Cashback nach VVL abgelehnt
4 years ago
Ich habe im Aktionszeitraum eine VVL durchgeführt. Vom MM Mobil L for Friends ohne Smartphone in den MM Mobil M for Friends mit Smartphone. Also Grundgebühr vorher 39€ jetzt ca. 42€.
Jetzt wurde die Cashback Aktion abgelehnt, weil ich nicht in einen höheren Termin gewechselt bin.
Tariflich gesehen, ist das korrekt, allerdings ist meine Grundgebühr nun höher, so dass für mich die Bedingung erfüllt ist.
In den Bedingungen ist nicht klar definiert, was mit der Bedingung gemeint ist. Daher bin ich etwas enttäuscht, weil ich fest mit dem Cashback gerechnet habe bei der VVL .
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4 years ago
Hallo @djkasmicgt
Ich habe im Aktionszeitraum eine VVL durchgeführt. Vom MM Mobil L for Friends ohne Smartphone in den MM Mobil M for Friends mit Smartphone. Jetzt wurde die Cashback Aktion abgelehnt, weil ich nicht in einen höheren Termin gewechselt bin. In den Bedingungen ist nicht klar definiert, was mit der Bedingung gemeint ist.
Ich habe im Aktionszeitraum eine VVL durchgeführt. Vom MM Mobil L for Friends ohne Smartphone in den MM Mobil M for Friends mit Smartphone.
Jetzt wurde die Cashback Aktion abgelehnt, weil ich nicht in einen höheren Termin gewechselt bin.
In den Bedingungen ist nicht klar definiert, was mit der Bedingung gemeint ist.
In den Bedingungen steht es eindeutig:
"Kunden, die eine Vertragsverlängerung durchführen, erhalten ebenfalls die Gutschrift beim Wechsel in einen mindestens gleichwertigen Tarif der aktuellen Generation."
Du bist in von L auf M gewechselt, also nicht gleichwertig oder höher.
Das du jetzt mehr bezahlst hat nur damit zu tun das du in einen Vertrag mit Smartphone gewechselt bist.
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4 years ago
@djkasmicgt
In den Bedingungen steht zusätzlich ganz deutlich das ein Wechsel in einen kleineren Tarif (wie bei Dir von L auf M) nicht berechtigt ist
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Zur Teilnahme an dieser Aktion sind auch Telekom Mobilfunk Bestandskunden berechtigt, welche im Aktionszeitraum ihren Mobilfunk-Laufzeitvertrag inden MagentaMobil-Tarifender aktuellen Tarifgeneration verlängern (nicht bei Vertragsverlängerungen in einen kleineren Tarif als bisher). Es gelten die gleichen Prozesse wie für Neukunden.
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4 years ago
@djkasmicgt Doch ist es. Die normalen Tarife bei der Telekom gehen von XS, S, M, L, XL.
Diese steigen von XS-XL sowohl im Preis, als auch in der erhaltenen Leistung. Du bist von L zu M gewechselt, somit in einen kleineren Tarif.
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3 years ago
Ich habe genau so ein Problem und erwäge mich hochoffiziell zu beschweren.
Die Cahsback Aktion war für mich Kaufentscheident. Während des Abschlusses wurde mir auch die ganze Zeit suggeriert das ich in einen höherwertigen Tarif wechsele, was tatsächlich von den Leistungsdaten so ist.
Nun wird mein Antrag abgelehnt weil ich sogar in einen Geringwertigeren Tarif gewechselt sein soll!
Hintergrund :
Seit 2016 in einem Tarif Magenta Mobil M mit Handy 1. Gen. (2 GB Volumen...)
Im Februar Kauf eines Samsung S22 mit Änderung des Tarifes in das jetzige Magenta Mobil S mir Handy. (u.a. 6 GB Volumen, 5G usw. )
Obwohl dieser Tarif natürlich höherwertiger (und teurer) ist wird das Cashback abgelehnt weil ich in einem kleineren Tarif gewechselt sein soll!
Natürlich war vor vielen Jahren der M was gutes, aber nur weil der jetzige S genannt wird soll die Ablehnung richtig sein?
Ich halte das für einen Witz um nicht zu sagen verar...
Brauche dringend Kompetente Hilfe.
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3 years ago
@josybe
Du hast selbst einen Thread erstellt:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/cashback-wird-abgelehnt/td-p/5669506
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3 years ago
Hallo @djkasmicgt ,
For Friends Tarife sind generell nicht berechtigt für die Cashback Aktion.
Steht hier: https://www.telekom.de/unterwegs/cashback/cashback-einloesen unter dem *Sternchen.
@josybe es gilt die "Kleidergröße" (also S auf M oder M auf L usw.), wie hier bereits erwähnt wurde.
Gruß Mandy S.
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