Gelöst
Beschwerde wegen widersprüchlicher Aussagen zu Rabattaktionen beim Mobilfunkvertrag
vor 5 Stunden
Hallo,
ich habe am 18.05. bei euch einen Mobilfunk-L-Vertrag abgeschlossen. Ursprünglich wollte ich den Vertrag online abschließen, da mir das Angebot zugesagt hat.
Vor dem Abschluss habe ich mich jedoch mehrfach mit Mitarbeitenden im Chat ausgetauscht (15.05-17.05). Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich zusätzlich zu allen Cashback-Aktionen drei Monate Grundgebühr geschenkt bekommen könnte. Da ich nicht sofort abschließen wollte, sagte er mir, dass ich mich am nächsten Tag erneut melden könne und andere Kolleginnen oder Kollegen das ebenfalls anbieten könnten.
Am nächsten Tag hatte ich Kontakt mit einer Mitarbeiterin, die mich telefonisch beraten hat. Auch sie bestätigte mir, dass die Cashback-Aktionen mit zusätzlichen Vorteilen kombinierbar seien und bot mir sogar sechs Monate gratis an.
Später stellte sich heraus, dass diese Informationen nicht korrekt waren. Die Sommer-Cashback-Aktion wurde abgelehnt, da sie nicht mit den sechs kostenlosen Monaten kombinierbar ist. Diese Einschränkung wurde mir von beiden Mitarbeitenden vorher nicht mitgeteilt.
Generell habe ich im Austausch mit eurem Kundenservice mehrfach widersprüchliche oder falsche Informationen erhalten. Es entsteht der Eindruck, dass Mitarbeitende entweder unzureichend geschult sind oder durch Provisionsanreize Angebote verkaufen, ohne die Bedingungen korrekt zu kommunizieren. Ähnliche Erfahrungen habe ich bereits in euren Shops gemacht, beispielsweise mit der falschen Aussage, dass Flex-Verträge dort nicht abgeschlossen werden können.
Durch diese Falschberatung ist mir gegenüber einem direkten Online-Abschluss ein finanzieller Nachteil von mindestens 80 € entstanden – beziehungsweise sogar 240 €, wenn man die zugesagten Vorteile berücksichtigt.
Ich weiß nicht, welche Möglichkeit es gibt, mir entgegenzukommen, möchte euch diesen Vorgang aber schildern, da die wiederholten Falschinformationen und der damit verbundene Aufwand sehr frustrierend waren.
Positiv hervorheben möchte ich allerdings, dass der Vertrag selbst einwandfrei, wie erhofft funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
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vor 5 Stunden
Generell habe ich im Austausch mit eurem Kundenservice mehrfach widersprüchliche oder falsche Informationen erhalten.
Hallo,
ich habe am 18.05. bei euch einen Mobilfunk-L-Vertrag abgeschlossen. Ursprünglich wollte ich den Vertrag online abschließen, da mir das Angebot zugesagt hat.
Vor dem Abschluss habe ich mich jedoch mehrfach mit Mitarbeitenden im Chat ausgetauscht (15.05-17.05). Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich zusätzlich zu allen Cashback-Aktionen drei Monate Grundgebühr geschenkt bekommen könnte. Da ich nicht sofort abschließen wollte, sagte er mir, dass ich mich am nächsten Tag erneut melden könne und andere Kolleginnen oder Kollegen das ebenfalls anbieten könnten.
Am nächsten Tag hatte ich Kontakt mit einer Mitarbeiterin, die mich telefonisch beraten hat. Auch sie bestätigte mir, dass die Cashback-Aktionen mit zusätzlichen Vorteilen kombinierbar seien und bot mir sogar sechs Monate gratis an.
Später stellte sich heraus, dass diese Informationen nicht korrekt waren. Die Sommer-Cashback-Aktion wurde abgelehnt, da sie nicht mit den sechs kostenlosen Monaten kombinierbar ist. Diese Einschränkung wurde mir von beiden Mitarbeitenden vorher nicht mitgeteilt.
