App einsehen. Auch Mahnungen sind unter dem Punkt Rechnungen ersichtlich.
Ich wünsche einen schönen Tag.
LG
Katharina S.
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