Gelöst
Bestandskunden zahlen mehr als Neukunden???? 428€ in meinem Beispiel - wie kann das sein? - Ungerecht
vor 9 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren der Telekom AG,
Sehr geehrter Kundenservice,
Sehr geehrter Vorstand,
Ich bin Student und Bestandskunde seit nunmehr fast 10 Jahren bei Ihnen. Ich habe mich auf das neue Iphone 7 sehr gefreut, und habe es sogar bei Ihnen reservieren lassen.
Heute (10.09.2016), habe ich mir die Preise online angesehen. Ihr Vertrag "Magenta Mobil M Friends“ für junge Leute mit iPhone 7 128GB ist zwar etwas teurer als ein Vertrag mit ähnlichen Konditionen bei 1&1, allerdings war ich immer zufrieden bei Ihnen, und wäre bereit die ca. 50€ mehr (gerechnet auf 24 Monate) zu zahlen.
Ich wollte soeben telefonisch bestellen…
...Nachdem ich allerdings Ihrem Mitarbeiter im Call-Center, Herr A. mit Sitz in 
, gesagt habe auf welchen Tarif ich gerne meinen bestehenden kleineren Vertrag ohne Handy upgraden würde, meinte dieser zu mir: "Dieses Angebot gilt nur für NEUKUNDEN.“
Und das Angebot welches ich als Bestandskunde erhalten würde ist 428,5€ teurer (auf 24 Monate gerechnet). Detaillierte Rechnungen sehen Sie unten.
428,5€ mehr, einfach nur weil man ein Bestandskunde ist? Warum? Haben Sie kein Interesse daran Ihre Kunden zu behalten? Oder wollen Sie ernsthaft, dass man den Vertrag bei Ihnen kündigt um dann wieder einen neuen bei Ihnen abzuschliessen? (Was unnötige Bürokratie bedeutet und eine neue Nummer). Oder halten Sie Ihre Kunden einfach für blöd?
Bei anderen Anbietern gibt es diese Ungerechtigkeit nicht! Bei 1&1 zum Beispiel gelten dieselben Preise sowohl für Neu- als auch Bestandskunden.
Wenn Sie Ihren Bestandskunden immerhin einen Brief schicken würden in welchem Sie ihnen die gleichen Konditionen bei einer Vertragsverlängerung anbieten würden, dann wäre das ja okay. Zwar eine Farce, aber hinnehmbar…
Ich bin nach wie vor gewillt den Vertrag zu genau den selben (und nur diesen) Konditionen wie für Neukunden zu verlängern, ansonsten werde ich meinen Vertrag kündigen. Vielleicht haben Sie ja vergessen mir einen solchen Brief wie oben erwähnt zu schicken, oder der Mitarbeiter in Wilhelmshaven hatte nicht die nötige Befugnis.
Ich bitte Sie mir innerhalb von 3 Tagen zu antworten. Falls nicht werde ich meinen Vertrag kündigen, und aus Zorn über diese mir Umstände bereitende Ungerechtigkeit diese email an diverse Zeitschriften, Magazine und Online-Portale mit der bitte eines Artikels weiterleiten
Detaillierte Rechnungen und Screenshots:
"Magenta Mobil M Friends“ für junge Leute mit der Option minus 50% aufs Handy - Preis für !! Neukunden !!
Monatliche Kosten 53,95€ x 24 = 1294,8€
+
Handy einmalig: 329€ minus 50% = 164,5€
= 1459,3€
Magenta Mobil für junge Leute - Preis für !! Bestandkunden !! - Option minus 50% aufs Handy nicht möglich
Monatliche Kosten 64,95€ x 24 = 1558,8€
+
Handy einmalig = 329€
= 1887,8€ ——— 428,5€ MEHR als für Neukunden ———
Als Vergleich, Preise 1&1 „Pro D-Netz" Vertrag ———SOWOHL FÜR NEU ALS AUCH BESTANDSKUNDEN ———
Monatliche Kosten 49,99€ x 24 = 1199,76€
+
Handy einmalig: 199,99€
= 1399,75€ - Sowohl für NEU- als auch BESTANDSKUNDEN
[ Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
tut mir leid für die späte Reaktion.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Anliegen zu schildern.
Bitte beachten, 50 % Rabattierung auf den einmaligen Endgerätepreis gilt nicht für das iPhone bei den friends Tarifen.
Die 10 % Onlinevorteil gilt nur für Neukunden und da kann ich leider auch nichts machen.
Seit 6 Tagen hast du dich nicht mehr gemeldet, deshalb hoffe ich, dass du dein Anliegen in der Zwischenzeit klären konntest.
Liebe Grüße Steffi B.
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