Generell habe ich im Austausch mit eurem Kundenservice mehrfach widersprüchliche oder falsche Informationen erhalten. Es entsteht der Eindruck, dass Mitarbeitende entweder unzureichend geschult sind oder durch Provisionsanreize Angebote verkaufen, ohne die Bedingungen korrekt zu kommunizieren. Ähnliche Erfahrungen habe ich bereits in euren Shops gemacht, beispielsweise mit der falschen Aussage, dass Flex-Verträge dort nicht abgeschlossen werden können.
Durch diese Falschberatung ist mir gegenüber einem direkten Online-Abschluss ein finanzieller Nachteil von mindestens 80 € entstanden – beziehungsweise sogar 240 €, wenn man die zugesagten Vorteile berücksichtigt.
Ich weiß nicht, welche Möglichkeit es gibt, mir entgegenzukommen, möchte euch diesen Vorgang aber schildern, da die wiederholten Falschinformationen und der damit verbundene Aufwand sehr frustrierend waren.
Positiv hervorheben möchte ich allerdings, dass der Vertrag selbst einwandfrei, wie erhofft funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
Es besteht auch die Möglichkeit der Mißverständnisse @K_Arantes . Aus diesem Grund gibt es die schriftliche Auftragsbestätigung, in der alles nochmal aufgeführt ist.
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von
vor 4 Stunden
Aus diesem Grund gibt es die schriftliche Auftragsbestätigung, in der alles nochmal aufgeführt ist.
Generell habe ich im Austausch mit eurem Kundenservice mehrfach widersprüchliche oder falsche Informationen erhalten.
Hallo,
ich habe am 18.05. bei euch einen Mobilfunk-L-Vertrag abgeschlossen. Ursprünglich wollte ich den Vertrag online abschließen, da mir das Angebot zugesagt hat.
Vor dem Abschluss habe ich mich jedoch mehrfach mit Mitarbeitenden im Chat ausgetauscht (15.05-17.05). Ein Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich zusätzlich zu allen Cashback-Aktionen drei Monate Grundgebühr geschenkt bekommen könnte. Da ich nicht sofort abschließen wollte, sagte er mir, dass ich mich am nächsten Tag erneut melden könne und andere Kolleginnen oder Kollegen das ebenfalls anbieten könnten.
Am nächsten Tag hatte ich Kontakt mit einer Mitarbeiterin, die mich telefonisch beraten hat. Auch sie bestätigte mir, dass die Cashback-Aktionen mit zusätzlichen Vorteilen kombinierbar seien und bot mir sogar sechs Monate gratis an.
Später stellte sich heraus, dass diese Informationen nicht korrekt waren. Die Sommer-Cashback-Aktion wurde abgelehnt, da sie nicht mit den sechs kostenlosen Monaten kombinierbar ist. Diese Einschränkung wurde mir von beiden Mitarbeitenden vorher nicht mitgeteilt.
Generell habe ich im Austausch mit eurem Kundenservice mehrfach widersprüchliche oder falsche Informationen erhalten. Es entsteht der Eindruck, dass Mitarbeitende entweder unzureichend geschult sind oder durch Provisionsanreize Angebote verkaufen, ohne die Bedingungen korrekt zu kommunizieren. Ähnliche Erfahrungen habe ich bereits in euren Shops gemacht, beispielsweise mit der falschen Aussage, dass Flex-Verträge dort nicht abgeschlossen werden können.
Durch diese Falschberatung ist mir gegenüber einem direkten Online-Abschluss ein finanzieller Nachteil von mindestens 80 € entstanden – beziehungsweise sogar 240 €, wenn man die zugesagten Vorteile berücksichtigt.
Ich weiß nicht, welche Möglichkeit es gibt, mir entgegenzukommen, möchte euch diesen Vorgang aber schildern, da die wiederholten Falschinformationen und der damit verbundene Aufwand sehr frustrierend waren.
Positiv hervorheben möchte ich allerdings, dass der Vertrag selbst einwandfrei, wie erhofft funktioniert.
