Ersatzhandy unbrauchbar wegen falscher Beratung
vor 9 Jahren
Guten Tag,
Mein Vater hat ständig Ärger mit der Telekom, vor allem mit den Mitarbeitern vor Ort. Vor kurzem hat er von einem Telekommitarbeiter ein falsches Handy als Ersatzhandy bekommen. Sein altes Handy hatte zuvor 16 GB internen Speicher, ist jedoch defekt gegangen. Er hat vom Mitarbeiter ein Handy bekommen mit 8GB internen Speicher (Davon über 4 GB vom System genutzt) mit der Aussage das er mit einer SD Karte auch die Apps auslagern kann. nach ewigen Versuchen haben wir uns an den Hersteller gewannt, Der Hersteller hingegen verneint dies, es sei nicht möglich. Auch im Internet liest man, das es mit diesem Modell nicht funktioniert. Aufrgund dessen wollten wir mit einem Mitarbeiter sprechen. Da wir aber die Prozedur so kennen, dass man nur in einem bestimmten Laden (für uns weiter Fahrtweg) die Ansprechperson findet (da sich die anderen Filialen nicht zuständig dafür fühlen, z.B. "Da müssen sie schon in die Filialie in der Sie den Vertrag damals gemacht haben") sind wir dort hingefahren. Es war gegen 17:00, die Öffnungszeit war bis 20:00 Uhr. Die Empfangsdame meinte das hierfür nur der Technische Dienst zuständig ist, der hat aber noch einen Kunden zu bearbeiten und ist deshalb an diesem Tag nicht mehr zu sprechen. Die anderen 10 Mitarbeiter im Laden (ohne Kundengespräche) fühlten sich ebenso wenig angesprochen.. Solche Aussagen (vor allem nach einer Fahrtzeit zum Laden von über einer Stunde) lässt uns als treuer Telekomkunde (seit über 20 Jahren) verzweifeln.
Wir haben einfach kein Verständnis mehr dafür wie mit dem Kunden umgegangen wird. Mal sind es komplett falsche Auskünfte und Aufschwatzung von Mobiltelefonen die für uns nicht zu gebrauchen sind oder es wird ein Vertrag geschlossen mit dem Höchsten Beitrag (Magenta Mobile Business L Plus) für Geschäftliche Kunden, obwohl man privat Person ist. Wir haben das Gefühl das unwissende ältere Menschen einfach nur dafür ausgenutzt werden.
Was genau passiert nun mit dem Telefon? Es wurde uns fälschlicherweise durch falsche Beratung als Ersatzhandy ausgestellt?
Vielen Dank.
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vor 9 Jahren
Da kann tatsächlich nur der Shop helfen bei welchem es gekauft oder getauscht wurde!
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vor 9 Jahren
@Sebastian k1,
befülle doch zuerst mal das persönliche Profil im Forum hier mit den relevanten Vertragsdaten.
Als Rückrufnummer gibst du aber am besten deine Nummer an.
Den Link zur Profilseite findest du in meiner Signatur.
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von
vor 9 Jahren
Ich hoffe, dass dir jemand vom Team helfen kann, aber solltest du doch wieder in den Shop müssen, würde ich empfehlen vorher einen Termin zu machen, dann kann sowas wie beschrieben nicht passieren:
https://www.telekom.de/terminvereinbarung
vor 9 Jahren
ich freue mich, Sie in unserer Community begrüßen zu dürfen.
In dem geschilderten Fall bin ich Ihrer Meinung; das hätte anders laufen müssen. Ein neues Handy als Ersatz für ein defektes Gerät sollte üblicherweise mindestens vergleichbare, wenn nicht bessere Leistungsdaten haben. Und was ein privater Kunde mit einem Busines-Vertrag soll, erschließt sich mir auch nicht.
Weil die Telekom Shops eigenständig handeln und es sich bei dem Handy anscheinend um ein Mitnahmegerät handelt, bleibt der Shop tatsächlich Ihr Ansprechpartner. Hierzu ist der Beitrag von @Kinvarra sehr hilfreich.
Was den Vertrag angeht, will ich gerne prüfen, welche Möglichkeiten es gibt. Dazu benötige ich allerdings die Daten des Vertrags.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über den Link http://bit.ly/Kundeninfos gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Klaus K.
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vor 9 Jahren
@Sebastian k1
Falls Du hier antwortest, nimm bitte eine normale Schriftgröße, ok?
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