Guthaben kommt nicht an, trotz Zahlungen
2 days ago
Hallo,
Ich habe ca. vor einem Monat eine SMS von euch bekommen, das mein Prepaid L Vertrag gekündigt wird, wenn ich nicht zahle. Problem: Ich habe automatisches Aufladen aktiviert seit über einem Jahr und es ist nichts passiert. Also hab ich manuell aufgeladen 15€. Es wurde dann gesagt, es wird in 2-3 Wochen aufgeladen. Nichts kam an. Letzte Woche wurde wieder dann automatisch aufgeladen 15€ weg vom Konto und sehe immer noch nichts davon. Ich frag mich halt wirklich wo die 30€ jetzt hin sind? Normalerweise, wenn ich Restguthaben von z.B. 4€ hatte, wurden die 15€ immer dazu addiert. Datenvolumen wurde aufgeladen. Ein Fiale Mitarbeiter, sagte, er könne es nicht nachvollziehen. Ich habe jetzt schon wieder eine Warnung bekommen und werde erstmal nicht nochmal zaheln, solange ich nicht weiß, was mit dem anderen Geld passiert ist. Automatische Aufladung habe ich schon deaktiviert.
Mit freundlichen Grüßen
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4 years ago
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5 years ago
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2 days ago
@user_fe4c57 vielleicht hast du ja irgendwelche Abos laufen, die deine Einzahlung sofort wieder "auffressen".
das kann letztendlich nur geklärt werden, wenn jemand deinen Vertrag anschaut.
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2 days ago
vielleicht hast du ja irgendwelche Abos laufen, die deine Einzahlung sofort wieder "auffressen".
@user_fe4c57 vielleicht hast du ja irgendwelche Abos laufen, die deine Einzahlung sofort wieder "auffressen".
das kann letztendlich nur geklärt werden, wenn jemand deinen Vertrag anschaut.
Soweit ich das verstehe ist es egal wofür das Guthaben verballert wird. Wichtig ist, dass aufgeladen wird. Sprich irgendwelche Abos sollten m.E. keinerlei Einfluss darauf haben, dass der Timer "seit letzter Aufladung" neu losläuft.
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2 days ago
Ich vermute z.B. einen Zahlendreher bei der Auladung. Jemand anderes freut sich über aufgeladenes Guthaben, bezahlt von Dir.
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2 days ago
Hallo @user_fe4c57,
schön, dass du hierher in unsere Community gefunden hast.
Gerne helfe ich, wollte allerdings so spät abends nicht einfach anrufen.
Magst du mit ein Zeitfenster nennen, in dem ein Telefonat gut passen kann?
Zusammen finden wir ganz sicher heraus, was da los ist.
Schönen Abend und viele Grüße
Sabrina
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18 hours ago
@Sabrina A.
Hi, ja alles gut. Morgen Vormittag würde bei mir gehen. Ab 8 Uhr ungefähr. Danke für die schnelle Antwort.
Zur Sicherheit nochmal 😅👍🏼
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18 hours ago
Hallo @user_fe4c57,
gerne stelle ich den Rückruf für morgen ab 8 Uhr ein.
Viele Grüße
Maria
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8 hours ago
Guten Morgen @user_fe4c57,
vielen Dank für das nette Gespräch. Schön, dass wir alles aufklären konnten.
Wenn noch was sein sollte, melde Dich gerne wieder bei uns.
Liebe Grüße
Karin
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