Mit freundlichen Grüßen
Es besteht auch die Möglichkeit der Mißverständnisse @K_Arantes . Aus diesem Grund gibt es die schriftliche Auftragsbestätigung, in der alles nochmal aufgeführt ist.
Die wahrscheinlich direkt mal nicht gelesen wurde.
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von
vor 4 Stunden
Also im Idealfall hat die Telekom noch Einsicht auf die Chatverläufe, wo mir eindeutig Falschinformationen mitgeteilt wurden. Hätte ich online abgeschlossen, wie ursprünglich geplant, hätte ich jetzt 80€ mehr in der Tasche. In den Vorvertraglichen Pflichtinfos steht auch nicht, dass damit andere Aktionen ausgeschlossen werden. Ich habe in der Anfrage leider das Datum ducheinander gebracht. Mein Vertrag ist zwar am 18.05. gestartet, ich habe aber vermutlich am 14.04. oder 15.04. bereits mit dem Mitarbeiter geschrieben.
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von
vor 3 Stunden
Ich habe das Gefühl, ihr habt beide meine Anfrage nicht gelesen. In einer Auftragsbestätigung oder in den vorvertraglichen Pflichtinformationen steht natürlich nicht "da du jetzt 6 Monate nicht für den Vertrag zahlst, bist du von unserer gesonderten Cashbackaktion ausgeschlossen". Ich habe alles gelesen und mehrfach in Chats nachgefragt. Im Bestelltprozess und in der Werbung zur Cashbackaktion sind keinerlei Teilnahmebedingungen verlinkt. Könnte ihr just in diesem Moment überprüfen, da die Seite noch genauso aussieht.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
@K_Arantes der Sinn vom Online Vorteil ist, dass der Kunde die Arbeit macht und niemand mehr eingreifen muss.
Kundenberater an sich können auch unterschiedliche Berechtigungen bzw. Angebote haben.
Also, wenn du von einem Berater ein Angebot bekommst , das zusagt, dann annehmen und die vorvertragliche Information bestätigen.
Oder wie gesagt : selbst Knöpfchen drücken und Angebote erst lesen und dann zustimmen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo K_Arantes,
danke für deine Schilderung zum Sachverhalt. Es tut mir leid, dass du falsche Informationen erhalten hast und ich kann verstehen, dass du damit unzufrieden bist.
Die sachliche Information hast du ja inzwischen erhalten. Man kann die beiden Aktionen nur bedingt miteinander verbinden.
Entscheidend ist hier, was in den Informationen zur Cashback-Aktion steht. Dort steht in den Teilnahmebedingungen, öffentlich: "Die Gutschrift ist nicht mit weiteren Aktionspromotions wie z. B. 6 Monate Grundpreisbefreiung kombinierbar."
Ich sehe hier leider keine Möglichkeit für ein Entgegenkommen.
VG Marco
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von
vor 4 Stunden
Hey Marco, das hätte ich mir gerne im Vorhinein genauso durchgelesen, wie bspw. die Eintauschaktion zum Handy. Da ich die Info nicht gefunden hatte, habe ich die Mitarbeitenden im Chat gefragt. Wenn ich im Bestellprozess auf das Sternchen beim Cashback drücke, werden keine Teilnahmebedingungen verlinkt. Daher bin ich davon ausgegangen, dass die dort aufgeführten Kriterien alle notwendigen sind. Bei der Eintauschaktion fürs Handy, steht im Gegensatz dazu auch alles beim Sternchen. Wenn mir das im Chat dann fälschlicherweise 2x bestätigt wird, ist das schon fragwürdig.
Den Link, den du hier geteilt hast, finde ich nur, wenn ich gezielt Cashback im Suchfeld oben eingebe und dann nochmal auf "Cashback einlösen" klicke. Da man den Cashback aber erst nach einem Monat einlösen kann, wäre die Info dann aber sowieo zu spät.
Wenn ich hier schon der Leidtragende bin, dann fügt doch bitte die Teilnahmebedingungen für die Cashback-Aktion dem Info-Sternchen beim Bestellprozess hinzu.
Danke.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von