Grüße @Gadich 

Ist denn das Geschenk vom letzten Jahr noch aktiv?

Auch wenn es bei manchen trotzdem ging, scheint da aktuell eine Blockade sein.

Manchmal hilft es auch, sich aus der App mal auszuloggen.

Cache und Daten der App löschen brachte auch manchmal eine Hilfe.

@Gadich 

Was auch wichtig ist, und du mal fragen solltest.

Welches OS in welcher Versionsnummer und die App-Version.

Grund ist, das es bei älteren Versionen nicht erscheint.

@→Mataimaki← also Neuinstallation der App hat nichts gebracht. Unter iOS 17.1.1 und APP Version 23.10.8

@Gadich 

Da muss ein Teamie schauen was da los ist.

Sorry kann da nicht weiter helfen.

@Natascha A. hallo also das Geschenk wird leider immer noch nicht angezeigt in der Mein Magenta App unter MagentaMoments

Hallo @Gadich ich habe alle erreicht und es direkt an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald uns eine Info zu vorliegt, lassen wir es dich hierüber wissen. Lieben Gruß Cosa M. 

@Cosa M. super vielen Dank

Hey @Gadich 

nun komme ich mit erneuten Aufgaben aus der Fachabteilung zurück. Und zwar bitte ich euch euch in der Mein Magenta App über den Account Button oben rechts abzumelden. 

In Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "Mein Magenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen. Unter iOS kann der Speicher der App nicht gelöscht werden und man muss stattdessen die App deinstallieren und neu installieren.

Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die Mein Magenta App einloggen und testen und sonst auch mal mit der Mobilfunknummer per SMS einwählen und testen.

Fehlerbild weiterhin vorhanden?

Dann bitte zur weiteren Analyse einen Screenshot per Privatnachricht https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/composepage senden auf welchem man die Mein Magenta App Startseite mit den Verträgen und der Moments Seite sieht. 

Liebe Grüße Cosa M. 

Guten Tag, 

ich habe genau dasselbe Problem. Habe eine Email erhalten und wollte das Disney plus geschenkt abholen, aber es wird nicht angezeigt. Nach 2 Telefonaten, in denen mir bestätigt wurde das ich berechtigt bin, habe ich die Mail Adresse vom Treue Team bekommen. Als eine Antwort Mail kam, habe ich alles gemacht wozu mir geraten wurde, hat aber leider nichts gebracht. Das habe ich per Mail mitgeteilt und Screenshots gemacht und die App Version hingeschickt. Jetzt warte ich schon seit Tagen und keiner meldet sich mehr. Bin gerade super verärgert darüber. Hoffe das mit hier jetzt evtl. jemand weiter helfen kann. LG

Hallo @nicole.t,

leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen. Es wäre klasse, wenn du uns ein weiteres Zeitfenster nennen könntest.

Viele Grüße

Sarah E.