Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend Ihre Hilfe. Am 23. Mai war ich in einem Telekom Shop in
Viernheim, um einen Vertrag mit Handy abzuschließen. Leider wurde fälschlicherweise ein Tarif ohne Handy aktiviert.
Ich habe das sofort im Shop reklamiert. Die Mitarbeiterin meinte, sie muss den Vertrag stornieren, bevor wir den richtigen neu machen können. Sie hat meine Nummer notiert und wollte mich zurückrufen, aber ich habe bisher keinen Anruf erhalten.
Ich habe weder die SIM-Karte noch die Vertragsunterlagen mitgenommen – alles ist im Shop geblieben. Da ich keine Unterlagen habe, kenne ich meine Kundennummer leider nicht.
Bitte helfen Sie mir, diesen falschen Vertrag zu stornieren, damit ich den gewünschten Vertrag mit Smartphone abschließen kann. Meine Mobilfunknummer hinterlege ich gleich in meinem Profil.
Vielen Dank!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 20 Stunden
@Injoker1337
23.5. war Samstag - dass die Dame am Pfingstsonntag und Pfingstmontag nicht anruft ist wohl normal.
Du solltest falls am heutigen Dienstag 26.5. kein Anruf erfolgt ggf. noch einmal in den Shop gehen.
Teamies können regelmäßig in solchen Fällen leider nicht konkret helfen. Und die meisten Shops sind mittlerweile zudem Partner-Shops, da haben die Teamies dann von vorneherein keinen Durchgriff weil das ganz andere Unternehmen sind.
Ein Widerrufsrecht gibt es im Shop übrigens keins (und ein Stornorecht auch nicht) - Du bist da auf die Kulanz des Shops angewiesen. Nachdem die Mitarbeiterin dort aber offenbar die Stornierung durchführen wollte... schaut ja nicht so schlecht aus.
Ich würde als Privatperson übrigens von vorneherein normalerweise keinen Vertrag mit Endgerät abschließen. Sondern einen "ohne" und das Endgerät irgendwo kaufen wo es mir passt. Wenn man sich die tariflichen Aufschläge nämlich anschaut und sich das durchrechnet, dann sieht man, dass bis auf wenige Euro hin oder her so ziemlich dieselben Gesamtkosten anstehen in diesen beiden Varianten. Einen Vertrag "mit" würde ich nur dann abschließen wenn ich nicht das Geld hätte, das Gerät zu kaufen. Aber ohne das notwendige Kleingeld würde ich vermutlich ohnehin auf ein günstigeres Gerät ausweichen, ich bin kein Freund davon, Schulden zu machen (und so eine Art Kredit ist das ja in den Varianten "mit")
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vor 15 Stunden
Guten Morgen @Injoker1337
wie @muc80337_2 bereits richtig mitgeteilt hat, haben wir hier leider keine Handlungsmöglichkeiten.
Fand der Vertragsabschluss in einem unserer Telekom Shops statt, muss das Anliegen auch dort gelöst werden.
Durch die Feiertage kann es gut sein, dass die Kollegin sich noch nicht melden konnte.
Auch ich würde an Ihrer Stelle den heutigen Tag noch abwarten und sonst persönlich dort vorstellig werden.
Sonnige Grüße
Cosa
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vor 10 Stunden
Hallo Cosa M.,
ich war gerade eben im Shop in Viernheim. Die Mitarbeiter haben mir vorgeschlagen, den falschen Vertrag zuerst zu aktivieren und ihn danach zu kündigen. Ich habe Bedenken wegen des Widerrufsrechts und habe erst mal gesagt, dass ich morgen wiederkomme, um eine Lösung zu finden.
Ich möchte aber auf keinen Fall eine Aktivierung, sondern ein direktes Storno, da es eine Fehlberatung war. Die SIM-Karte und die Unterlagen liegen weiterhin im Shop.
