Falsche Preisinformation: KOSTENLOSER Glasfaseranschluß versus Eigenbeteiligung
vor 4 Jahren
Hallo Team,
Ich war noch nicht Kunde der Telekom sondern bin Kunde bei MNet in Nürnberg (Nordstadt). Die aktuelle DSL Anschlußverfügbarkeit: 6MB im Download 1MB im Upload - Maximal! (Nächster DSlam ist ~800m weg).
Wir haben am 25.02.2022 ein Schreiben der Telekom erhalten in dem der Glasfaserfaserausbau im Rahmen einer Kooperation mit der Kommune (Stadt Nürnberg) angekündigt und ein Glasfaseranschluß für unser Haus KOSTENLOS angeboten wird.
Aber dann die Enttäuschung: Die Online-Beauftragung (über den Link im Schreiben) erfolgt nur gegen 799,95€ Eigenbeteiligung. Im Schreiben ist die Formulierung "Kostenlos" bzw. "Kostenfrei" 5mal erwähnt. Es gibt kein Kleingedrucktes, in dem eine Eigenbeteiligung erwähnt wird.
Wohlgemerkt: Wir sind sehr an dem Ausbau interessiert - seit Jahren erkundigen wir uns regelmäßig danach. Aber: Ein Angebot welches mit "Kostenlos" wirbt und dann bei Auftragserteilung mit 799,95€ Eigenbeteiligung zur Bezahlung auffordert ist für mich -gelinde gesagt- unseriös.
Meine Nachfrage und Beschwerde hierzu an die angegebene Telefonnummer 0800 77 33 888 wurde von der Mitarbeiterin bearbeitet und am 21.03.2022 wurde ich dann nach ca. 3 Wochen telefonisch informiert, dass dieses Anschreiben so nicht hätte verteilt werden sollen. Ich könne aber den Auftrag zu den Online-Konditionen erteilen. Die Nachfrage Wen dieses Angebot noch betreffe und Wann denn gebaut werde, wurde mir nicht beantwortet. Mir erschien daher das Angebot unglaubwürdig - zumal mein direkter Nachbar in der gleichen Hausreihe dieses Angebot nicht erhalten hat und mir und Nebenanwohnern auch sonst nicht bekannt war, dass in der Straße ein Glasfaserkabel verlegt ist, bzw. verlegt werden soll.
Heute Abend erhalten wir (alle Anwohner) die Nachricht per Flyer-Post von der Baufirma, dass ab kommenden Montag 11.04.2022 bis 20.05.22 Verlegearbeiten der Fernmeldeleitung erfolgen und eine Vollsperrung dazu nötig sei. Das ist eine katastrophale Informationspolitik!
Ich habe daher den Auftrag nun spontan online aktiviert - ich erwarte jedoch Ihre Zusage, dass der Anschluß kostenfrei erfolgt - wie im Anschreiben vom 25.02.2022 angeboten.
Ihre Antwort erwarte ich schriftlich.
PS: Ich werde mich auch anderweitig dazu erkundigen
mfg RK
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vor 2 Jahren
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vor 4 Jahren
Ihre Antwort erwarte ich schriftlich. PS: Ich werde mich auch anderweitig dazu erkundigen
Ihre Antwort erwarte ich schriftlich.
PS: Ich werde mich auch anderweitig dazu erkundigen
Dann solltest du dich dazu nicht in nem Kunden zu Kundenforum melden sondern bei telekom.de/kontakt.
Und wo willst du dich noch erkundigen?
Wo hast du genau einen Auftrag hinterlegt?
Es gibt bei der Telekom zur Zeit 2 verschiedene Glasfasersysteme die auch noch gleichzeitig im Ausbau sind.
5
von
vor 4 Jahren
Das Schreiben ist vom 25.02.2022 und die Gültigkeit war auf 20.03.2022 datiert. Ich habe direkt nach Erhalt den Auftrag starten wollen. Leider 800€ EB.
Der Rückruf auf meine Beschwerde erfolgte dann auch erst nach >3Wo. am 21.03.2022.
Mir gehts um das Prinzip: Ein Preisschild sollte verlässlich und gültig sein. Im Laden gilt das ja auch. Und wenn die TK schon selbst sagt, das Schreiben hätte ich so nicht erhalten sollen….?
Für das Erreichen eines Quorums hätten alle Anwohner das Schreiben erhalten müssen.
0
von
vor 4 Jahren
Das Schreiben ist vom 25.02.2022 und die Gültigkeit war auf 20.03.2022 datiert. Ich habe direkt nach Erhalt den Auftrag starten wollen. Leider 800€ EB. Der Rückruf auf meine Beschwerde erfolgte dann auch erst nach >3Wo. am 21.03.2022. Mir gehts um das Prinzip: Ein Preisschild sollte verlässlich und gültig sein. Im Laden gilt das ja auch.
