Liebe Telekom,wir wohnen nun seit über 4 Wochen im Neubau. Seit Einzug probiere ich über einen Freund, welcher bei der Telekom arbeitet ein 4friends Angebot für unseren Hausanschluss abzuschließen. Bei ihm und auch bei der Bauherrenhotline, wird im System angezeigt, dass ein Anschluss frühestens Januar 2021 und spätestens Juni 2021 erfolgen kann. Weiterhin weiß ich durch meinen Bekannten, dass alles nötige am Haus bereits eingerichtet wurde. Glasfaser ist verlegt/durchgeschossen, APL im Haus angeschlossen und mit Nummer versehen. Dennoch ist ein Vertragsabschluss nicht möglich. Wie kann das sein? Nicht, dass man überhaupt für den angegebenen Zeitraum abschließen kann, nein es ist generell nicht möglich, weil 'noch nichts im System aufgetaucht ist'. Was hat es damit auf sich? Von unserer Seite ist ein Handeln scheinbar nicht mehr möglich, alle nötigen Anschlüsse liegen, also wo ist das Problem. Wir möchten Telekom Neukunden werden, ich sogar zusätzlich beim Handyvertrag, aber so macht es wirklich keinen Spaß. Ich bitte um genaue Erläuterung des Systems oder einen Lösungsvorschlag. MfG.

@Fare97Moinsen. Wann wurde denn der Glasfaseranschluss beantragt? Teilweise werden die APL bereits vom Energieversorger mitgebaut, bedeutet aber das noch eine offizielle Beauftragung an den Bauherrenservice erfolgen muss.Ist es Einfamilienhaus oder Mehrfamilienhaus? Bist du der Bauherr? Befülle am besten mal dein Profil damit ein Teamis sich deine Sache mal anschauen kann.

@Fare97 auch eine Glasfaser hat zwei Enden und wenn am anderen Ende noch keine aktive Technik verbaut ist kannst du auch keinen Anschluss buchen.Wenn es bereits den genannten Terminhorizont gibt wird da wohl noch einiges an Vorleistungen fehlen. Genaueres könnte das Team herausbekommen, dazu müsstest du aber dein > Profil < befüllen. Ist eigentlich die Rechnung für den Hausanschluss bereits gelegt wurden?

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Bestellprozess Adressproblem

vor 7 Monaten

Hallo,

ich habe heute versucht ein Mobilfunk Tarif abzuschließen.

Leider wird während des Bestellprozesses die Adresse nicht akzeptiert. Liegt vermutlich daran, dass es ein Neubaugebiet ist.

Lässt sich irgendwie die Adresse ins System einpflegen, damit der Bestellprozess funktioniert?

Danke Vorab!

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