Können Sie mir hierzu helfen? Kann die Zentrale dieses Storno direkt einleiten, damit ich morgen im Shop einfach den richtigen Vertrag mit dem Samsung A57 machen kann?
Vielen Dank!
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von
vor 10 Stunden
und ihn danach zu kündigen
Hallo Cosa M.,
ich war gerade eben im Shop in Viernheim. Die Mitarbeiter haben mir vorgeschlagen, den falschen Vertrag zuerst zu aktivieren und ihn danach zu kündigen. Ich habe Bedenken wegen des Widerrufsrechts und habe erst mal gesagt, dass ich morgen wiederkomme, um eine Lösung zu finden.
Ich möchte aber auf keinen Fall eine Aktivierung, sondern ein direktes Storno, da es eine Fehlberatung war. Die SIM-Karte und die Unterlagen liegen weiterhin im Shop.
Können Sie mir hierzu helfen? Kann die Zentrale dieses Storno direkt einleiten, damit ich morgen im Shop einfach den richtigen Vertrag mit dem Samsung A57 machen kann?
Vielen Dank!
Falsch.
Kündigung bedeutet, zum Ende der regulären Laufzeit
@Injoker1337
Können Sie mir hierzu helfen? Kann die Zentrale dieses Storno direkt einleiten, damit ich morgen im Shop einfach den richtigen Vertrag mit dem Samsung A57 machen kann?
Hallo Cosa M.,
ich war gerade eben im Shop in Viernheim. Die Mitarbeiter haben mir vorgeschlagen, den falschen Vertrag zuerst zu aktivieren und ihn danach zu kündigen. Ich habe Bedenken wegen des Widerrufsrechts und habe erst mal gesagt, dass ich morgen wiederkomme, um eine Lösung zu finden.
Ich möchte aber auf keinen Fall eine Aktivierung, sondern ein direktes Storno, da es eine Fehlberatung war. Die SIM-Karte und die Unterlagen liegen weiterhin im Shop.
Können Sie mir hierzu helfen? Kann die Zentrale dieses Storno direkt einleiten, damit ich morgen im Shop einfach den richtigen Vertrag mit dem Samsung A57 machen kann?
Vielen Dank!
Das musst du alles mit dem Shop klären. Hier kann keiner helfen
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von
vor 8 Stunden
Hey @Injoker1337,
so gerne ich helfen würde, kann ich dies leider nicht. Auf im Telekom Shop abgeschlossene Verträge haben wir keinen Einfluss. Somit ist es uns hier nicht möglich, eine Stornierung vorzunehmen. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht bei persönlich im Handel oder im Telekom Shop beauftragten Leistungen.
So leid es mir tut, muss eine Lösung mit dem Shop selbst gefunden werden.
Viele Grüße
Sabrina
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von
vor 3 Stunden
Die Mitarbeiter haben mir vorgeschlagen
Hallo Cosa M.,
ich war gerade eben im Shop in Viernheim. Die Mitarbeiter haben mir vorgeschlagen, den falschen Vertrag zuerst zu aktivieren und ihn danach zu kündigen. Ich habe Bedenken wegen des Widerrufsrechts und habe erst mal gesagt, dass ich morgen wiederkomme, um eine Lösung zu finden.
Ich möchte aber auf keinen Fall eine Aktivierung, sondern ein direktes Storno, da es eine Fehlberatung war. Die SIM-Karte und die Unterlagen liegen weiterhin im Shop.
Können Sie mir hierzu helfen? Kann die Zentrale dieses Storno direkt einleiten, damit ich morgen im Shop einfach den richtigen Vertrag mit dem Samsung A57 machen kann?
Vielen Dank!
@Injoker1337 Ich würde einfach auf dem beharren, was die Mitarbeiterin am Samstag versprochen hat - dem Storno.
Im Gegenzug dann der Vertrag mit Smartphone.
Wie ich Dich verstanden habe hattest Du den Shop noch gar nicht verlassen als Euch beiden aufgefallen war, dass da ein Versehen passiert war...
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