Gelöst
Bestandskunden zahlen mehr als Neukunden???? 428€ in meinem Beispiel - wie kann das sein? - Ungerecht
vor 9 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren der Telekom AG,
Sehr geehrter Kundenservice,
Sehr geehrter Vorstand,
Ich bin Student und Bestandskunde seit nunmehr fast 10 Jahren bei Ihnen. Ich habe mich auf das neue Iphone 7 sehr gefreut, und habe es sogar bei Ihnen reservieren lassen.
Heute (10.09.2016), habe ich mir die Preise online angesehen. Ihr Vertrag "Magenta Mobil M Friends“ für junge Leute mit iPhone 7 128GB ist zwar etwas teurer als ein Vertrag mit ähnlichen Konditionen bei 1&1, allerdings war ich immer zufrieden bei Ihnen, und wäre bereit die ca. 50€ mehr (gerechnet auf 24 Monate) zu zahlen.
Ich wollte soeben telefonisch bestellen…
...Nachdem ich allerdings Ihrem Mitarbeiter im Call-Center, Herr A. mit Sitz in 
, gesagt habe auf welchen Tarif ich gerne meinen bestehenden kleineren Vertrag ohne Handy upgraden würde, meinte dieser zu mir: "Dieses Angebot gilt nur für NEUKUNDEN.“
Und das Angebot welches ich als Bestandskunde erhalten würde ist 428,5€ teurer (auf 24 Monate gerechnet). Detaillierte Rechnungen sehen Sie unten.
428,5€ mehr, einfach nur weil man ein Bestandskunde ist? Warum? Haben Sie kein Interesse daran Ihre Kunden zu behalten? Oder wollen Sie ernsthaft, dass man den Vertrag bei Ihnen kündigt um dann wieder einen neuen bei Ihnen abzuschliessen? (Was unnötige Bürokratie bedeutet und eine neue Nummer). Oder halten Sie Ihre Kunden einfach für blöd?
Bei anderen Anbietern gibt es diese Ungerechtigkeit nicht! Bei 1&1 zum Beispiel gelten dieselben Preise sowohl für Neu- als auch Bestandskunden.
Wenn Sie Ihren Bestandskunden immerhin einen Brief schicken würden in welchem Sie ihnen die gleichen Konditionen bei einer Vertragsverlängerung anbieten würden, dann wäre das ja okay. Zwar eine Farce, aber hinnehmbar…
Ich bin nach wie vor gewillt den Vertrag zu genau den selben (und nur diesen) Konditionen wie für Neukunden zu verlängern, ansonsten werde ich meinen Vertrag kündigen. Vielleicht haben Sie ja vergessen mir einen solchen Brief wie oben erwähnt zu schicken, oder der Mitarbeiter in Wilhelmshaven hatte nicht die nötige Befugnis.
Ich bitte Sie mir innerhalb von 3 Tagen zu antworten. Falls nicht werde ich meinen Vertrag kündigen, und aus Zorn über diese mir Umstände bereitende Ungerechtigkeit diese email an diverse Zeitschriften, Magazine und Online-Portale mit der bitte eines Artikels weiterleiten
Detaillierte Rechnungen und Screenshots:
"Magenta Mobil M Friends“ für junge Leute mit der Option minus 50% aufs Handy - Preis für !! Neukunden !!
Monatliche Kosten 53,95€ x 24 = 1294,8€
+
Handy einmalig: 329€ minus 50% = 164,5€
= 1459,3€
Magenta Mobil für junge Leute - Preis für !! Bestandkunden !! - Option minus 50% aufs Handy nicht möglich
Monatliche Kosten 64,95€ x 24 = 1558,8€
+
Handy einmalig = 329€
= 1887,8€ ——— 428,5€ MEHR als für Neukunden ———
Als Vergleich, Preise 1&1 „Pro D-Netz" Vertrag ———SOWOHL FÜR NEU ALS AUCH BESTANDSKUNDEN ———
Monatliche Kosten 49,99€ x 24 = 1199,76€
+
Handy einmalig: 199,99€
= 1399,75€ - Sowohl für NEU- als auch BESTANDSKUNDEN
[ Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet.]
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vor 9 Jahren
Hallo!
Du bist jetzt mindestens schon der Fünfte der diese Frage stellt. Schau ein paar Threads weiter hinten.
Entweder Preis akzeptieren oder altes Gerät behalten.
Gruß, René
0
vor 9 Jahren
Forensuche benutzen!
