Guten Morgen @w247,

willkommen bei uns. Wie schön, dass du dich für einen Vertrag bei uns entschieden hast. 🤗

Oftmals lässt sich die Adresse erst ändern, wenn der Vertrag zustande gekommen und in unserem System aktiv ist. Ich schaue mir das aber gerne an. In welchem Zeitfenster erreiche ich dich heute oder in den kommenden Tagen am besten?

Liebe Grüße und einen schönen Sonntag 🎄

Katharina

Hallo @Katharina S. ,

danke für deine Antwort. Du kannst mich gerne im heute oder morgen versuchen zu erreichen.

Du hattest geschrieben, dass sich die Adresse erst ändern lässt, wenn der Vertrag zustande gekommen ist. 

Leider komme ich bis zu diesem Schritt erst gar nicht, da ich das Ident Verfahren nicht abschließen kann (Auf meinem Personalausweis steht meine aktuelle Wohnadresse, bei der Bestellung konnte ich diese aber nicht angeben).

Danke für deine Hilfe!

Hallo @Katharina S. ,

danke dir für das nette Gespräch und die schnelle Hilfe.

die Änderung habe ich auch eben schon in der App sehen können. Ich habe daraufhin nochmals versucht das Selfie Ident Verfahren zu nutzen. Die Legitimation schlägt leider immer noch fehl aber ich bekam folgenden Text angezeigt: 

Habe mal wie dort beschrieben auf die Einladungsmail zum Identverfahren geantwortet. Mal schauen, ob sich da noch was ändern lässt.

LG