Sehr geehrte Damen und Herren,

mit diesem Schreiben möchte ich einen schwerwiegenden Vorfall melden, der mich persönlich sehr betroffen gemacht hat.

Ich komme ursprünglich aus Griechenland und lebe sowie arbeite seit 2002 in Deutschland. In all diesen Jahren habe ich keinen vergleichbaren Fall erlebt.

Im Rahmen meines Vertragsabschlusses am 25.01.2024 habe ich ein Apple-Smartphone erhalten, das nach etwa 20 Monaten nicht mehr ordnungsgemäß funktionierte. Die Störung trat am 8. Oktober 2025 auf.

Laut einer Ferndiagnose von Apple wurde ein Fehler beim „Präsenztest für das Wi-Fi-Modul“ festgestellt (siehe Anhang). Apple hat mich daraufhin an den Verkäufer – die Telekom – verwiesen, um die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch zu nehmen.

  Am 9. Oktober 2025 gegen 13:45 Uhr habe ich das Telekom-Geschäft in Wolfsburg (Porschestraße 37, 38440) aufgesucht, um das Gerät zur Reparatur abzugeben. Für die Fallaufnahme wurde ein Ausweisdokument verlangt. Ich legte meinen griechischen Personalausweis vor, wurde er jedoch ohne Begründung abgelehnt. Der (stellvertrende) Manager reagierte sehr abweisend und verweigerte eine sachliche Diskussion mit dem Hinweis, er habe „in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen gemacht“ und „die Telekom akzeptierte keine Ausweise aus Griechenland“. Ich sollte einen gültigen Reisepass vorlegen, was ich nicht mehr besitze (FYI alle Fluggesellschaften akzeptieren den gr. Ausweis). 

Dieses Verhalten hat mich tief getroffen. Ohne jegliche Erklärung empfand ich das Verhalten des Managers als grenzwertig diskriminierend und habe das Geschäft in Frustration gelassen.

Besonders irritierend ist, dass ich den Fall am selben Tag telefonisch klären konnte – ganz ohne Vorlage eines Ausweisdokuments. Ich konnte die Reparatur online anmelden und das Gerät noch am selben Tag versenden. Dies wirft die Frage auf: Ist die Vorlage eines Ausweisdokuments für die Reparaturabwicklung erforderlich oder nicht? Ihre Prozesse erscheinen in diesem Punkt widersprüchlich.

  Darüber hinaus zeigte der Reparaturservice in meinem Fall keine fachliche Kompetenz. Das Gerät wurde mit dem folgenden Hinweis zurückgeschickt: „Der angegebene Fehler konnte nicht nachvollzogen werden. Das Gerät entspricht den Spezifikationen des Herstellers.“
Jedoch hatte der Hersteller den Fehler bereits im Rahmen einer Ferndiagnose eindeutig identifiziert. Der entsprechende Chatverlauf wurde zusammen mit der Störungsmeldung übermittelt. Der Fehler lässt sich von meiner Seite jederzeit demonstrieren bzw. reproduzieren.

Ich hoffe auf eine Klärung und eine Stellungnahme Ihrerseits.