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DHL liefert nicht - nächste Schritte?
5 years ago
Hallo liebe Telekom-Community,
ich habe vorletzte Woche am Sonntag einen MagentaEINS Vertrag abgeschlossen, und wartete auf ein Päckchen wo vermutlich von meinem Festnetzvertrag die Aktivierungscodes und vom Mobilfunkvertrag die SIMs + Einrichtungscodes drin sind. Da ich an dem ursprünglichen Lieferungstermin (13.11.) nicht vor Ort war, habe ich dann den 15.11 als Wunschtermin bei der DHL ausgewählt. Der Freitag kam, und siehe da, kein Päckchen und kein Klingeln. Zwecks Festnetz hab ich das auch anders lösen können (beim Support angerufen und mir die Zugangsdaten mailen lassen - danke dafür), jedoch befindet sich das Andere im Shadowrealm bei der DHL. Faszinierend ist auch dass mir die Sendungsverfolgung sagt dass das Päckchen schon in meiner Stadt (!) ist. Alle verfügbaren Hotlines von der Telekom bin ich schon abgeklappert, auch die DHL Hotline hat meine Sendung vermerkt, passiert ist bis dahin aber nichts.
Jetzt wollte ich mal fragen, was die nächsten Schritte vielleicht wären. Den Auftrag stornieren und vor Ort vom TelekomShop den aufsetzen lassen? Abwarten und sehr viel Tee und Kaffee trinken? Nochmal bei den Hotlines anrufen?
Würde halt sehr gerne und baldig meinen Vertrag nutzen - und die ganze Warterei bringt mich meiner neuen Wohnung auch an die Grenzen.
Viele Grüße,
d3river
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6 years ago
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5 years ago
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5 years ago
@d3river
Hast Du schon einmal in der Sendungsverfolgung geschaut, wo sich Dein Paket genau befindet? Dann eventuell mal beim entsprechenden Verteilerzentrum nachfragen, was mit der Sendung passiert ist.
Ansonsten halt wie hier beschrieben verfahren:
https://www.telekom.de/hilfe/auftrag-erste-schritte/auftrags-und-lieferstatus/lieferung-nicht-angekommen?samChecked=true
Eine Zustellung kann bis zu sieben Werktage dauern. Wenn Sie nach sieben Tagen noch kein Paket erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
So geht es dann weiter: Sie erhalten eine Gutschrift oder wir veranlassen eine Ersatzlieferung mit neuer Rechnung. Gleichzeitig klären wir mit dem Paketdienstleister den Verbleib des bereits versendeten Pakets.
Gruß Ralf
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5 years ago
Hallo Ralf,
Ich weiß nicht wie das Grad passiert ist, jedenfalls hat mir die DHL vor einer Stunde eine Mail geschickt, dass es morgen geliefert wird! Mal schauen ob die das einhalten können - es liegt nämlich genau um 7 Tage Zeitfenster.
Danke schonmal an alle für eure schnelle Hilfe! Ich gebe morgen ein Update obs funktioniert hat.
VG d3river
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5 years ago
Hallo d3river,
also ich hatte mal das selbe Problem wie du. Ich hab mich jedoch schon nach paar tagen bei Telekom gemeldet und Bescheid gegeben das es nicht geliefer wird, daraufhin hat sich Telekom um die Sendung gekümmert da ich dies verlangt habe. Melde dich, weil solange hätte selbst ich nicht gewartet. Ich kann deine Situation vollkommen nachvollziehen. Vielleicht hast du ja mittlerweile deine Sendung erhalten. Aber ich rate dir melde dich bei den Hotlines oder geh in die shops wenn sowas vorfällt, also damit meine ich das du deutlich sagst wielange du schon wartest und was dich vielleicht stört das hilft auch der Hotline.
Gruß,
canb14
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5 years ago
Ich würde da nicht alle bei der Telekom verrückt machen nur weil ein Paket verspätet ankommt. Und einfach abwarten - wenn Du ja vorübergehend einen Router hast und wenn Du funktionierende Zugangsdaten hast.
Alternativ kannst Du natürlich sofern telefonisch oder online und nicht im Shop bestellt den Kauf/Mietvertrag widerrufen, sobald das Gerät bei Dir eingetroffen ist. Und Dir zwischenzeitlich woanders einen Router kaufen. Ggf. auch in einem Telekom Shop.
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5 years ago
Wie ist der aktuelle Stand der Dinge?
Ist das Paket bei dir eingetroffen oder besteht weiterhin Handlungsbedarf?
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Hallo Carolin,
Ja es hat alles geklappt - DHL hat irgendwie mein Paket noch gefunden, während ihr mir schon die andere SIM geschickt habt 😄
Aber alles geklärt!
VG d3river
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from
5 years ago
Vielen Dank für das Feedback und viel Spaß und Freude mit deinen Verträgen.
Freundliche Grüße
Carolin K.
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5 years ago
Hallo Carolin,
Ja es hat alles geklappt - DHL hat irgendwie mein Paket noch gefunden, während ihr mir schon die andere SIM geschickt habt 😄
Aber alles geklärt!
VG d3river
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