Hallo und guten Tag, @uh1.

Vielen Dank für Ihre Angaben.
Ich habe den Sachverhalt einmal an unsere Kollegen aus der Technik weitergeleitet.
Diese setzen sich mit Ihnen in Verbindung.
Bitte geben Sie mir im Anschluss eine kurze Rückmeldung bzw. ein kleines Zeichen, wenn die App wieder funktioniert.

Ich danke Ihnen im Voraus und wünsche einen schönen Start in die neue Woche.

Freundliche Grüße
Carolin K.

Hallo Carolin,

ich hatte im Juni 2017 eine Xtra-Card von MobilcomDebitel gekauft.

Diese Karte wird nicht benutzt und ist auch nie im Kundencenter angemeldet worden.

Ihre Kollegin von der Technik meinte, dass durch eine Systembereinigung der Telekom - für mich nicht sichtbar - diese Karte ins System gerutscht wäre und so zu meinem Problem geführt hat.

Nachdem die Kollegin beide Karten gelöscht hatte und die aktuelle Karte wieder angemeldet wurde, war das Problem beseitigt.

Mit freundlichem Gruss

Uwe