Das Schreiben ist vom 25.02.2022 und die Gültigkeit war auf 20.03.2022 datiert. Ich habe direkt nach Erhalt den Auftrag starten wollen. Leider 800€ EB.
Der Rückruf auf meine Beschwerde erfolgte dann auch erst nach >3Wo. am 21.03.2022.
Mir gehts um das Prinzip: Ein Preisschild sollte verlässlich und gültig sein. Im Laden gilt das ja auch.
Bist sowieso zu spät um irgendwas kostenlos zu bekommen, die Vermarktung für einen kostenlos Anschluss war weit vor dem Ausbau. Das hat die Gemeinde/Stadt verbockt oder du bist nicht berechtigt.
von
vor 4 Jahren
Ein Preisschild sollte verlässlich und gültig sein. Im Laden gilt das ja auch
Das ist leider falsch.
Der Preis wird an der Kasse gemacht. Dort kannst Du bemängeln, dass die Auszeichnung anders lautet.
Wenn die Kassiererin darauf nicht eingeht, kannst vom Kauf absehen, die Kassiererin den Kauf verweigern.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Der Anschluss wird das kosten, was online geschrieben stand.
Wenn da eine Summe stand, wird es kosten.
0
vor 4 Jahren
Wenn er kostenlos ist dann nur bei DSL 16 Mbit,dann wirst du von der Knorr angeschrieben da steht alles drin. Aber so wie du schreibst fängt der Ausbau schon an, dann ist es zu spät und 800€ muss bezahlt werden wer ihn will.
Heute Abend erhalten wir (alle Anwohner) die Nachricht per Flyer-Post von der Baufirma, dass ab kommenden Montag 11.04.2022 bis 20.05.22 Verlegearbeiten der Fernmeldeleitung erfolgen und eine Vollsperrung dazu nötig sei. Das ist eine katastrophale Informationspolitik!
Da ist die Knorr zuständig es früher zu melden
Ich habe daher den Auftrag nun spontan online aktiviert - ich erwarte jedoch Ihre Zusage, dass der Anschluß kostenfrei erfolgt - wie im Anschreiben vom 25.02.2022 angeboten.
Das funktioniert so nicht, da muss es letztens Jahr schon gewesen sein. Meistens eine GRS.
0
vor 4 Jahren
Meine Nachfrage und Beschwerde hierzu an die angegebene Telefonnummer 0800 77 33 888 wurde von der Mitarbeiterin bearbeitet und am 21.03.2022 wurde ich dann nach ca. 3 Wochen telefonisch informiert, dass dieses Anschreiben so nicht hätte verteilt werden sollen.
Ich habe daher den Auftrag nun spontan online aktiviert - ich erwarte jedoch Ihre Zusage, dass der Anschluß kostenfrei erfolgt - wie im Anschreiben vom 25.02.2022 angeboten.
Du wirst keine Zusage bekommen denn wie dir schon mitgeteilt wurde ist diese Schreiben versehentlich rausgegangen.
Der Anschluss wird dich die 799€ kosten und wenn du dazu nicht bereit bist das zu bezahlen dann musst du halt deinen Wunsch auf einen Glasfaseranschluss erst einmal auf Eis legen.
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von
vor 4 Jahren
Die Vorvermarktung wird sicher schon vor 1-2 Jahren erfolgt sein. Das wird die Aktion Mehr Breitband für Deutschland gewesen sein.
Nun wurdest du darauf hingewiesen das die Bauarbeiten starten und ihr immerhin noch als Nachzügler, nun aber kostenpflichtig, in den Genuss der Glasfaser kommen könnt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Jahren
Hey! @Watvogel 😊
Gerne will ich dir mehr Klarheit schaffen, dazu bräuchte ich aber mehr Infos, um einen besseren Blick darauf zu bekommen.
Schreibe mir doch dafür gerne per Kontaktformular oder schreib mir eine Privatnachricht hier, auf dem Telekom hilft Account. 😉
Schick mir dann einfach ein Bild/Screenshot von dem Angebot, dass du erhalten hast, damit ich es prüfen kann.
Liebe Grüße
Alison B.
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von
vor 4 Jahren
Welches Kontaktformular verwende ich denn. Ich habe verschiedene versucht konnte aber keines absenden, da immer eine Kundeninfo fehlte - ich bin ja noch kein Kunde.
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von
vor 4 Jahren
Welches Kontaktformular verwende ich denn. Ich habe verschiedene versucht konnte aber keines absenden, da immer eine Kundeninfo fehlte - ich bin ja noch kein Kunde.
Welches Kontaktformular verwende ich denn. Ich habe verschiedene versucht konnte aber keines absenden, da immer eine Kundeninfo fehlte - ich bin ja noch kein Kunde.
@Alison B ☎️
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