Kurze Zusammenfassung:
Festnetz + Internet (Telekom): wird in der Magenta-App korrekt angezeigt
Mobilfunkvertrag (zugebucht/verknüpft): wird in der Magenta-App nicht angezeigt
Online im Kundencenter: Mobilfunkvertrag ist sichtbar, aber in der App fehlen alle Funktionen(Datenvolumen/Restvolumen, Optionen, Guthaben/aufladen, Verbrauch, Verwaltung usw.) – also genau das, wofür die App beworben wird.
Bereits ausprobiert/erledigt:
Verknüpfung Festnetz ↔ Mobilfunk durchgeführt
SMS erhalten: „Verträge sind verbunden“
App ab-/angemeldet
App deinstalliert/neu installiert
Hinweis „48 Stunden warten“ befolgt – nach 6 Tagen weiterhin unverändert
Der Kundenservice war bisher schlecht.
Bitte sorgen Sie jetzt dafür, dass der Mobilfunkvertrag korrekt in der Magenta-App angezeigt wird und die Funktionen verfügbar sind. Ich hätte gern einfach das, wofür ich auch bezahle.
vor einem Tag
Hallo @meier2000,
lieben Dank für Ihren Beitrag hier bei uns und die ausführliche Schilderung. ☺️
Wir sorgen am besten gemeinsam dafür, dass wir zu einer Lösung finden. Ohne Ihr Zutun klappt das nicht.
Stimmen die Daten des Mobilfunk- und Festnetzertrags zu 100 % überein? Sprich, sind Name, Geburtsdatum und Co. identisch? Wenn nicht, haben wir die Quelle und auch die Lösung gefunden. Mit einer Anpassung unserer Datenschutzbestimmungen haben sich im April 2025 Änderungen ergeben, die besagen, dass nur noch 100 % identische Datensätze miteinander verknüpft und damit auch angezeigt werden können.
Dann sollten wir noch berücksichtigen, dass neue Verträge erst zwei bis drei Wochen nach Bereitstellung in der App angezeigt werden können. Ist das der Fall?
Welchen Festnetztarif nutzen Sie bei uns? Ist das genutzte Endgerät auf dem neusten Softwarestand?
Bzgl einer Lösung bitte ich im Vorwege um Geduld, ggf. müssen wir hier unseren Fachbereich hinzuziehen. Jetzt sofort werden wir daher im Zweifelsfall keine Lösung anbieten können. Alles Wichtige ist in der Zwischenzeit ja im Kundencenter einsehbar.
Freundliche Grüße
Katharina
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von