@JeNo2 

Den Buchungsbeleg kontrollieren und mit der Forderung vergleichen.

Vermutlich stimmen die Angaben nicht (Zahlendreher…)

1. Immer an das richtige Konto aus der Rechnung überweisen.
2. Immer den Verwendungszweck der bestimmten Rechnung angeben.
3. Immer so überweisen, dass das Geld mindestens einen Werktag vor Zahlungsziel eingegangen ist. 
4. Zukünftig mal drüber nachdenken, abbuchen zu lassen. 
5. Beim Kundenservice melden. 

JeNo2

Was mache ich jetzt? 

Gleiche erstmal die Kontodaten mit deiner Überweisung ab.

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/rechnung/bezahlen/bankdaten-ueberweisung

Auf was bezieht sich deine Überweisung?

Was wurde als Verwendungszweck angegeben? (Bei manchen scheitert es an diesem Punkt, da man mit Vertragsabschluß ein SEPA-Mandat erteilte und offiziell kein Selbstzahler ist.)

JeNo2

Gibt es eine Mailadresse dafür?

Jein. Es gibt ein spezielles Kontaktformular für die Teamies hier, wo man ggf. Anhänge (zum Beispiel eines Kontoauszugs) hochladen kann. Diese Option könnte man sich noch offenhalten, sofern man hier nicht weiterkommt.

Hi @JeNo2 ,

herzlichen Dank für unsere beiden Telefonate.

Es freut mich sehr, dass wir das Anliegen bereits lösen konnten. Einmal für unsere Mitleser*innen: Das überwiesene Geld lag in einem großen Topf, da es keinem Kundenkonto zugeordnet werden konnte. Ich habe die Überweisung gefunden und der Prepaid-Karte entsprechend zugeordnet. 

Habt alle einen schönen Tag.

Lieben Gruß

Katharina S.