Wegen Spam gemeldet.
0
vor 9 Jahren
Hallo @James2
Ich hab mir deine Rechnung nicht genau angeguckt und verglichen weil es egal ist und es nunmal üblich ist das Neukunden mit Aktionen gelockt werden. Jeder Kunde kam mal in den Genuss eines Neukundenangebotes.
Was mir allerdings aufgefallen ist:
Die 50% aufs Smartphone kriegst du auch bei Verlängerung, allerdings musst du online verlängern.
Gruß Makc
0
vor 9 Jahren
Ich bitte Sie mir innerhalb von 3 Tagen zu antworten. Falls nicht werde ich meinen Vertrag kündigen, und aus Zorn über diese mir Umstände bereitende Ungerechtigkeit diese email an diverse Zeitschriften, Magazine und Online-Portale mit der bitte eines Artikels weiterleiten
Heute habe ich ja schon einige witzige Sachen gelesen, aber das ist bisher das Witzigste. Glückwunsch für ihren wunderbaren Humor.
Weiterhin möchte ich Sie noch zu der Erkenntnis beglückwünschen, dass Neukunden weniger zahlen als Bestandskunden. Sie sind der Erste dem das auffällt.
Auch gefällt mir der passende Vergleich zwischen einem Vertrag bei 1&1 ( 3G im D2 Netz) und einem bei der Telekom ( 4G und D1 Netz).
Ich wünsche Ihnen noch ein schönes zorniges restliches Wochenende.
0
von
vor 9 Jahren
Oha @Gelöschter Nutzer
Den Passus habe ich gar nicht gelesen, sonst hätte ich mir vielleicht sogar den Tipp mit 50% bei Verlängerung gespart...
Gruß Makc
@Bestie:Mensch.. Captain Picard!
von
vor 9 Jahren
Es schade das Betandskunden immer mehr bezahlen
müssen als Neukunden, auch wenn es so üblich ist.
Vielleicht kann sich die Telekom doch einmal etwas
überlegen für ihre alten Kunden etwas gutes zu tun.
Bin sehr sauer über die Aussage das ist so üblich das
Neukunden immer weniger bezahlen, warum ???
muß es so sein um neue Kunden Locken.
0
von
vor 9 Jahren
ja es ist völlig normal, dass es Neukundenangebote gibt. Ich vermute, die wird es auch immer geben. Und genau genommen, ist jeder Kunde einmal Neukunde gewesen und hat ein entsprechendes Angebot genutzt. Insofern finde ich das durchaus OK.
Grüße
Michael
vor 9 Jahren
Ich bin Student
Und dann bist Du nicht in der Lage, Marktmechanismen zu verstehen oder die Suchfunktion Neukunde / Bestandskunde zu verwenden? Wissentschaftliches Arbeiten sieht aber anders aus.
0
von
vor 9 Jahren
Der 5te?? Das Forum ist voll mit diesem "......gejammer". Wahrscheinlich lief wieder aktuell ein TV-Beitrag mit dieser Thematik. Na was solls: reisende soll man nicht aufhalten...
Der 5te?? Das Forum ist voll mit diesem "......gejammer". Wahrscheinlich lief wieder aktuell ein TV-Beitrag mit dieser Thematik.
Na was solls: reisende soll man nicht aufhalten...
WISO-Tag ist erst Dienstag
Aber vllt. ermittelt ja bald Team Walraff, ich freu mich schon
0
von
vor 9 Jahren
Der 5te??
Der 5te??
Ich meinte den gestrigen Tag.
0
von
vor 9 Jahren
Jeder Kunde ist einmalig Neukunde. Jeder Neukunde bekommt einmalig einen Vorteil. Jeder Neukunde wird Bestandskunde. Wenn jeder einmalig einen Bonus bekommt, dann gibt es keine Benachteiligung.
Und bei einem Wechsel? Dann ist man nach 24 Monaten Bestandskunde und stellt sich wieder die gleiche Frage.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
tut mir leid für die späte Reaktion.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Anliegen zu schildern.
Bitte beachten, 50 % Rabattierung auf den einmaligen Endgerätepreis gilt nicht für das iPhone bei den friends Tarifen.
Die 10 % Onlinevorteil gilt nur für Neukunden und da kann ich leider auch nichts machen.
Seit 6 Tagen hast du dich nicht mehr gemeldet, deshalb hoffe ich, dass du dein Anliegen in der Zwischenzeit klären konntest.
Liebe Grüße Steffi B.
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