Gelöst
App MeinMagenta Hinweis: Ihre Mobilfunkdaten sind momentan leider nicht abrufbar
vor 6 Jahren
Hallo,
auf meinem iPhone 7 plus mit ios 12.1 nutze ich die App „MeinMagenta“.
Seit einigen Wochen erscheint beim Start die Meldung: "Ihre Mobilfunkdaten sind momentan leider nicht abrufbar.
Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal."
Gestern habe ich die App deinstalliert und neu installiert.
Ich habe mich auch erfolgreich anmelden können - unter „Mehr“ sehe ich den Mobilfunkvertrag und den Festnetzvertrag.
Unter „Start“ sehe ich jedoch die besagte Meldung.
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Akzeptierte Lösung
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vor 6 Jahren
Vielen Dank für Ihre Angaben.
Ich habe den Sachverhalt einmal an unsere Kollegen aus der Technik weitergeleitet.
Diese setzen sich mit Ihnen in Verbindung.
Bitte geben Sie mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung bzw. ein kleines Zeichen, wenn die App wieder funktioniert.
Ich danke Ihnen im Voraus und wünsche einen schönen Start in die neue Woche.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Hallo Carolin,
ich hatte im Juni 2017 eine Xtra-Card von MobilcomDebitel gekauft.
Diese Karte wird nicht benutzt und ist auch nie im Kundencenter angemeldet worden.
Ihre Kollegin von der Technik meinte, dass durch eine Systembereinigung der Telekom - für mich nicht sichtbar - diese Karte ins System gerutscht wäre und so zu meinem Problem geführt hat.
Nachdem die Kollegin beide Karten gelöscht hatte und die aktuelle Karte wieder angemeldet wurde, war das Problem beseitigt.
Mit freundlichem Gruss
Uwe
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Uneingeloggter Nutzer
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